管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造培訓(xùn)教材

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1、管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造引言【本講重點(diǎn)】流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)。安達(dá)信公司宣言第1講流程再造一一管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)。——安達(dá)信公司宣言流程再造(BPR)的概念與產(chǎn)生背景1?概念20世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院邊克?哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顧問(wèn)公司的董事長(zhǎng)詹姆斯?錢皮(JamesChampy)提出了管理流程再造(B

2、PR,GPBusinessProcessReengineering)的概念，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根木性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成木、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。UL企業(yè)流程再逹由曽任美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授的WicbgelHgfflfluer博士在199Q年發(fā)轟于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的“再造不是自動(dòng)化，而是亙新開(kāi)始"一文中首決提出。隨盾他與Jamesgp.映嘆于1993年合著《再造公司》(ReeogioeeriDgtbeCorporatiod)"書，并以“管理革命的宜書污作為副

3、標(biāo)題，從而掀起了世界性的EPR研究浪潮。Hammer本人被《商業(yè)周刊》(Businessweek)列為九十年代鍛卓越的管理大師之一，并鳥更2嗽廣道被譽(yù)為BPR的先駆和楓威口如果進(jìn)一步擴(kuò)人企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對(duì)流程進(jìn)行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的丁?作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。管理的三次繭命：＞第一坎是舂勒所提出的科學(xué)管理。＞第二坎革命

4、是60年代日本以石川新為代裘〉的企業(yè)象所推行的全而質(zhì)量管理，即TQC。＞第三次革命是流程再進(jìn)，即EPR。流程再造的意義?通過(guò)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的亟新槊?造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提髙企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。?企業(yè)將山以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折

5、舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無(wú)茵，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來(lái)，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來(lái)每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi)5-000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5-000元?！景咐?】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有500名員工的貨款支付處。后來(lái)福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車制造公司的一個(gè)分公司也有這樣一個(gè)貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是由于馬

6、自達(dá)的信息管理自動(dòng)化程度很高的原因。于是福特公司強(qiáng)化了自動(dòng)化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。2.流程再造的背景世界新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)篦造適用于3妾企業(yè)：＞第"類是間題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè);＞第二類是業(yè)績(jī)不轄，但港伏涼危機(jī)的企業(yè);＞第三類是正處干發(fā)展鬲峰，再造長(zhǎng)為了構(gòu)建新的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，大幅度超越竟?fàn)帉?duì)手，槍A下一輪競(jìng)爭(zhēng)的制髙點(diǎn)。當(dāng)前企業(yè)面臨的“三C”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩汀⒏?jìng)爭(zhēng)和變化這三個(gè)詞的英文字頭都是C,所以我們叫做“三C”挑戰(zhàn)）：?來(lái)口顧客的挑戰(zhàn)。顧客越來(lái)越梢明，要求也

7、越來(lái)越高，他們需要個(gè)性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。?來(lái)白競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。中國(guó)加入WTO給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。?來(lái)自變化的挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷變化，科技高速發(fā)展，企業(yè)要及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.目的?提高運(yùn)行效率。例如原來(lái)的流程需耍10天才能完成，在對(duì)中間某個(gè)環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和改革厲，7天就可以完成流程了。?提高經(jīng)濟(jì)效益。例如經(jīng)過(guò)改造后，原來(lái)500元的成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。流程再造

8、的基本原則?以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)福。只有最人限度地滿足顧客，才能贏得山場(chǎng)。?以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終日的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。?以人為本。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理?！咀詸z】關(guān)于流程再造的思考：（1）你的金業(yè)是以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)嗎？是口否口（2）簡(jiǎn)述你的企業(yè)來(lái)自顧客、竟?fàn)幒妥兓窖奶魬?zhàn)。（3）你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進(jìn)行改造嗎