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1、大衛(wèi)咨詢管理月刊2010年01月大衛(wèi)觀點關鍵行為管理是人力資源管理的標靶大衛(wèi)咨詢顧問：寸守棟人力資源管理是一個系統(tǒng)工程，其內容涉及七大模塊：人力資源策略管理、組織管理、招聘和甄選管理、績效管理、薪酬管理、培訓和開發(fā)管理、企業(yè)文化管理。針對這七大模塊的管理方法在很多書籍中有非常多的闡述，如針對績效管理的BSC（平衡計分卡）和KPI（關鍵業(yè)績指標），針對薪酬管理的3E（內部公平、外部公平和個人公平）等。但是，我們在向客戶提供咨詢服務及于客戶的深度探討中，我們總結出一個貫穿人力資源管理始終的一個核心管理方法，即關
2、鍵行為管理法。甚至我們認為，該管理方法是人力資源管理機體的大動脈,在此，以人力資源的三大模塊招聘與甄選、薪酬管理和績效管理來闡述這樣作用：關鍵行為管理是人力資源精準管理的高級手段。一、基于關鍵行為的招聘與甄選管理招聘與甄選的目的是要找到與崗位能力要求相符合的候選人。面對眾多的候選人，如何識別其能力水平？關鍵行為面試的核心思想是：通過候選人以往的就業(yè)經歷，分析其成功與失敗的關鍵行為，分析這些行為背后所代表的能力水平，并把這些能力與崗位所要求的能力進行對比，找出二者之間的相當性，準確識別候選人是否符合崗位要求。
3、基于關鍵行為的招聘與甄選的基本程序是：1、面試前準備：確定崗位職責和候選人到崗后一段考核期內需達到的業(yè)績標準。2、分析崗位職責和業(yè)績標準，確定候選人應具備的關鍵行為，該行為以動詞開頭進行精準描述，如：建立東北大區(qū)的經銷商渠道。3、面試候選人。以崗位要求的關鍵行為為基準，深入挖掘候選人以往的業(yè)績，分析其成功與失敗的關鍵事件，并確定其關鍵行為價值當量。4、分析崗位對候選人關鍵行為要求與實際候選人具備的水平，二者進行比較并進行打分評判。這其中，為增加操作的便捷性，可以指定五級量表進行參照打分。5、決定候選人去留。
4、二、基于關鍵行為的薪酬管理（一）薪酬管理的應做到的三大基本標準是：內部公平、外部公平和個人公平。咨詢公司以一套系統(tǒng)的方法為客戶設計薪酬咨詢方案，那么關鍵行為管理在咨詢公司的神秘方法中扮演的角色又是什么呢?解決內部公平的成熟方法是崗位評價，崗位評價模型的設計成為崗位評價結果準確與否，進而決定對組織內部崗位之間的相對價值的差異程度確定的準確性。其中在崗位評價中的關鍵環(huán)節(jié)又是評價標準的確定，而通常來看，這些評價標準均對關鍵行為的描述：如在對決策這個評價維度上的評價標準是：1.9決策的層次1因素定％桶在正常的工作中
5、需要參與決策，其責任的大小根擔所參與決策的層次高低作為判斷基準。工作中常做一些小的決定，一般不影響他人。62工作中需要做一些大的決定，只影響與自己有工作關系的部分一股職工。（相123當于縝:爛）工作中喬要做一些對所屬人員有影響的袂策。（相當于副部長級）184工作中需要做一些大的決策，但須與其他部門負責人共同協(xié)商方可。（相當245于部長級）工作中需要參加最高層次決策。（相當于副總以上級）30如上表，關鍵行為的層次不同代表其價值不同，以此確定崗位之間在“決策的層次”這項因素上的價值差別。外部公平和個人公平兩個內
6、容在此不再舉例說明。（二）薪酬管理中的薪酬戰(zhàn)略通常是指薪酬支付依據(jù)、薪酬結構和薪酬組合。每個組織的員工都會說，我的崗位的特點和其他崗位的不一樣，所以工資發(fā)放時應該考慮在崗位的特點：1、崗位的不同，應選擇不同的工資支付依據(jù)，如崗位工資、能力工資和業(yè)績工資等；2、崗位的不同，應選擇不同的工資結構，如寬帶工資和窄帶工資；3、崗位的不同，應選擇不同的薪酬組合，如在崗位工資、能力工資、計件工資、績效工資、年薪工資等多種因素中進行組合。然而，我們想強調的是，支付依據(jù)的不同、薪酬結構的不同和薪酬組合的不同的決定因素只有一
7、個，那就是不同的崗位有不同的關鍵行為，不同的關鍵行為決定了在工作投入、處理過程和所付結果責任三方面有較大的差異，所以導致了薪酬戰(zhàn)略中的三個因素的差異。三、基于關鍵行為的績效管理從國外的績效管理理論和實踐來看，績效指標的選擇及績效輔導過程都非常重視關鍵行為的管理，然而我們所面對的中國企業(yè)的績效考核極為重視業(yè)績指標如：KPI,甚至希望文員崗位也應該有KPI,這種做法是錯誤的。從我們眾多的咨詢案例中可以總結出的是，我國企業(yè)對KPI的考核應該只會在企業(yè)的部分部門，而較多的輔助部門不應該或應較少考核KPI,那么他們需
8、要考核什么呢？這些部門和崗位的關鍵行為應該被考核，關鍵行為的載體就是工作計劃，也就是說，他們應該被考核計劃的制定、執(zhí)行監(jiān)督和目標達成的水平?？己擞媱澋闹贫?、過程監(jiān)督詢問、結果對比等均以任務的行為化為基礎。小結：關鍵行為的管理在企業(yè)人力資源管理各項任務中有非常關鍵的作用，對關鍵行為的管理能觸及和把握人力資源管理的核心思想，有助于人力資源各項工作的精細化和專業(yè)化。管理工具推薦揚酬一妄以來都縣人力誼懣管理壽的9叢丈惠，
