產(chǎn)品特約維修協(xié)議

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1、售后服務(wù)協(xié)議概念解說售后服務(wù)協(xié)議是企業(yè)明確在銷售企業(yè)產(chǎn)詁吋為消費(fèi)者所提供的保護(hù)權(quán)益的文書編寫要點(diǎn)售后服矗協(xié)議的內(nèi)容包括雙方的權(quán)利與責(zé)任、產(chǎn)品保修范圍、服務(wù)耍求、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算、退貨處理與違約處罰等。范文好幫手有限公司售后服務(wù)協(xié)議書甲方：好幫手電子科技有限公司乙方：為共同開拓汽車影音售后服務(wù)市場，做好好幫手產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷好幫手產(chǎn)品或承擔(dān)特約維修服務(wù)時(shí)，必須負(fù)責(zé)好幫手所有產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，與乙方達(dá)成以下協(xié)議：第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的冇關(guān)規(guī)定。2.負(fù)責(zé)為乙方派譴的維

2、修技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為15個(gè)日歷日，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)（按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）。3.向乙方提供相關(guān)產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4.甲方客戶服務(wù)部定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利1?必須設(shè)立好幫手產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員（一名技術(shù)員以上并經(jīng)甲方培訓(xùn)合格的）、設(shè)備及服務(wù)場地。2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.必須嚴(yán)格執(zhí)行卬方的保密制度，不得外泄任何技術(shù)資料。4.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的好幫手公司產(chǎn)品（包括所有經(jīng)銷商銷售的好幫手產(chǎn)品）提供

3、售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。5.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變軟件、硬件的設(shè)計(jì)，若冇因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，人為損壞或丟失的半制品、貴重配件等，一切后果由乙方負(fù)責(zé)。6.乙方要有一套合理可行的備料計(jì)劃，因?yàn)榈却齻浼咕S修時(shí)間超過60個(gè)工作日的，消費(fèi)者可以要求乙方更換產(chǎn)甜；因?yàn)榫S修技術(shù)員自身原因而使維修時(shí)間超過30個(gè)工作口的，消費(fèi)者可以要求乙方更換產(chǎn)品。更換的產(chǎn)品由乙方自行負(fù)責(zé)處理。7.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。8.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月10號前把上月的《每月零件更換清單》、《維

4、修月報(bào)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》傳送至甲方客戶服務(wù)部（保內(nèi)產(chǎn)品更換舊件要返回）。9.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。10.乙方不得將甲方的任何維修技術(shù)資料公開給第三者，否則將取消特約維修資格，并將追究相關(guān)責(zé)任。11?乙方在任何情況下，未得到甲方的書面許可，不得使用甲方商標(biāo)，服務(wù)標(biāo)記等。保很范圉1.凡屬好幫手公司產(chǎn)品，自安裝之F1起，必須憑保修卡和發(fā)票免費(fèi)保修一年，對個(gè)別特殊情況需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2.對保修期內(nèi)的產(chǎn)品因意外事故、濫用、疏忽或不當(dāng)使用（包括錯(cuò)誤安裝、修理或維護(hù)）、未經(jīng)授權(quán)的修改、不良的環(huán)境（包括溫度、濕

5、度不在適用范圍）、異常的物理或電氣壓力或干擾、停電、電流不穩(wěn)、閃電、靜電、火災(zāi)、天災(zāi)等造成的故障乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取適當(dāng)?shù)墓け举M(fèi)和所更換的配件費(fèi)用。3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按卬方所規(guī)定的冇關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。第四條服務(wù)要求1.乙方必須為用戶提供維修產(chǎn)品的拆裝車服務(wù)，必要時(shí)為客戶提供上門服務(wù)。2.乙方為用戶捉供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，清楚地寫明維修產(chǎn)品的型號、機(jī)身編號、屏編號、DVD機(jī)芯編號、主板編號和導(dǎo)航主機(jī)的編號、CF卡編號，維修完畢后由用戶簽名并記錄聯(lián)系電話。3.乙方無法維修或難以維修的

6、產(chǎn)品或半制品需要發(fā)回公司處理的，一切郵寄費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。4.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修刀報(bào)表》及《每刀零件更換清單》。5.乙方在售后服務(wù)過程屮，若發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，應(yīng)及吋填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三個(gè)工作FI內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由卬方捉供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屈實(shí)。第五條產(chǎn)品維修配件的申領(lǐng)和發(fā)放1.好幫手公司保修期內(nèi)的產(chǎn)品的維修配件先曲乙方購買，更換出來的舊件通過以舊換新來申領(lǐng)。2.乙方購買的配件必須款到卬方帳號后，甲方才予以發(fā)貨。保修期內(nèi)更換的配

7、件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨（核對結(jié)果要通知乙方）。3.保修期外的產(chǎn)品所用配件由乙方按甲方制定的售價(jià)購買。第六條退貨的規(guī)定和處理1.所有的產(chǎn)品不能退冋公司。如岀現(xiàn)成批質(zhì)量問題（同一故障），經(jīng)甲方技術(shù)部門鑒定后，才考慮退回公司維修處理。2.如果新產(chǎn)品在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定確認(rèn)后，及時(shí)聯(lián)系處理。第七條1、保修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2、保修費(fèi)二檢查費(fèi)+維修費(fèi)檢杳費(fèi)：20元/臺（包括從車上拆卜?及安裝費(fèi)用）維修費(fèi)：見維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng)目維修費(fèi)備注外觀不良、刮花面板、燒保險(xiǎn)、

8、按鍵不良、掉漆、重新調(diào)整或設(shè)置10元當(dāng)產(chǎn)生多項(xiàng)維修費(fèi)用時(shí)只計(jì)算最高項(xiàng)的單項(xiàng)維修費(fèi)用。機(jī)械不良20元電路不良25元第八條、處罰規(guī)定1、保修期內(nèi)屬產(chǎn)品木身