行使管理職能

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1、學習情境一行使管理職能開篇案例百年老院的現代管理啟蒙北京同仁醫(yī)院是一所聞名中外的百年老“店”，走進醫(yī)院的行政大樓，其大堂的指示牌上卻令人詫異地標明：五樓MBA辦公室。目前該醫(yī)院已經從北大、清華聘請了十一位MBA,另外還有一名學習會計的研究生，而醫(yī)院的常務副院長毛羽就是一位留美的醫(yī)院管理專業(yè)MBA。內憂外患迫使院領導考慮建立一套行政與技術相分離的現代醫(yī)院管理制度。2002年初，圣新安醫(yī)院管理公司對國內數十個城市的近30家醫(yī)院及其數千名醫(yī)院員工進行了調查訪談，得出結論：目前國內大部分醫(yī)院還處于極低層次的管理啟蒙狀態(tài)，絕大多數醫(yī)院并沒有營銷意識，普遍缺乏現代化

2、經營管理常識。同仁是同行中的先知先覺者。2002年，醫(yī)院領導層在職代會上對同仁醫(yī)院的管理做過“診斷”：行政編制過大，員工隊伍超編導致流動受限；醫(yī)務人員的技術價值不能得到體現;管理人員缺乏專業(yè)培訓，管理方式、手段滯后，經營管理機構力量薄弱。同時他們開出藥方：引入MBA,對醫(yī)院改造要用大手筆，范圍涉及崗位評價及崗位工資方案、醫(yī)院成本核算、醫(yī)院工作流程設計及經營開發(fā)等。同仁所引進的MBA背景各異，但絕大多數都缺乏醫(yī)科背景。醫(yī)院職業(yè)化管理至少包括市場營銷、人力資源管理、財務管理、科研管理、全面醫(yī)療質量管理、信息策略應用及管理、流程管理等7個方面的內容。這些職能管

3、理與醫(yī)學知識相關但非醫(yī)學專業(yè)。同仁醫(yī)院將MBA們“下放”到手術室3個月之后，都悉數調回科室，單獨辟出MBA辦公室，以課題組的形式，研究醫(yī)院的經營模式和管理制度。為醫(yī)院引入企業(yè)化管理，主要包含醫(yī)院經營戰(zhàn)略、醫(yī)療市場服務營銷、醫(yī)院服務管理、醫(yī)院成本控制、醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)療質量管理、醫(yī)院信息系統(tǒng)和醫(yī)院企業(yè)文化等各部分內容。這一切都剛剛開始。指望幾名MBA就能改變中國醫(yī)院管理的現狀是不可能的。不過，醫(yī)院管理啟蒙畢竟已經開始，這就是未來中國醫(yī)院管理發(fā)展的大趨勢。管理活動廣泛存在于社會各領域中，任何組織都離不開管理。管理作為一個專門的職業(yè)，有其系統(tǒng)性，其職能包括

4、計劃、組織、領導、控制等。科學的管理對組織的發(fā)展起著尤其重要的作用，同仁醫(yī)院正是意識到了這一點，才引進了這樣一批管理者。本學習情境主要學習管理的概念、管理的基本原理及職能、管理者應具備的技能及素質等。任務一運用管理原理解決企業(yè)的實際管理問題知識目標?了解管理的概念、特性；?掌握管理原理的應用范圍。技能目標?能夠運用管理基本原理解決企業(yè)的實際問題。美國兩大公司的業(yè)績差異CampbellSoup和QuakerOats公』是美國兩個最大的、知名度最高的食品制造商。然而，1990年他們的表現卻冇天壤Z別。當CampbellSoup公司業(yè)績和股票價格不斷上升時,Q

5、uakerOats公司卻走向衰退。CampbellSoup的首席執(zhí)行長官大衛(wèi)?W.約翰森是一位寬容、平易近人、喜歡與雇員共處的澳大利亞人。例如，在一次集會中，他披上紅斗篷，自詡為“超人”來激勵員工。約翰森是一位善于同管理者和員工交流組織目標并支持他們完成目標的領導者。首先，約翰森為管理者們設立了一種富冇活力的“伸縮性”目標。例如，尋找降低成本的新方法，或者利用公司現有資源開發(fā)出受顧客歡迎的新產晶。然后授權給管理者，并讓他們負責制定實施計劃以實現II標。他嚴格地監(jiān)控著下屬的行動，關注著營業(yè)額與利潤的每一次變化，因為這些變化直接反映了下屬們的努力效杲。同時，

6、CampbellSoup的1200多名管理者的獎金與公司的績效掛鉤。約翰森細致巧妙的管理方法的成功，可以從有關數字上清晰地看到：在約翰森的領導下，CampbellSoup公司的盈利每6年增長19%,股票價格上升兩倍多。QuakerOats[tlJ;公司較低的業(yè)績，沒能獲得同樣的成功。CEO威廉?D.史密斯博格勉強保住他的位子。公司的股票價格已經有5年沒有上升。史密斯博格的管理方法與約翰森有明顯的不同一一冷淡而疏遠員工。1980年史密斯博格運用極強的分析能力制定了出色的戰(zhàn)略決策。例如，QuakerOats曾經買斷經營運動飲料的Gatorade公司，并使具成

7、為最暢銷的品牌。他力求這種成功再次應驗，1994年用17億美元買下以國外水果品種為原料的果汁飲料公司Snappie,但是由于當吋的Snappie銷量開始下降，多數人認為Snappie的價值最多只有7億美元，為什么史密斯博格要用17億元買斷？分析家們認為他太過于口信口己對飲料行業(yè)的了解，并希望再次獲得像收購Gatorade那樣的成功。1997年，QuakerOats將Snappie公司以3億美元的價格賣給了Triarc公司，乂是一次冃大的損失。約翰森和史密斯博格這樣的管理者，都曾經制定重大的決策，隨后由其他管理者實施他們的決策。但是當出現在Snappie面

8、前的問題H益嚴重時，史密斯博格卻開始H復一H地增加對該部門管理的干涉，隱瞞部門中