美容院的店務(wù)管理0

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1、美容院的店務(wù)管理創(chuàng)造咼績效隊伍:企業(yè)人員整合與分配人員特點使用戰(zhàn)略所占金業(yè)比例、人數(shù)業(yè)績目標激勵政策、收入分配1、能力強2、意向高給予充分的運作空間，成果驗收進行評估3、能力強4、意向低轉(zhuǎn)換T作內(nèi)容，激發(fā)工作意向5、能力差6、意向高教育訓(xùn)練，提供演練機會7、能力差8、意向差勸退、不定吋炸彈，嚴密看管，目標考核1、分析客戶流失的要領(lǐng):分析顧客要領(lǐng)顧客類型使用戰(zhàn)略服務(wù)重點設(shè)定消費目標（抵標、指標、超標）服務(wù)方式（服務(wù)人員特點）1、高消費頻率2、高消費額A類全力維護提供全方位的服務(wù)月：年：全方位高素質(zhì)的人員3、低消費頻

2、率4、高消費額B類最佳增長點，力求增加消費頻率注入大量的感情投資，加強消費意識JJ：年：有人緣、服務(wù)、銷售能力強5、高消費頻率6、低消費額C類穩(wěn)定經(jīng)營重要保障加強服務(wù)，發(fā)覺背后的顧客群月：年：服務(wù)意識強，人際關(guān)系好7、低消費頻率8、低消費額D類相當(dāng)而言減少精力JJ：年：美容院的運營計劃、完善美容院的硬件與軟件1、硬件：完善美容院的設(shè)備及擺設(shè)布置；2、軟件：完善美容院人員架構(gòu)，提升人員整體素質(zhì)，目標具體規(guī)劃，責(zé)任到位;（A、店長:管理（1、協(xié)助組員完成目標；2、制度管理；3、人員積極性的帶動、人際協(xié)調(diào)：3、店內(nèi)市場拓

3、展、策劃）——B、美容顧問（銷售能力強、意向高的）兩名，做為個兩組的組長（1、給兩組人員設(shè)定目標；2、客戶A組、B組分類均衡客戶管理;3、組建每個美容師根據(jù)不同特長做到優(yōu)勢互補——C、美容師（觀念態(tài)度好，技術(shù)、手法過硬）做好客戶的服務(wù)）二、拓展美容院的市場計劃1、整和目前美容院的客戶群：歸類、分析，擬訂服務(wù)及銷售計劃；2、增加新客計劃：推岀低月卡、會員卡結(jié)合聯(lián)營與戶外銷的方式增加新客源；三、如何有效地管理顧客呢？1、建立完善會員制：A、會員卡銷售：1、會員卡？？？元2、會員人數(shù)？？？人3、會員定位及歸類？？？B、會

4、員卡的內(nèi)容：1、內(nèi)含一張年卡，價值：？？？元2、累計積分，每消費滿50元就積一分，每個月都會推出積分購物（1、積分免費換物；2、積分買物）3、同吋還可獲得一份會員禮品一份，價值：？？？元；4、所有會員消費任何事項及產(chǎn)品均可打九折；5、結(jié)婚紀念日、生日及特別節(jié)日都可以獲的一份精美禮品及一次免費護理與妝容設(shè)計一次；6、進入美容院所有服務(wù)都是專用；（口杯、毛巾、衣服、拖鞋）四、顧客（會員）管理體系這個方案就是：全方位引進零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)解決方案。POS系統(tǒng)在零售業(yè)連鎖管理體系中有四大管理特點：一

5、是：接受公司的統(tǒng)一管理制度（1、店長每個星期的集中培訓(xùn)；2、美容師每個月的封閉試培訓(xùn)?天）二是：對門店銷售和顧客消費狀況的管理；三是：對商品庫存盤點作業(yè)的管理；四是：三位一體式立體化電腦程式信息終端管理