質(zhì)量工程師考試必過指導(初級)

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1、全國質(zhì)量專業(yè)技術人員資格考試基礎知識與實務考試大綱（初級）上篇質(zhì)量專業(yè)相關知識第一章質(zhì)量管理概論質(zhì)量與質(zhì)量管理（-）質(zhì)量的基本知識1、掌握質(zhì)量的概念（含相關術語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等）?質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。?質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。?組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。?過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。?產(chǎn)品是指“過程的結果”。通常分為服務、軟件、硬件、流程性材料四類。?顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。?體系是指相互關聯(lián)

2、或相互作用的一組要素。?質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的I固有特性I。2、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性或分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：?關鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。?重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。?次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。3、質(zhì)量概念的發(fā)展具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性

3、質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”；?符合性質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)；?適用性質(zhì)量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；?廣義質(zhì)量的概念：即為，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度；這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求（是一種狹義的質(zhì)量概念），也反映了要滿足顧客及相關方的需要，是一種廣義質(zhì)量的概念。（二）質(zhì)量管理的基本知識1、熟悉管理的職能管理的主要職能是：計劃、組織、領導和控制。2、了解管理的幅度和層次主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次）、組織活動（分

4、為作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行）、管理技能（分為技術技能、人際技能和概念技能；高層管理者尤其需要較強的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術技能和人際技能）3、掌握質(zhì)量管理的定義（含相關術語：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等）?質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。?質(zhì)量方針是指有組織的最高管理

5、者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應包括組織目標和顧客的期望和要求，也是組織質(zhì)量行為的準則。?質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行,便于實施和檢查。?質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。?質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。?質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，

6、致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。?質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。4、掌握全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理（TQM）的含義為：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)展的《全面質(zhì)量管理》一書。5、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段主要分為質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段6、熟悉

7、八項質(zhì)量管理原則以顧客為關注焦點、

8、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系7、熟悉過程方法模式?—組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動可視為一個過程。資源是過程中的活動所必須的條件。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。?熟悉課本P14頁的質(zhì)量管理體系模式圖質(zhì)最管理體系的持續(xù)改進増值活動?過程方法的基本要點：系統(tǒng)的識別組織所應用的過程；具體識別每一個過程；識別和確定過程之間的相互作用；管理過程

9、及過程的相互作用；ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式8、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念?以顧客為關注焦點，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。識別顧客和其他相關方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營的關鍵；以顧客為關注焦點，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須滿足或超過某一標準（顧客要求）。?顧客是指接