銀行分行個人高凈值客戶金融服務(wù)策略

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1、XX銀行吉林分行個人高凈值客戶金融服務(wù)策略笫2模塊農(nóng)行吉林分行業(yè)務(wù)特點及服務(wù)現(xiàn)狀2.1農(nóng)行簡介及業(yè)務(wù)發(fā)展特點XX銀行是擁有近百年歷史的國有商業(yè)銀行，也是新屮國設(shè)立的第一家商業(yè)銀行，更是中國改革開發(fā)后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。中國XX銀行最初成立于1951年，1979年再次恢復(fù)成立，被確認(rèn)了以農(nóng)村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國有專業(yè)銀行。經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟(jì)時期的國家專業(yè)銀行，市場經(jīng)濟(jì)時期的國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行，實現(xiàn)了與屮國XX發(fā)展銀行的分立，與農(nóng)村信用合作社脫離行政隸屬關(guān)系。2009年1月15II,整體改

2、制為股份有限公司。2010年7刀，分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，特別是XX銀行股份制改造完成之后，XX銀行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。XX銀行秉承“大行德廣，伴您成長”的服務(wù)理念，堅持市慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營原則，立足城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，實施差異化競爭策略，憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，向最廣大客八提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同

3、時開展口營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍述涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。至2013年6月末，XX銀行總資產(chǎn)達(dá)到14.2萬億元，比上年末增長7.4%o實現(xiàn)凈利潤923.84億元,較上年同期增長14.7%。平均總資產(chǎn)回報率（年化）為1.35%,加權(quán)平均凈資產(chǎn)回報率（年化）為23.22%。成本收入比31.99%,同比下降1.73個冇分點。主要業(yè)績核心指標(biāo)持續(xù)向好，發(fā)展質(zhì)量和效益不斷提升。在2012年美國福布斯全球企業(yè)2000強排行榜屮，XX銀行榮登第19位；在美國《財富》雜志全球500強排行榜中，位列第84位；

4、在英國《銀行家》雜志全球銀行1000強排名中，按2011年稅前利潤計算，位列第5位。2.2農(nóng)行吉林分行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r近兒年，農(nóng)行吉林分行秉承“大行徳廣、伴您成長”的理念，始終堅持為民謀福祉的宗旨，切實履行社會責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步。立足城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，依托遍布城鄉(xiāng)的分支機構(gòu)、電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)了速度、質(zhì)量、效益、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，市場競爭力不斷提升。經(jīng)過30多年的發(fā)展，農(nóng)行吉林分行已經(jīng)成為一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、實力雄厚、信譽卓著、產(chǎn)品齊全、服務(wù)先

5、進(jìn)的大型股份制商業(yè)銀行，成為助推吉林崛起的重要力量。農(nóng)行吉林分行作為全國農(nóng)行首批服務(wù)“三農(nóng)”試點行，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略任務(wù)，強力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”工作，探索出了以XX產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品基地為依托、以農(nóng)戶為重點、以惠農(nóng)卡為載體、以農(nóng)八小額貸款為突破口、以縣域事業(yè)部為組織保障，服務(wù)到位、風(fēng)險町控、發(fā)展可持續(xù)、具有農(nóng)行特色的服務(wù)“三農(nóng)”新路了。成立了全國首家畜牧業(yè)貸款中心并成功運作，全面推廣而向廣大農(nóng)民、承載“人民牛”的金穗惠農(nóng)卡，不斷豐富農(nóng)戶貸款產(chǎn)品，創(chuàng)新多種服務(wù)“三農(nóng)”的方式，以“金鑰匙”、“金

6、光道”、“金穗卡”、“金e順”、“金益農(nóng)”為代表的獨貝-特色的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類，在公司金融、個人金融、國際金融和諸多新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為廣大客戶提供全面周到的全犬候金融服務(wù)，贏得了國家和社會各界的認(rèn)同與贊禪。表2.1農(nóng)行吉林分行2012年主要經(jīng)營指標(biāo)統(tǒng)計表項目實現(xiàn)情況同比情況1撥備詢利潤13.13億元8.93%撥備后利潤7.51億元-36.01%成木收入比62.91%-2.99%中間業(yè)務(wù)收入5.38億元9.17%齊項存款余額1243億元14.25%齊項貸款余額5S7億元15.92%不良貸款余額7.SS億元51.

7、73%不良率1.39%0.37%全口徑減值準(zhǔn)備25.99億元■1S.51%撥備覆蓋率187.91%9.33%2.3農(nóng)行吉林分行個人高凈值客戶金融服務(wù)現(xiàn)狀231農(nóng)行吉林分行私人銀行客戶服務(wù)架構(gòu)今年年初，農(nóng)行吉林分行私人銀行部正式對外營業(yè)，這標(biāo)志著吉林分行個人高端客戶服務(wù)水平提升到了新的層次。目前吉林分行已經(jīng)形成私人銀行部?金鑰匙理財中心-網(wǎng)點的客戶分層服務(wù)架構(gòu)。私人銀行部主要服務(wù)于鉆石卡以上客戶，五十家理財中心主要服務(wù)于白金卡客戶，網(wǎng)點負(fù)責(zé)維護(hù)金卡客戶，私人銀行部対理財中心和網(wǎng)點提供技術(shù)上的支撐。農(nóng)行吉林分行私

8、人銀行客八服務(wù)架構(gòu)雖然設(shè)立，但由于設(shè)立時間較短，各部門的協(xié)調(diào)配合述不默契，沒有真止發(fā)揮出上下聯(lián)動的整體效應(yīng)。圖2.1農(nóng)行吉林分行私人銀行客戶服務(wù)架構(gòu)2.3.2農(nóng)行吉林分行服務(wù)內(nèi)容私人銀行部的服務(wù)內(nèi)容包括顧問服務(wù)、投資服務(wù)、融資服務(wù)、增值服務(wù)，包括金融服務(wù)和非金融服務(wù)兩人類，具體金融服務(wù)包括個人財務(wù)管理服務(wù)、個人資產(chǎn)管理服務(wù)、私人銀行顧問咨詢服務(wù)、私人增值服務(wù)及個人跨境金融咨詢與服務(wù)，非金融服務(wù)包括商