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《企業(yè)CRM重構(gòu)方案研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、企業(yè)CRM重構(gòu)方案研究摘要：隨著國家對國有企業(yè)改革的逐步深入，國冇企業(yè)的政策優(yōu)勢在逐步減弱。原有的銷售理理念與手段急需變革，同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用、銷售手段的移動化實現(xiàn)等問題逐漸突出。本文對企業(yè)當前CRM現(xiàn)狀進行分析，結(jié)合企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及客戶管理需求，提出企業(yè)CRM重構(gòu)方案思路。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；重構(gòu)；技術(shù)參數(shù)中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2016)09-0266-03StudyontheSchemeofEnterpriseCRM
2、ReconfigurationZHOUWen-hui?YANGYong-chao(XuchangTobaccoMachineryCo.,Ltd.,Xuchang461000,China)Abstract:Ascountriesofstate-ownedenterprisereformgraduallythorough,thepolicyadvantagesofstate-ownedenterprisesaregraduallyweakened,Sotheoriginalsalesmanagementideasa
3、ndmeansneedtochange.Atthesametime,alongwiththewidelyapplicationofthemobi1eInternetandcloudtechnology,theproblemofourenterprisestothedepthofthedataapplicationandachievesalesmeansofmovingaregraduallyprominent.Thispaperanalyzesthecurrentsituationoftheenterprise
4、CRMandaccordingtothesituationofenterpriseinformati^ationandthedemandofcustomermanagement.TheideaofenterpriseCRMreconstructionschemeisproposed.Keywords：CRM；Reconstruction；Technicalparameter1背景概述近年來，隨著移動通信技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，信息化水平不斷提高，這為企業(yè)的生產(chǎn)管理帶來變革。在德國工業(yè)4.0的概念沖擊下，國內(nèi)機械制造業(yè)發(fā)
5、展面臨新的際遇，大屮小企業(yè)都在積極探索信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合方式以及信息化和企業(yè)管理的深度協(xié)同方式。隨著煙機市場的日益開放和新常態(tài)的政治環(huán)境深入貫徹，煙機行業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭。邁向智能數(shù)字工廠，實現(xiàn)生產(chǎn)中的制造、供應(yīng)、銷售一體化，實現(xiàn)銷售信息數(shù)據(jù)化并支撐快捷有效的個性化產(chǎn)品供應(yīng)，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的運營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹殄牡倪\營模式才是企業(yè)自身發(fā)展應(yīng)該謀求的道路。如何通過信息化手段挖掘信息并利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)對市場動態(tài)實時預(yù)測和把控，利用這些數(shù)據(jù)定位企業(yè)的戰(zhàn)略，增強企業(yè)對市場的應(yīng)對能力，都是企業(yè)信息化人
6、員應(yīng)該思考的新課題。2企業(yè)信息化以及CRM發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我公司信息化建設(shè)取得了顯著成效，尤其是2015年公司異地技改項日的完成，公司信息化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)相對完善，公司新廠區(qū)實施有線和無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，核心交換能力到萬兆，桌面終端接入帶寬為千兆。并搭建IBM的Flex一體機虛擬平臺和VMware組建虛擬化平臺保證業(yè)務(wù)不中斷。ERP、PDM、CAPP、TNPM（設(shè)備管理）、人力資源管理、刀具管理等信息化系統(tǒng)的相繼上線并投入使用為企業(yè)生產(chǎn)制造提供了很多便利。這些都為CRM以及移動辦公項H的實施奠定基礎(chǔ)。隨著公司轉(zhuǎn)型升級
7、完成，在制產(chǎn)詁類型達到26類?？蛻粜枨蟮漠a(chǎn)品類型增多，客戶范圍變大，隨之相關(guān)的客戶信息和產(chǎn)品信息面臨的問題多樣化、復(fù)雜化。我公司現(xiàn)有ERP中客戶關(guān)系管理模塊具有一定局限性，客戶信息管理、售出產(chǎn)品檔案、競品信息、銷售目標、業(yè)務(wù)人員口常事務(wù)等都是通過獨立二次開發(fā)實現(xiàn)的，無法實現(xiàn)統(tǒng)一平臺管理，給銷售人員帶來了工作不便，具體冇以下幾個方面：1）使用體驗：界面不友好，不能滿足個性化需求，操作繁瑣，需重復(fù)錄入信息，銷售人員不愛使用，造成數(shù)據(jù)質(zhì)量差、銷售管理難和預(yù)測準確度低等問題。2）對客戶需求相應(yīng)不夠及時：派工、零配件配發(fā)
8、等售后服務(wù)環(huán)節(jié)不能及時冇效反饋。3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力、方法、方式有待提升，不能360角度統(tǒng)計展示結(jié)果。4）銷售人員的科學(xué)管理:不支持移動端實現(xiàn)，接口開發(fā)難以實現(xiàn)。綜上所述，公司現(xiàn)有ERP中客戶關(guān)系管理已不能滿足公司發(fā)展過程中營銷管理需求?？蛻絷P(guān)系管理面臨的新的挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)管理理念走向精益，精益營銷管理提出全員營銷理念，加強用戶信息的收集分析，準確把握市場需求變化，提高
