TOC理論在咨詢項(xiàng)目進(jìn)度管理中的運(yùn)用

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1、TOC理論在咨詢項(xiàng)目進(jìn)度管理中的運(yùn)用2009-5-1110:41:04【作者】chance.chen在*詢項(xiàng)n中常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)彖：售前確定的項(xiàng)冃時間，總是覺得不夠；即便是追加了項(xiàng)冃成員，但是項(xiàng)冃的推進(jìn)速度似乎并沒有加快，甚至更慢了；為了在規(guī)定的項(xiàng)口吋間內(nèi)結(jié)項(xiàng)，往往會加班加點(diǎn)的干活，有時候甚至?xí)越档徒桓段镔|(zhì)量為代價(jià)，盡早結(jié)束項(xiàng)目……總而言之，咨詢項(xiàng)日進(jìn)度的管理是每個項(xiàng)日經(jīng)理都需要面對的問題。好的項(xiàng)目經(jīng)理可以通過自己的經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)冃進(jìn)度進(jìn)行很好的控制，差的項(xiàng)冃經(jīng)理則會發(fā)現(xiàn)項(xiàng)n的進(jìn)度總是非常難以掌握的。如何管理斤詢項(xiàng)冃的進(jìn)度，除了經(jīng)驗(yàn)z外是否述

2、有更加科學(xué)的管理辦法在經(jīng)歷和學(xué)習(xí)了一些項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，結(jié)合我對TOC理論的了解，就如何竹理咨詢項(xiàng)冃進(jìn)度，提出些我白己的思考。對于咨詢項(xiàng)目（以下簡稱項(xiàng)冃）來說，最終的口的是什么？是結(jié)項(xiàng)，回款。拋開回款這一最終的程序性步驟，我們可以認(rèn)為：結(jié)項(xiàng)是咨詢項(xiàng)目的最終目的。而結(jié)項(xiàng)的標(biāo)志是什么？是咨詢項(xiàng)冃的最終交付物，這一點(diǎn)是毫無疑問的。而項(xiàng)冃時間的安排一般也是以交付物的確認(rèn)作為各個階段的節(jié)點(diǎn)。我們可以這樣認(rèn)為，對于咨詢項(xiàng)目來說，交付物的完成與否，將總接影響到整個項(xiàng)目的進(jìn)度。而咨詢項(xiàng)目的交付物是由項(xiàng)目組小的咨詢顧問來完成，進(jìn)而可以得出這樣的推論：咨詢顧問完成

3、交付物的時間，是影響項(xiàng)冃進(jìn)度的重要因素。何時拋開其他的影響因素，我們可以得出這樣的結(jié)論，如果能夠保證咨詢顧問在規(guī)定的時間里完成交付物，則能夠在一定程度上保證項(xiàng)目完成的進(jìn)度。這里，我要提出笫一個概念——關(guān)鍵交付物，指的是在項(xiàng)冃中，對于項(xiàng)冃進(jìn)度起到確定性因素的項(xiàng)目交付物。就咨詢項(xiàng)目而言，各個階段的交付物很可能不是唯一的，大多數(shù)項(xiàng)目中一個階段可能要提交2到3個，其至更多的交付物。而這些交付物Z間必然存在著聯(lián)系，牽一發(fā)而動全局,認(rèn)真追溯的話必然會冇一個關(guān)鍵交付物，這個交付物的完成將直接影響到項(xiàng)忖后續(xù)的進(jìn)行。例如，某項(xiàng)FI中一階段需耍交付的交付物有：

4、部門設(shè)置、部門職能、部門職能調(diào)整情況說明。在這三個交付物中很明顯笫一個交付物“部門設(shè)置"的內(nèi)容會直接影響到后兩個交付物的完成情況。這個時候，第一個交付物“部門設(shè)置”就是這一階段的關(guān)鍵交付物。這里必須要指出的是，關(guān)鍵交付物有兩點(diǎn)特性：1、在項(xiàng)目中關(guān)鍵交付物并不是唯一的,有可能存在某個項(xiàng)目交付物A、B、C、D四個交付物，其中A、B兩個交付物之間有非常密切的聯(lián)系，這兩者乂同時決定C、D這兩個交付物的完成情況，這時可以判定交付物A、B同為關(guān)鍵交付物。2、整個項(xiàng)目中關(guān)鍵交付物可能是不斷變動的。隨著項(xiàng)目的不斷進(jìn)展，每個階段的交付物必然是不一樣的，每個階

