流程圖繪制經(jīng)驗分享

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1、流程圖繪制經(jīng)驗分享什么是流程圖？流程圖的分類？為什么我們需要流程圖？如何繪制流程圖？什么是流程圖？流程：是指特定主體為了滿足特定需求而進行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不規(guī)范，可以不固定，可以充滿問題。所以就會造成看似沒有流程。圖：是將基本固化有一定規(guī)律的流程進行顯性化和書面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考從定義可以看出，只要有事情和任務(wù)，流程就會有，但是并不是所有的流程都適合用流程圖的方式去表現(xiàn)，適合用流程圖去表現(xiàn)的流程是一定程度固定的有規(guī)律可循的。流程圖的六大要件參與者(who)：誰在這個流程

2、中？可以是系統(tǒng)，可以是個打印機，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個客服角色就可以了?；顒?what)：做了什么事，比如策劃，設(shè)計，禮包配置等活動。次序(when)：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不下訂單，就不會產(chǎn)生訂單處理的活動。輸入(input)：每項活動開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如物流部門開始備貨打包時，需要拿到具體的訂單信息。輸出(output)：每項活動結(jié)束后，會輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方

3、，比如財務(wù)部設(shè)置好禮品卡兌換號段及相應(yīng)金額后會傳遞給技術(shù)部作為開卡的依據(jù)。標準化(standard)：采用一套標準化的符號用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。關(guān)于流程圖的標準化關(guān)于流程圖的標準化，并不是強制的，事實上，我們見過很多種類的流程圖，只要能夠傳遞明白任務(wù)和次序其實已經(jīng)歸類于流程圖了。如下面的圖:流程圖的分類常見的流程圖有業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖，頁面流程圖。區(qū)別先是有一個業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標，也即我們的愿景是什么？（戰(zhàn)略）然后就誕生了我們需要分解出什么樣的任務(wù)，如何執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)？（戰(zhàn)術(shù)）然后就誕生了需要架構(gòu)什么部門，崗位去

4、分工協(xié)作？（組織架構(gòu)）然后就誕生了不同的部門在協(xié)作完成某件任務(wù)時的業(yè)務(wù)流程？（業(yè)務(wù)流程）業(yè)務(wù)流程基本穩(wěn)定后，往往會考慮優(yōu)化效率，所以會誕生出系統(tǒng)來支持流程，減少人肉環(huán)節(jié)，促進數(shù)據(jù)采集（系統(tǒng)愿景）為了設(shè)計這個系統(tǒng)，需要思考什么功能能夠取代某個環(huán)節(jié)的人肉工作（功能需求，系統(tǒng)流程）系統(tǒng)開發(fā)的過程中需要考慮各種數(shù)據(jù)的讀寫與傳遞。(數(shù)據(jù)流程)不管是怎么樣的功能最終都會以界面的方式呈現(xiàn)，設(shè)計師們會關(guān)注用戶在系統(tǒng)里的任務(wù)流，行為路徑，讓用戶完成任務(wù)更加高效愉悅。（頁面流程）泳道圖為什么需要業(yè)務(wù)流程圖流程圖可以提供一種簡單扼要的“縮略俯瞰圖”，幫助觀眾快速

5、了解業(yè)務(wù)如何運轉(zhuǎn)。它包含了幾個關(guān)鍵詞：誰，什么時候，在什么條件下，做了什么事情，輸入什么，輸出什么，輸出給誰……與系統(tǒng)流程不同，業(yè)務(wù)流程更關(guān)注于業(yè)務(wù)本身如何運作，講的是業(yè)務(wù)故事，包含的是業(yè)務(wù)規(guī)則。而系統(tǒng)流程則是滿足業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)部分流程或全部流程的信息化和系統(tǒng)化。所以業(yè)務(wù)流程是所有環(huán)節(jié)的前置條件——軟件需求分析，信息系統(tǒng)建設(shè)也會先進行業(yè)務(wù)流程的梳理。流程圖能夠提供一種快速了解業(yè)務(wù)如何運作的視圖，通過業(yè)務(wù)流程圖，新員工能夠快速明白業(yè)務(wù)的最終目標是什么，中有哪些角色在參與以及他們的職責(zé)，以及彼此之間的聯(lián)接。除了培訓(xùn)新員工，在員工輪崗、調(diào)職場景中

6、，員工也需要業(yè)務(wù)流程圖參考，明白新的工作內(nèi)容如何開展，以及自己所處的位置，自己的上游是誰，下游是誰，自己需要交付的工作內(nèi)容是什么。業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering）：存在的業(yè)務(wù)流程并未是合理的，有可能是參與的多個角色習(xí)慣了某種做法，有可能是變革尚未影響到末端的操作，也有可能缺乏對于運行中的業(yè)務(wù)流程問題的洞察以及強有力的變革推動——因為要推動業(yè)務(wù)流程變革，不是某個部門的事情，而是需要流程中各個部門的通力配合。更多時候，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是自上而下的，但是boss未必對實際運作的業(yè)務(wù)流程那么心知肚明，業(yè)務(wù)流程圖能

7、夠很好去表現(xiàn)這個“運作模型”。通過看業(yè)務(wù)流程圖，找關(guān)鍵節(jié)點的人訪問，能夠直接切入：為什么要這么做，為什么不這么做？從而探索出更深層次的問題，而不是問：你們現(xiàn)在在做什么？通過調(diào)研，分析業(yè)務(wù)流程圖，引入更多角色，能夠分析出目前業(yè)務(wù)流程的問題：缺失，重復(fù)，風(fēng)險，效率等等。從而制定相應(yīng)的優(yōu)化方案。信息系統(tǒng)的一項任務(wù)就是解放員工的手腳，取代一些重復(fù)的人力勞動工作。系統(tǒng)上了之后，不是說業(yè)務(wù)流程不需要而是經(jīng)過了一些調(diào)整，其中某個參與者變成了系統(tǒng)，或手持設(shè)備，或打印機而已。那么在做系統(tǒng)的功能設(shè)計和系統(tǒng)流程設(shè)計時，是不是必須先要了解目前業(yè)務(wù)是如何運作的呢？從

8、而更好分析分析，更好說明系統(tǒng)在什么環(huán)節(jié)取代了什么類型的人肉工作？所以我們看到的PRD往往也會先以業(yè)務(wù)流程圖開始說明，而敘述一個系統(tǒng)建設(shè)的好處時，也可以用以前的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)上了之