關(guān)于美容的話語范文

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1、關(guān)于美容的話語范文　　從您的顧客資料卡中隨意挑出十個顧客并將她們踏進美容中心時您如何和她們對談的幾個關(guān)鍵語句寫下來您辨識得出這些顧客的特別興趣或喜好?　　透過好處良句您可以給予您的療程服務(wù)和您的產(chǎn)品一種以顧客為主的個人獨特性和特色您也可學(xué)習(xí)如何處理被人拒絕的問題當一位顧客說“不”時她在此并不是指對您個人而對一項服務(wù)療程或一種產(chǎn)品說“不”他若不是不想為此花錢的話因為這種好處對他還不夠重要;要不就是根本沒什么問題缺點困擾著他所以您要經(jīng)常不斷地激勵他追求新的事物并立即切人新的目標您每天要一再地超越自己的極限您應(yīng)勇敢且設(shè)定營業(yè)額目標直接和顧客交談并展示您

2、的能力您愈有膽量便可學(xué)到愈多的事物您每天至少對自己說三次您很擅長的當您每晚下班回家時您要對自己提出以下的問題：我今天做成了那件事?我明天的目標?明天我可以作如何的改變?每位顧客在購買前會提的問題?這可給我什么?用途?這其中也聚集了價值觀、價格和好處當顧客被人以快樂且興奮的心情來服務(wù)時她們很喜歡接受某種療程服務(wù)并快樂且興奮地購物只有自己先散發(fā)出產(chǎn)情才能將之感染給顧客“您的皮膚會變得很漂亮這個效果很神奇是一個輕松的經(jīng)歷”　　您在每個顧客身上要設(shè)定一個您想和他共同達到的目標在此您想想您上一次的成功經(jīng)歷并展現(xiàn)您的自信和能力您在內(nèi)心里要做得好像這位顧客對您

3、的服爭提供已經(jīng)肯定地說“是”的樣子在這里您要保持輕松、泰若自然您使用贊同式的句子如：　　“陳太太如我們談過的您的肌膚需要更多的能量所以我?guī)湍堰@個再生乳霜包起來讓您帶回去它會帶給您很多的樂趣的”　　購物結(jié)尾　　在一個咨詢會話中您也經(jīng)常一再地碰到反對的聲音這些表示重要的訊息如：　　一一您還不能說服我;　　一一我對您還不信任;　　一一我沒有這些常識;　　一一您還沒有觸動我的購買動機;　　一一我堅持已經(jīng)下了的決定;　　一一您的話傷到我了;　　一一這個產(chǎn)品對我而言太貴了;　　一一這個產(chǎn)品對我來說好像沒有用　　在這樣的一種情況下您和您的顧客之間還沒有產(chǎn)生協(xié)

4、調(diào)因此您要探究這些反對意見在此下列行為態(tài)度可給予幫助：安靜、專注地傾聽保持目光接觸用平靜的聲調(diào)說話提出檢查式的問題不要懷疑這些反對您要展現(xiàn)您可先接受這些反抗的聲音“很好您對我說了這些”您要把負面的反對轉(zhuǎn)變成正面的說詞在此您要誘導(dǎo)性的表達：　　一一改變反對　　一一是……也因為……　　一一對沒錯……然而……　　一一是我了解……然而……　　一一我為此感到很遺憾　　一一我很能了解您　　一一我表達得不對　　一一我想和您一樣不過……　　一個有意識的溝通對您日常的工作很有幫助因此您也要注意顧客如何對您反應(yīng)以及使用這些理解來進行未來的咨詢在一個理想的溝通里您不是

5、在賣輛給顧客而是顧客在向您買東西　　1)專家引導(dǎo)(引導(dǎo)美容概念)　　2)實際皮膚分析(最好借助儀器)　　皮膚分析是通過觀察和交流完成的;它也是通過填寫皮膚分析表來完成的它是美容的心理咨詢和美容專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的一個重要環(huán)節(jié)是顧客愿意接受服務(wù)和實施正確護理的基礎(chǔ);也是功能服務(wù)和心理服務(wù)的良好表現(xiàn)　　通過觀察初步了解顧客的皮膚再通過溝通進一步判斷顧客皮膚的性質(zhì)同時明確顧客的心理需求;　　幫助顧客正確了解自己的皮膚是顧客愿意接受服務(wù)、擴展服務(wù)項目的基礎(chǔ);讓顧客信任你的專業(yè)形象和專業(yè)技能;體現(xiàn)個性化的服務(wù)防范流于形式和過于商業(yè)化;　　制定完善的皮膚分析表可

6、以強化?美容師分析問題、解決問題的能力養(yǎng)成一個正確的理念和職業(yè)化思維的模式;　　正確的分析皮膚和準確的記錄是制定最佳護理方案和實施最佳護理手段的基礎(chǔ);　　可以從咨詢環(huán)節(jié)、從顧客口中得知她是如何知道你的　　皮膚分析的過程可以產(chǎn)生權(quán)威感從而增加顧客購買產(chǎn)品的信心　　3)建立顧客檔案　　4)建議改善方法、制定長、短期護理計劃