吳經(jīng)理課件-服務大客戶

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1、——大客戶服務客戶服務管理系統(tǒng)大客戶定位---何為大客戶？擦亮雙眼重新認識何為服務？瑪薩大客戶服務的秘訣是什么？服務大客戶需要具備哪些條件？大客戶定位---何為大客戶？1（1）有錢年消費幾十萬以上的客戶定義做高端項目；是企業(yè)經(jīng)濟支柱；（2）忠誠度高、一直跟隨企業(yè)的客戶定義重復購買；樂于向別人推薦；拒絕你的競爭對手在一個客戶服務水平?jīng)Q定銷售業(yè)績的時代要懂得吸引并留住、培養(yǎng)忠實客戶，這是在企業(yè)能夠得到快速又穩(wěn)步發(fā)展而立于不敗之地的最有力武器。（3）經(jīng)常帶新會員的客戶定義企業(yè)最好的品牌宣傳員，為企業(yè)注入新鮮血液擦亮雙眼重新認識何為服務？2提出硬件設施問題服務硬服務摸得到，看得到，聽得到的提出客戶對

2、效果不滿問題？態(tài)度：被稱為心靈的表現(xiàn)軟服務摸不到，看不到，聽不到，感受到的琢磨：把心思都放在客戶身上？服務從基本服務到難忘的服務階梯基本服務滿意服務超值服務難忘服務日本服務日本服務，他們理念——把永遠將顧客放在第一位，形成一種習慣。日本主要表現(xiàn)在精細之處，考慮周到，讓人從內(nèi)心嘆服！購買產(chǎn)品首先購買服務，因為服務不僅體現(xiàn)利益，更體現(xiàn)關懷、尊重、貼心以及對客人身份、地位、價值需要的確認。客戶滿意企業(yè)賴以生存的根本是客戶!不論多好的商品，多好的硬件，若缺乏優(yōu)質(zhì)的服務，就無法使客戶滿意。優(yōu)質(zhì)服務才是最有利的銷售服務重于銷售，好的服務才能得到好的銷售回報。亞洲八大講師姜嵐昕老師說過“賣產(chǎn)品不如賣感覺”

3、，“服務用嘴不如用心”這也是兩本書，希望大家可以去觀讀?，斔_大客戶服務的秘訣是什么？3感動客戶感動她人感動是情感和心靈的“最高境界”是人際關系中“最美好”的感覺感動—欣賞—敬重—愛—依賴感動欣賞敬重愛依賴為何要感動大客戶？僅僅讓大客戶滿意是不夠的，并非真正忠誠，有了誘惑都可能離你而去；它能為你聚集和留住更多大客戶，讓你擁有永遠的支持者和追隨者；它是一個與生俱來的行為，甚至不需要任何培訓；它用最低的成本獲取最大的利潤；它讓你的員工工作更有成效，所有的困難都不是問題；感動是有傳染性的，它會讓你的生命充滿了愛；原則沒有始終如一的服務，就沒有始終如一的利益。只有高品質(zhì)的服務才能最后贏得盈利和生存競爭

4、的優(yōu)勢。只要沒有嚴格遵循服務的基本理念與準則，遲早就會失敗。感動她人的三大必要因素要感動別人首先需要自己是一個善于發(fā)現(xiàn)善于感動的人----才能心生感動。培養(yǎng)喜愛顧客的心，發(fā)自內(nèi)心的喜歡顧客，無需刻意討客戶歡心。培養(yǎng)溫柔之心、感人話語、身心溫暖的服務。針對三種類型的大客戶不同的服務的秘訣是超出客戶期待范圍的事情，細微之處讓人心生喜悅是給客戶竟已如此周到而又意料之外的驚喜--------精神層面的服務經(jīng)常給帶新會員的客戶--------物質(zhì)層面的服務忠誠度高一直跟隨企業(yè)的客戶--------身份、價值層面的服務年消費幾十萬以上的客戶服務大客戶需要必備的哪些條件？4服務大客戶需要必備的條件具備一流

5、的專業(yè)技術手法和專業(yè)知識，服務素養(yǎng)，職業(yè)品德具備多方面知識：如皮膚學、人體構(gòu)造學、細胞學、中醫(yī)經(jīng)絡學、易經(jīng)、兩性生理學、娛樂界信息、兩性話題、世界品牌流行趨勢與文化具備良好的氣質(zhì)、形象、素質(zhì)、修養(yǎng)、文化內(nèi)涵、人格魅力！大客戶到店看不到你就會想你！象缺了點什么！健康、年輕、美麗、而有魅力的您就是顧客美的目標！陶冶和提升氣質(zhì)的課程------國際禮儀課程、茶藝、插花、音樂、舞蹈、鋼琴等?！叭绾瘟糇⊥对V即將流失的大客戶”“如何開發(fā)大客戶”讓我們在快樂學習中成長與共同進步！謝謝！