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1、中國上市銀行社會責任履行現狀分析及思考——基于2010年上市銀行數據披露的研究截至2011年6月，屮國銀行業(yè)金融機構共有17家機構（包括平安銀行）完成上市。股改及上市的完成，對于這17家銀行而言，必然意味著從融資結構到戰(zhàn)略規(guī)劃、從外部環(huán)境到內部治理持久而深遠的變化。2010年7月，工商銀行和建設銀行分別被英國《銀行家》雜志公布為“世界上盈利能力最強的銀行”冠亞軍，2010年末，11家上市銀行再融資超4000億元創(chuàng)歷史新高，均顯示了屮國上市銀行良好的運營能力及穩(wěn)定的發(fā)展預期。而強大的競爭“硬實力”背后，中國上市銀行在利益相關者關系維護、商業(yè)倫理道
2、德體系建設、品牌效能及聲譽風險管理等方面，是否也逐漸形成為消費者、投資者所信賴的“軟實力”？木文從涵蓋上述問題的企業(yè)社會責任入手，基于2010年上市銀行公開披騙的信息和數據，旨在全面分析并深入思考屮國上市銀行社會責任履行現狀。一、社會責任的概念企業(yè)社會責任概念源于歐美發(fā)達國家，最早于17世紀已有企業(yè)開始采用一些諸如誠實、公平、行善、善待員工等所謂“法律以外”的舉措。世界銀行將企業(yè)社會責任定義為：企業(yè)與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法，以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境等有關政策和實踐的集合。2008年5月，屮國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《屮國銀行業(yè)金融機構企業(yè)
3、社會責任指引》，首次明確了屮國銀行業(yè)關于社會責任的定義，即：銀行業(yè)金融機構對其股東、員工、消費者、商業(yè)伙伴、政府和社區(qū)等利益相關者以及為促進社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所應承擔的經濟、法律、道德與慈善責任，至少應包括：經濟責任、社會責任、環(huán)境責任。二、上市銀行】履行社會責任的情況（-）管理體系建設大多數上市銀行正逐步將社會責任理念納入自身發(fā)展的整體戰(zhàn)略屮，使其成為企業(yè)文化、品牌策略及核心競爭優(yōu)勢的有機組成部分。如工商銀行2010年正式發(fā)布企業(yè)文化體系，對木行的使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準則等內容進行了闡釋，引導員工秉承“工于至誠，行以致遠”的價
4、值觀，傾力服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會。1綜合考慮17家上市銀行2010年年報或社會責任報告披霽數據的完整性和針對性，木文所指上市銀行的范圍中不包括南京銀行、平安銀行及寧波銀行。上市銀行正在構建權責明晰的社會責任管理層級，由董事會或公司高管層直接負責社會責任的統(tǒng)籌決策，加強社會責任工作相關指引的部署。交通銀行是境內上市公司中首家于董事會下設社會責任委員會的機構，根據董事會授權履行社會責任的各項職責，由總行企業(yè)文化部牽頭開展具體工作?？?006年浦發(fā)銀行發(fā)布了該行也是中國銀行業(yè)金融機構首份社會責任報告以來，上市銀行的社會責任報告編制及發(fā)
5、布丄作進一步得到普及，與國際接軌程度不斷提升。油發(fā)銀行、建設銀行已連續(xù)五年發(fā)布社會責任報告，工商銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行發(fā)布年數也達到了四年；各份報告均采納或參考相關國內國際標準，涵蓋公司治理、經濟、社會、環(huán)境等基本組成，并普遍以中英文雙語編制，采用紙質、電子形式，通過報刊、網絡媒體、發(fā)布會等多種平臺向境內外投資者發(fā)布。（二）經濟責任2010年，中國上市銀行資產總額達59.52萬億,占銀行業(yè)金融機構資產總額的62.46%2,實現稅后利潤6400.79億元，納稅總額3101.82億元，股息總額2873.80億元，員工費用348
6、0.59億元，不良貸款率為0.92%,較銀行業(yè)金融機構整體不良率低1.48個百分點3。數據顯示其在金融危機余波不斷、歐洲債務危機蔓延的國際背景下，以穩(wěn)健良好的運營態(tài)勢支持了中國作為新興經濟體的迅速崛起，較好履行了對股東、客戶、政府等利益相關者的經濟責任。上市銀行持續(xù)改進金融服務、提升客戶滿意度。主要歸納為以卜?途徑：豐富服務渠道、完善管理制度、優(yōu)化服務流程，提升金融服務軟硬件環(huán)境；升級客戶服務平臺、建立健全投訴反饋處理機制、開展客戶滿意度調研，傾聽客戶意見建議，努力打造友好、智能、高效的問題反饋和解決機制。上市銀行在響應國策、支持民生方面有較顯
7、著貢獻。主要表現為：一是加大中小企業(yè)支持力度，扶持中小企業(yè)成長，截至2010年末，中小企業(yè)貸款余額為101122.32億元，服務中小企業(yè)貸款客戶數量達36.49萬戶，分別較2009年末增長22.26%,27.95%；二是完善農村金融服務功能,創(chuàng)新“三農”服務產品，強化支農力度，“三農”貸款余額達29828.82億元，其中農業(yè)銀行繼續(xù)推行三農事業(yè)部改革，組建專門的“三農”板塊，即專門機構、專門人員、專門資源；三是助力國家產業(yè)結構優(yōu)化調整和經濟發(fā)展方式轉變，優(yōu)化資源配置、推動區(qū)域平衡發(fā)展，支持曲部地區(qū)貸款余額達38135.59億元，中信、招商、浦發(fā)
8、等都積極加人布局中西部地區(qū)及金融覆蓋力度，服務于當地經濟開發(fā)。上市銀行支持民生保障工程建設，持續(xù)擴人助學、助業(yè)貸款投放，促進全民金融普惠。截至2010
