[精品]專營店管理案例

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1、-、臨危受命周先牛?剛剛接手一家頂有實力的連鎖專賣品牌：聯(lián)城國際灑莊的營銷業(yè)務(wù)。老板對葡萄酒很有研究，但是由于同時述經(jīng)營其他業(yè)務(wù)，于是，就打算把上海的業(yè)務(wù)找個人擔(dān)當(dāng)起來。聯(lián)城國際雖然經(jīng)營的不是很好，但是憑借5家門店的存在，在上海依然有不小的影響力，提起來還是響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印６以诒本┮廊挥?家左右的門店。列位冇的可能不知道，酒水專賣，尤其是進口酒的專賣店，其成熟的盈利經(jīng)驗兒乎沒冇，在專賣店這個環(huán)節(jié)，能少虧已經(jīng)不錯了。純正的某個品類的酒水專賣店能達到聯(lián)城國際的發(fā)展程度已經(jīng)是屈指町?dāng)?shù)了。來上班Z前，老板就跟周先生

2、深談了一次，老板說，自己知道按照冃前的發(fā)展模式和管理水平，根本無法再繼續(xù)拓展下玄?，同吋，由于長期沒有有力的管理和引導(dǎo)，內(nèi)部的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。老板明說出來，這些人都不稱職，長期的遙控管理，已經(jīng)讓他們養(yǎng)成了出去活不了,留卜?禍害新來人的局面，可他們的存在畢競還訃公司在轉(zhuǎn)動，靠著H前的客戶和稀稀拉拉開發(fā)的散戶支撐。要活下去，要有人發(fā)展，就必須有改善。公司很需要有領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)力的人進來，將這個挑了擔(dān)起來。挑好了，全國酒水的中心就是在上海，而北京專門做農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。公司有相當(dāng)背景，是一家加拿大企業(yè)與國內(nèi)一家集團企業(yè)

3、合作的項目，而且老板在國內(nèi)很多地方都有農(nóng)場和生產(chǎn)工廠。交流完，老板就飛冋北京總部了。探討:機會總是籠罩迷霧，陷阱也可能以機會的形式出現(xiàn)，在職業(yè)和事業(yè)的選擇道路上,到底是抓還是放?假如你是周總，你將如何定奪，你將怎么打算？二、上班第一天周總監(jiān)原來是一家咨詢公司的咨詢總監(jiān)，總有創(chuàng)業(yè)的夢想，而創(chuàng)業(yè)要成功就必須有兩個基本特征：簡單直接和能夠無限復(fù)制。咨詢公司的智業(yè)模式，根本無法達到這樣的要求，因此，周先生是想先進實業(yè)，然后利用自己的智業(yè)經(jīng)驗，對實業(yè)進行創(chuàng)新。第一天上班，周先生準時來了，但是9點30還沒冇個人影，這讓

4、周先生稍微感受到一絲的冰意。這個公司的水可能比自己想的耍深很多?？斓?0點的時候，人們才陸續(xù)到來，里面的人等今大暫且不表，以后再表。周先生有自己的設(shè)計，先從業(yè)務(wù)和銷偉入手，人事再深先不碰，畢竟剛來，先以了解和團結(jié)為主，至于規(guī)章方案什么都暫且不去切入。在業(yè)務(wù)方面，先從專賣店入手。專賣店邊界清晰,應(yīng)該可以先出效果。所以，第一天來公司，周先生是想上午給老板發(fā)一個工作計劃，下午就去門店，第一周，基木都是上午在公司，下午到門店蹲點。可是，事情還是出現(xiàn)在預(yù)料Z外，一上班，銷售就跟倉庫吵起來來了，一個威脅不做這個單T,一

5、個嚎叫說找老板也沒有用，不再多給政策是老板的意思。兩個人都爭著給老板打電話,老板就把電話轉(zhuǎn)給周先生，說要周先牛協(xié)調(diào)一下。周先生一頭霧水，只能兩邊安撫，誰知道里面的人誰深誰淺，先裝孫了，再做領(lǐng)導(dǎo)吧，以老板和公司大局為宗旨，自己為大家服務(wù)而已。這邊事情還沒有結(jié)束，那邊一個新來的小伙子跟一個駐外地的業(yè)務(wù)經(jīng)理乂吵吵起來了。人致因為沒有按合同約定付款的原因。結(jié)果事情乂吵到老板那里了，老板乂讓周先牛處理一下。就這樣，來來回回，已經(jīng)將近下午2點了，吃完飯，周先生就到靜安區(qū)一家門店去看看，順便把老板準備給一家農(nóng)產(chǎn)甜連鎖店送

6、去的干果樣晶帶去。探討:第一天，就遇上這樣的麻團，假如你是周總，你是留還是堅持戰(zhàn)斗?是用老板的尚方寶劍來個下馬威還是一路忍下去,或者干脆抽身走人？三、門店示范到了門店，門店外邊兩個櫥窗的灰塵訃周先生本能的意識到一些什么，到店里打了招呼之后,溜達看了看。店里面積挺人，也有縱深，但是陳列很簡單，根本達不到進口酒所需要的精致要求。里面地面看來還挺干凈，但是在墻角吞兄、貨架陳列、價格標(biāo)示、消費提示、店員的服裝、精神面貌等方面都存在嚴重問題，聯(lián)系櫥窗的灰塵，讓周先生感到問題的深重。周先主把包放在店里面的一張桌子上，開

7、始跟店員聊犬，還沒有開口，就聽到服務(wù)臺后邊有個男人的聲音，探頭一看是上午跟采購吵架的那個業(yè)務(wù)，不知為什么跑到這里來了。周先生馬上意識到這個公司的問題的嚴重性。改造一個組織的最重要辦法不是靠威壓，而是靠干部的帶頭示范。這是周先生一直以來的管理思路。這種情況卜r跟店員的訪談己經(jīng)沒有多少意義，現(xiàn)在的問題是最最根本的是非標(biāo)準的問題，但是就是這個最最基木的問題，在這樣的浮躁和串聯(lián)中，已經(jīng)變的模糊而稀薄。周先生就跟店員說，你們先在這里聊著，給我抹布，我玄?把櫥窗打掃打掃，明天有客戶過來。周先生去把櫥窗擦出來，把那兩個店

8、員叫出來告訴她們，以后就要這個樣子，要是再出現(xiàn)這樣的情況，馬上處理。你不懂我可以告訴你，告訴你了，你不做，就是你的問題。這個時候，那來聊天的業(yè)務(wù)很不們的站起來，說：“你這樣的人，來的多了，干不多久就走了”，意思已經(jīng)很明白，這些人根本沒有把周先生放在眼中，周先生的示范被看成是做秀，盡管后來他也承認這么注重細節(jié)還講究示范的，周先生是第一個。周先生告訴這個業(yè)務(wù)：“第一，那么多人都走了，你為什么沒走？你是優(yōu)秀呢還是走不掉