企業(yè)危機(jī)管理與知識(shí)管理關(guān)聯(lián)性的實(shí)證研究

《企業(yè)危機(jī)管理與知識(shí)管理關(guān)聯(lián)性的實(shí)證研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、企業(yè)危機(jī)管理與知識(shí)管理關(guān)聯(lián)性的實(shí)證研究［摘要］知識(shí)管理與危機(jī)管理有著內(nèi)在的統(tǒng)一性，表現(xiàn)為：知識(shí)特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件，知識(shí)和知識(shí)管理缺口導(dǎo)致危機(jī)，知識(shí)管理可以改善危機(jī)管理的水平，同樣，危機(jī)管理業(yè)可豐富知識(shí)管理的內(nèi)涵。因此，知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，而危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)的基本保障［關(guān)鍵詞］知識(shí)管理危機(jī)管理知識(shí)特性［分類號(hào)］G350G302企業(yè)危機(jī)不可避免，即使是經(jīng)營狀況很好的公司亦然。肯德基、麥當(dāng)勞在"蘇丹紅"事件沖擊下，依然生存下來；而三鹿奶粉在“三聚氤胺"事件的影響下，已不復(fù)存在。為什麼一些企業(yè)能安然度過危機(jī)，一些

2、企業(yè)卻在危機(jī)面前轟然倒塌?這中問的原因很多，但深層次的原因是危機(jī)知識(shí)和危機(jī)管理能力的缺乏，企業(yè)沒有能將知識(shí)管理和危機(jī)管理結(jié)合起來。本文通過研究揭示出兩者具有內(nèi)在統(tǒng)一性，從而為將知識(shí)管理引入到危機(jī)管理，在危機(jī)管理研究中開展知識(shí)管理研究奠定基礎(chǔ)1危機(jī)管理與知識(shí)管理相互依存1.1知識(shí)的特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件作為內(nèi)隱的認(rèn)知過程和外顯的認(rèn)知結(jié)果相統(tǒng)一的知識(shí)，具有情境依賴性、意會(huì)性、知識(shí)的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個(gè)方面的特征知識(shí)的前三個(gè)特征都與危機(jī)管理具有重要關(guān)系：①危機(jī)就是一種情境，在這種情境中特別需要知識(shí)作為智力支撐。

3、因?yàn)闊o知?jiǎng)t無謀、無謀則內(nèi)懼，懼則亂，亂則敗，難以面對該情境中發(fā)生的各種事件。在危機(jī)情境下就需要該情境的知識(shí)。②不能應(yīng)對的危機(jī)往往是企業(yè)沒有經(jīng)歷過的。在危機(jī)狀態(tài)下，企篥面對的是一個(gè)充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復(fù)雜環(huán)境,在這種情況下，已有的可見的知識(shí)不一定能解決危機(jī)狀態(tài)下的各種問題。其處理一般也沒有規(guī)程可以遵守，領(lǐng)導(dǎo)的管理技能、經(jīng)驗(yàn)是危機(jī)管理所依賴的憑據(jù)。③知識(shí)是離散的，離散的知識(shí)難以解決復(fù)雜問題。面對危機(jī)需要整合方方面面的知識(shí)1.2知識(shí)和知識(shí)管理缺口導(dǎo)致危機(jī)1.2.1知識(shí)缺口導(dǎo)致危機(jī)彼得?聖吉在其《第五項(xiàng)

4、修煉》的開篇提出這樣一個(gè)問題f為什麼1970年名列財(cái)富雜志五百大企業(yè)’排行榜的公司，到瞭80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因?yàn)椋M織智障妨礙瞭組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒瞭"。這就是說，類似的企業(yè)面臨類似的危機(jī)沖擊，有些企業(yè)安然無恙，但有些卻被沖垮，是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備不同，知識(shí)儲(chǔ)備不同是因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)的能力不同。唯一獲得持久的競爭優(yōu)勢的途徑是具備比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力危機(jī)和危機(jī)管理知識(shí)的缺乏，致使危機(jī)沒有在早期被發(fā)現(xiàn)，沒能將它消除在萌芽狀態(tài)是危機(jī)爆發(fā)的根本原因。從危機(jī)的發(fā)展周期來看

5、，危機(jī)發(fā)生、發(fā)展直至解決都與企業(yè)危機(jī)知識(shí)占有量有關(guān)。由於危機(jī)知識(shí)的缺乏導(dǎo)致危機(jī)意識(shí)的淡漠，而當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)也沒有妥善的措施予以解決，直至當(dāng)危機(jī)對企業(yè)造成較大傷害，甚至滅亡。危機(jī)處理沒有一定的危機(jī)管理知識(shí)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)也是不行的從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。追求可持續(xù)成長是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖1中，給出生命周期曲線的同時(shí)也給出瞭企業(yè)知識(shí)的積聚過程曲線，它是一種由知識(shí)的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程也是一種從持續(xù)學(xué)

6、習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過程1表明，企業(yè)的每一次成長都是基於該時(shí)期企業(yè)的知識(shí)，在此成長期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到"額外"的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，知識(shí)的缺乏將會(huì)使企業(yè)的生命周期不能進(jìn)入更高的循環(huán)階段，不能使企業(yè)保持足夠的競爭優(yōu)勢，不能保證企業(yè)的良好運(yùn)作，危機(jī)因而難以避免1.2.2知識(shí)管理不善導(dǎo)致危機(jī)知識(shí)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的組成部分，知識(shí)管理不善也會(huì)引發(fā)知識(shí)危機(jī)、人才危機(jī)乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。在知識(shí)管理的過程中存在八大風(fēng)險(xiǎn)，即投入風(fēng)險(xiǎn)、道德

7、風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)、外溢風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成功風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。若沒有應(yīng)對的措施，這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)演變?yōu)槲C(jī)就企業(yè)而言，加強(qiáng)知識(shí)管理目的是提高知識(shí)的積累、交流和運(yùn)用。但是由於知識(shí)的內(nèi)在特征，知識(shí)不容易被理解、學(xué)習(xí)，對知識(shí)管理的不到位、不正確或者遲緩，都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當(dāng)，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。通過對大量危機(jī)案例的分析，都能夠發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)1.3危機(jī)管理需要知識(shí)管理如何確定知識(shí)管理在企業(yè)危機(jī)管理中的重要作用？目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法，研究危機(jī)管理為什麼需要知識(shí)管理的介入，引入知識(shí)管理以後對危機(jī)

8、管理有哪些促進(jìn)作用，如提高決策效率，制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教訓(xùn)反思等彼得?G-格林厄說r在某種意義上說，造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)"，管理不善乃是因?yàn)楣芾碇R(shí)和技能的缺乏。所以，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)成功與否與企業(yè)掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力有非常密切的關(guān)系。通過對企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處