04秘書(shū)交談禮儀

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1、秘書(shū)交談禮儀1角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽(tīng)2角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。3角色演練:情景二角色要求：請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。4提問(wèn)？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？5一.細(xì)心聆聽(tīng)聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication

2、）N——點(diǎn)頭（Nod）6GECProgram7GECProgram8二、主要語(yǔ)言形式有聲語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言類(lèi)語(yǔ)言9三、體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)形式（一）表情語(yǔ)1.目光目光注視區(qū)：公務(wù)注視區(qū)、社交注視區(qū)親密注視區(qū)、側(cè)掃視10三、體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)形式（一）表情語(yǔ)（2）微笑不聞其笑聲，不見(jiàn)其牙齒；面部各部位綜合運(yùn)動(dòng)；笑中有情，笑以傳情。11三、體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)形式（二）界域語(yǔ)親密空間0—45公分個(gè)人空間46—122公分社交空間123—317公分12三、體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)形式（三）首語(yǔ)點(diǎn)頭語(yǔ)搖頭語(yǔ)（四）手勢(shì)語(yǔ)豎大拇指豎食指伸出食指、中指，掌心向前13三、體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)形式（三）首語(yǔ)點(diǎn)頭語(yǔ)搖頭語(yǔ)（四）手勢(shì)語(yǔ)豎大拇指豎食指伸出食指、中指，掌心向

3、前14四、言談的禮節(jié)（一）恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼別人（二）交談的態(tài)度不能訓(xùn)斥別人不能挖苦別人不要糾正別人不隨便質(zhì)疑別人不要隨便補(bǔ)充別人15四、言談的禮節(jié)（三）話(huà)題要恰當(dāng)既定的話(huà)題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題時(shí)尚的話(huà)題擅長(zhǎng)的主題16四、言談的禮節(jié)（四）忌談的話(huà)題捉弄對(duì)方的話(huà)題非議旁人的話(huà)題格調(diào)內(nèi)容、傾向錯(cuò)誤的話(huà)題令人反感的話(huà)題個(gè)人隱私的主題17四、言談的禮節(jié)（五）應(yīng)該避免出現(xiàn)的情況不要獨(dú)白不要冷場(chǎng)不要插嘴不要抬杠不要否定18