收展人員的工作職責(zé)

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1、收展人員的工作職責(zé)及相關(guān)規(guī)定（一）工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司在城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)孤兒保單續(xù)期保費(fèi)收費(fèi)工作。2、負(fù)責(zé)督促在職人員有傭金續(xù)期收費(fèi)工作，維持整體續(xù)保率達(dá)90%以上3、負(fù)責(zé)做好客戶的各項(xiàng)售后服務(wù)工作，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、理賠、各類保全服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)紅利通知書的分發(fā)和派送工作。5、建立各類續(xù)期服務(wù)臺(tái)帳。6、做好孤兒保單、失效保單回訪工作。7、開展新單展業(yè)及增員工作。8、完成公司交辦的其他工作，（二）相關(guān)規(guī)定：1、季度考核續(xù)收率低于90%，該季度續(xù)期每件單扣罰1元。如連續(xù)2個(gè)季度低于90%，調(diào)離收展部。2、城鄉(xiāng)收展員由于服務(wù)不到位，造成客戶有各種投訴，查證屬實(shí)的，每次扣罰50元，年內(nèi)發(fā)生3

2、次以上投訴事件，解除收展資。凡有客戶住址、電話變更應(yīng)登記在客戶續(xù)收保費(fèi)資料中，并將客戶變更資料每月以書面形式上報(bào)公司收展部和公司回訪中心。3.每個(gè)月的實(shí)收件應(yīng)真實(shí),如實(shí)反應(yīng)上報(bào),如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)的,每件單扣罰50元.4、由于收展員服務(wù)不到位造成客戶保單失效或永久失效的，有關(guān)責(zé)任由收展員自己承擔(dān)。同一客戶投保多份保險(xiǎn)，第一個(gè)上門的收展員要負(fù)全責(zé)。5、正確引導(dǎo)客戶，合理解釋保單，嚴(yán)禁由于解釋不當(dāng)引起客戶同原業(yè)務(wù)員之間的矛盾。6.新單展業(yè)過程中嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶，嚴(yán)禁利用續(xù)收服務(wù)之便同在職業(yè)務(wù)員爭(zhēng)搶客戶。7、對(duì)失效保單要經(jīng)常清理，要耐心細(xì)致做好引導(dǎo)工作，要尊重客戶的意愿前提下，盡量辦理失效保單的復(fù)效。8、城區(qū)

3、收展員每天必須參加早會(huì)，未參加早會(huì)者按公司考勤管理辦法進(jìn)行考核。9、收展部的全體人員可參加公司各季度的個(gè)險(xiǎn)營銷企劃獎(jiǎng)勵(lì)。