基於電子商務(wù)的逆向物流策略研究

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1、基於電子商務(wù)的逆向物流策略研究摘要：隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)得到瞭廣泛應(yīng)用，不僅改變瞭人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，還減少瞭交易成本，但隨之而來的高退貨率往往增加企業(yè)的成本，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流則成為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的一個(gè)關(guān)鍵。文章結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)回暖復(fù)蘇的形式，提出瞭我國企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電子商務(wù)的逆向物流策略與發(fā)展建議關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇;電子商務(wù);逆向物流一、引言當(dāng)今電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到瞭更為廣泛的應(yīng)用，而在電子商務(wù)模式下的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高於傳統(tǒng)模式，加之資源的枯竭和人們環(huán)保意識(shí)

2、的增強(qiáng)，電子商務(wù)模式下的逆向物流研究顯得尤為重要。在這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)過後，中國的經(jīng)濟(jì)將會(huì)得到全新的發(fā)展，電子商務(wù)逆向物流如果能抓住這次經(jīng)濟(jì)回暖復(fù)蘇的契機(jī)，必將給企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造出更多的價(jià)值二、電子商務(wù)和逆向物流概述電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代初在美國、加拿大等國興起的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式，最早提出這一概念的是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)傢托馬斯教授,但是到目前為止對(duì)於這一概念學(xué)術(shù)界還沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)定義。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這

3、種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的産品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。電子商務(wù)的概念是很廣的，甚至是不同的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解也會(huì)有所不同，徐壽波對(duì)電子商務(wù)譯名也提出不同意見,他認(rèn)為在西方文獻(xiàn)中“電子商業(yè)”的譯名是E-commerce,不是E-commerceaffairs,因此翻譯成中文應(yīng)該叫"電子商業(yè)”而不是“電子商務(wù)”，並認(rèn)為這一譯名更科學(xué)能包含電子商務(wù)的內(nèi)容而且也能與“傳統(tǒng)商業(yè)”相對(duì)應(yīng)隨著人類有限的資源不斷的耗費(fèi)和人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，人們?cè)诎l(fā)展經(jīng)濟(jì)的時(shí)候更多的考慮到實(shí)現(xiàn)資源的有效和循環(huán)利用，而

4、在作為“第三利潤源泉”的物流業(yè)中應(yīng)運(yùn)而生瞭逆向物流。逆向物流這一概念最早是由美國的學(xué)者stock在1992年提交給美國物流管理協(xié)會(huì)的一份報(bào)告中提出的，報(bào)告所提到的逆向物流是指對(duì)原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品以及從消費(fèi)地到起始地及相關(guān)信息的高效率、低成本的流動(dòng)而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制的過程。自這一概念的提出物流界對(duì)逆向物流就有不同的理解，本文認(rèn)為:逆向物流是指為瞭創(chuàng)造、恢復(fù)價(jià)值或適當(dāng)處理，而進(jìn)行控制原材料、中間庫存,產(chǎn)成品和相關(guān)信息從消費(fèi)點(diǎn)到起始點(diǎn)的高效率低成本流動(dòng)的基本過程，及為實(shí)現(xiàn)這一過程而進(jìn)行的

5、計(jì)劃、管理和控制。電子商務(wù)中的逆向物流大多是指退貨逆向物流（一）電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的特點(diǎn)在我國電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，物流業(yè)也獲得瞭較快的發(fā)展，在這次全球“金融海嘯”中，我國政府積極制定政策保證經(jīng)濟(jì)增長，據(jù)艾瑞調(diào)查顯示2009年我國網(wǎng)購額達(dá)2500億。在電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流與常規(guī)的正向物流相比具有以下特點(diǎn)：一是難以預(yù)測(cè)。逆向物流產(chǎn)生的數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間都難以通過常規(guī)渠道進(jìn)行正常預(yù)測(cè)；二是管理成本較高。一般退回的商品多是質(zhì)量不合格或是產(chǎn)品不符合用戶預(yù)期要求，由於退貨來源地不確定使得產(chǎn)品轉(zhuǎn)

6、移出現(xiàn)無序性和散發(fā)性，這樣就難以運(yùn)用倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊?guī)模效益，也不利於標(biāo)準(zhǔn)化搬運(yùn)作業(yè)，這無疑增加瞭企業(yè)的管理成本；三是復(fù)雜多樣。逆向物流恢復(fù)過程和方式按產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源、産品的生命周期等條件不同而復(fù)雜多樣，處理流程和處理方法的多樣性都增加瞭難度（二）逆向物流産生的原因在電子商務(wù)中人們通過網(wǎng)絡(luò)更加方便快捷地尋找自己所需的商品，但是這一方式不同於傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)挑選，因此有存在質(zhì)量、數(shù)量和錯(cuò)誤投遞等造成的客戶退貨，也有企業(yè)對(duì)不合格或不符合要求產(chǎn)品的召回，還有出於環(huán)保和實(shí)現(xiàn)資源有效利用的對(duì)容器包裝材料的回收，

7、有生產(chǎn)過程中的廢品，副產(chǎn)品的回收等。總的來說電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流產(chǎn)生主要有以下幾種原因：一是商品本身原因：由於電子商務(wù)環(huán)境下客戶在購買産品後，商傢投遞的錯(cuò)誤，配送過程中産品損傷丟失或配錯(cuò)商品，還有就是商品存在質(zhì)量問題，有瑕疵或保質(zhì)期接近等。二是信息的不對(duì)稱:在電子商務(wù)環(huán)境下客戶往往根據(jù)商傢提供的產(chǎn)品參考照片或是電子說明書來挑選商品，這樣一來對(duì)商品缺乏應(yīng)有的瞭解，而且也存在商傢對(duì)商品的誇大宣傳或虛假信息的存在也會(huì)産生購買誤導(dǎo)，等到商品發(fā)送到顧客手上時(shí)，顧客就會(huì)因?yàn)閷?shí)物和網(wǎng)上的不一致時(shí)就會(huì)要求退

8、貨而産生逆向物流。三是顧客要求：由於特殊原因顧客購買瞭自己不想購買的商品或購買後主動(dòng)想退貨，以及分銷商因產(chǎn)品過季滯銷或積壓庫存而產(chǎn)生的退貨。四是競(jìng)爭因素：由於競(jìng)爭的激烈很多商傢為瞭能夠吸引更多的客戶，往往以更好的優(yōu)惠政策打消消費(fèi)者的退貨顧慮。五是國傢法律規(guī)定：出於保護(hù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，走可持續(xù)發(fā)展道路的同時(shí)為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者利益，許多國傢都對(duì)網(wǎng)購進(jìn)行立法,規(guī)定商傢必須采取退貨政策三、發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的意義隨著改革開放政策的實(shí)施,30年來我國的經(jīng)濟(jì)取得瞭長足的發(fā)展，電