小區(qū)物業(yè)客服員崗位責(zé)任

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1、小區(qū)物業(yè)客服員崗位責(zé)任小區(qū)物業(yè)客服員崗位責(zé)任提要：每天完整記錄工作范圍內(nèi)及當(dāng)值時間內(nèi)的所有事項(xiàng)，根據(jù)公司規(guī)定，按內(nèi)容特殊性歸類編輯入簿，并附上見解或建議后交主任審批更多內(nèi)容源自通告小區(qū)物業(yè)客服員崗位責(zé)任1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，保證部門每天工作順利進(jìn)行。每天不定期抽查物管人員的服務(wù)、水平及服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)場給予下屬指導(dǎo)，遇錯糾正，提高整個項(xiàng)目的服務(wù)效率和質(zhì)量。2、仔細(xì)巡視小區(qū)情況，檢查公共地區(qū)，個別抽查物業(yè)情況，現(xiàn)場監(jiān)督巡視機(jī)電、清潔、管理安全理的服務(wù)質(zhì)量和水平，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。3、參加部門例會，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)問

2、題，及時匯報(bào)上司。4、代表管理處接待業(yè)戶，接受業(yè)戶投訴，在上司指引下，處理業(yè)戶投訴。5、維護(hù)物業(yè)內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)異狀及時報(bào)告并按指示進(jìn)行處理。6、回答業(yè)戶、或其家人、朋友以至小區(qū)來訪者的一切詢問并按有關(guān)規(guī)定向其提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。7、協(xié)助上司加強(qiáng)與業(yè)戶間的溝通，征詢業(yè)戶意見。8、每天完整記錄工作范圍內(nèi)及當(dāng)值時間內(nèi)的所有事項(xiàng)，根據(jù)公司規(guī)定，按內(nèi)容特殊性歸類編輯入簿，并附上見解或建議后交主任審批。9、參加早晨例會，查看每天跟進(jìn)事宜，聽取物業(yè)經(jīng)理分配任務(wù)，看清注意事項(xiàng)后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門如工程人員、清潔員、保安員，留守辦公室當(dāng)值

3、的管業(yè)接待文員，主要為接聽業(yè)戶投訴電話，嚴(yán)格按照《業(yè)戶投訴處理程序》負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴處理，解決投訴事宜。10、按《來訪人員接待程序》迅速而有禮地招呼來訪者，放行有關(guān)人士。11、敦促機(jī)電工程部人員盡量跟進(jìn)未完成之工程工作，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)日不能完成該項(xiàng)工程工作，請示主管尋求解決方法之后再向業(yè)戶解釋，另約工程時間。12、把當(dāng)日客服部全部跟進(jìn)的事宜記錄于”工作日志”上。13、根據(jù)”工作日志”和”跟進(jìn)事宜備忘錄”內(nèi)的資料理次日需跟進(jìn)之事宜，并夾放于”工作日志”第一頁。14、整理并記錄機(jī)電工程部次日需跟進(jìn)之事宜，并交給當(dāng)值工程工，以便機(jī)電工

4、程部安排工作。15、遇特別事件如停電、停水、停煤氣、室內(nèi)滲漏、白蟻、業(yè)戶有急病需用車、盜竊案件、傷人案件發(fā)生需立刻通知主管，尋求解決方法，若事件較急，則應(yīng)及時安排相關(guān)人員即時解決，事后通知主管。如有火警，則應(yīng)立刻打火警電話”119”并與保安領(lǐng)班一同安排保安員采取應(yīng)變措施。特別事件一定記錄在”工作日志”上。16、進(jìn)行每日工作量分類歸納工作。