大學(xué)生禮儀培訓(xùn) 2

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1、大學(xué)生禮儀培訓(xùn)禮儀禮的本意是：敬奉神明。今天的禮儀通常表示在正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。（一）微笑微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。對(duì)微笑基本要求是：真誠、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松。微笑的基本特征齒不露、聲不出微笑要適宜（二）目光目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。見面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方的目光保持接觸，長時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。需要注意的是當(dāng)雙方緘默不語時(shí)，則應(yīng)將目光移開別人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，也

2、請(qǐng)不要正視對(duì)方不要長時(shí)間地打量對(duì)方不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光（三）語言禮儀交談時(shí)要禮貌見面問候　多使用敬語　誠實(shí)熱情語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)發(fā)音正確、清晰易懂語速適當(dāng)、語調(diào)動(dòng)人詞能達(dá)意，通順易懂選詞恰當(dāng)　慎用方言避免一些無意義的口頭禪不要以自我為中心讓對(duì)方把話說完（四）站姿具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感幾種不良的站姿身軀歪斜彎腰駝背雙腿大叉手位不當(dāng)全身亂動(dòng)（五）坐姿如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。落座

3、動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座的專門規(guī)定外，通常是由左邊開始按順序就坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊。幾種不雅的坐姿雙腿叉來太大。架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”)雙腿過分伸張手置于桌下將手夾在腿間（六）走姿走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡潔的。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過大。（七）手勢手勢屬于無聲語言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語言的作用。做手勢時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。在說話時(shí)指著別人

4、或自己是一種不禮貌的行為。（八）著裝著裝要整潔、大方、規(guī)范得體，不能穿超短裙、露臍裝、體形褲或拖地長裙，不要穿得過分艷麗或新潮，不能穿薄、露、透的服裝。女生的領(lǐng)口不要開得太低；不允許在公共場所打赤腳或穿拖鞋。.基本要求文明大方：忌過露、過透、過短、過緊搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配個(gè)性鮮明：與年齡、體形、場合相吻合，保持自己的風(fēng)格（九）會(huì)議禮儀1.會(huì)議守時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。2.開會(huì)時(shí)保持安靜，不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)議秩序。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。4.會(huì)議中途注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一

5、樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會(huì)議無關(guān)的行為。5.將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話或收發(fā)短信。會(huì)議座次的安排按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。前排為上，后排為下。“前”總是與“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。面門為上，背對(duì)門為下。面門的位置比背對(duì)門的位置更加優(yōu)越。（十）接人待物1.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌

6、提出。2.各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。3.與人交談時(shí)要用文明用語，口齒清晰。3.愛護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。（十一）接打電話電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時(shí)間。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。注意事項(xiàng)1、

7、三要素：1）時(shí)間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。2、接電話1）鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯(cuò)；7）外人在場（十二）介紹禮儀為他人做介紹1、順序：尊者居后男士→女士、晚輩→長輩、客人→主人、未婚者→以婚者、職位低者→職位高者、個(gè)人→團(tuán)體2、言簡意賅：姓名+尊稱/敬語3、禁忌：厚此薄彼4、具體要領(lǐng)：神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情★自我介紹（重點(diǎn)）方法：１）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)；２）真誠而謙恭的態(tài)度；３）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。內(nèi)容：全稱＋單位＋職業(yè)（職務(wù)）注意：措辭、禮儀環(huán)節(jié)有禮有效的勸告表達(dá)上

8、要溫言細(xì)語