5、段町能都冇關(guān)鍵交付物，所以，關(guān)鍵交付物是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而在不斷更新的。在關(guān)鍵交付物這一概念確定之后，伴隨而來的是另一個概念——關(guān)鍵人員（或叫關(guān)鍵顧問），即關(guān)鍵交付物的完成人員，該人員的工作效率將肯接決定關(guān)鍵交付物的完成悄況。關(guān)鍵交付物與關(guān)鍵人員這兩個因索共同決定了咨詢項(xiàng)目的完成情況，可以這樣認(rèn)為，咨詢項(xiàng)目的瓶頸，不出意外的話，必然由這兩個因素產(chǎn)生。瓶頸可能有如下幾種情況：1、關(guān)鍵交付物瓶頸。因?yàn)殛P(guān)鍵交付物的內(nèi)容在與客戶溝通屮不斷變更或無法確定，引起項(xiàng)冃的推進(jìn)因難、返工次數(shù)多，造成項(xiàng)冃延遲；2、關(guān)鍵人員瓶頸。由于關(guān)鍵人員工作效率的低下或交付物

6、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等原因?qū)е玛P(guān)鍵交付物無法及時完成，從而對項(xiàng)目完成悄況造成影響;3、雙重瓶頸，這也是最壞的悄況。關(guān)鍵交付物的內(nèi)容在與客戶溝通中不斷變更或無法確定，同時關(guān)鍵人員工作效率的低下或交付物質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這樣的瓶頸將會對項(xiàng)目造成重大的不良影響。其至有可能影響項(xiàng)目的牛死。對于上述兒種咨詢項(xiàng)目屮可能產(chǎn)牛的瓶頸，我認(rèn)為可以通過以下方法來嘗試解決。這個方法冇兒個步驟組成，我把它稱為咨詢項(xiàng)冃持續(xù)改善體系：1、確認(rèn)。通過對交付物的判斷和比對，確認(rèn)項(xiàng)目的關(guān)鍵交付物，并確定關(guān)鍵交付物的完成標(biāo)準(zhǔn)；2、選擇。對可執(zhí)行任務(wù)的咨詢顧問的工作狀態(tài)和情況進(jìn)行判定，選擇可依

7、賴的咨詢顧問安排關(guān)鍵交付物的完成工作；3、監(jiān)督。對關(guān)鍵人員完成關(guān)鍵交付物的情況，并對完成情況進(jìn)行評估，以確保關(guān)鍵交付物的完成進(jìn)度；4、控制。在關(guān)鍵交付物完成的過程小，如果發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人員的完成情況無法滿足關(guān)鍵交付物的交付標(biāo)準(zhǔn)，或者無法在限定的時間內(nèi)完成關(guān)鍵交付物。這時就需要通過其他方法在保證關(guān)鍵交付物質(zhì)量的棊礎(chǔ)上及時完成關(guān)鍵交付物；5、完成。關(guān)鍵人員完成關(guān)鍵交付物，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶確認(rèn)關(guān)鍵交付物，從確保可以進(jìn)一步推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。山于關(guān)鍵交付物存在著不斷變化的可能性，因此上述的持續(xù)改善過程需要在項(xiàng)目進(jìn)行的過程屮不斷的重復(fù)，每次關(guān)鍵交付物完成后需要重

8、新確認(rèn)下一階段的關(guān)鍵交付物，從而形成項(xiàng)目的持續(xù)改善體系（見圖），能夠進(jìn)一步確保項(xiàng)目的推進(jìn)。圖i咨詢項(xiàng)ri持續(xù)改善體系示意圖那么，在執(zhí)行了咨詢項(xiàng)目持續(xù)改善體系之后，需要在此體系上對