規(guī)章制度-應(yīng)急預(yù)案--酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(修改)

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1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3（-）消防預(yù)案51?火情報(bào)警52.火情確認(rèn)53.火情通報(bào)64.領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)65.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)66?各部門應(yīng)采取相應(yīng)行動(dòng)67、必要時(shí)的客人疏散78、與專業(yè)消防隊(duì)配合79、善后處理工作8(-)食物中毒處理預(yù)案10（三）治安突發(fā)事件預(yù)案10（四）對(duì)爆炸物及可疑爆炸物111、發(fā)現(xiàn)報(bào)警112、各部門處理規(guī)范111）工程部：112）房務(wù)部：12樓層：12（五）對(duì)打架斗毆流氓滋事的防范及處理121.預(yù)防牯施122.報(bào)警133、處理辦法13（六）緊急突發(fā)事件處理預(yù)案131.報(bào)警142?疔經(jīng)辦公室任務(wù)143.值班經(jīng)理錯(cuò)誤！未定義書簽。4.房務(wù)部141

2、4（七）對(duì)詐騙行為的防范與處理1、預(yù)防個(gè)別住店賓客行騙142、預(yù)防使用假信用卡、假幣行騙15（八）對(duì)精神病，出丑鬧事人員的防范與處理規(guī)定151、重點(diǎn)防范152、內(nèi)部配合15（九）搶劫案件應(yīng)急措施（十）綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施（十一）、災(zāi)害性極端氣象（臺(tái)風(fēng)等）應(yīng)急措施（十二）地震發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施（十三入客人物品丟失.失竊的處理方法（十四）客人損壞飯店財(cái)物情況處理（十五）緊急情況的處理（十六）停電緊急情況處理（十七）醫(yī)療服務(wù)（十八）緊急病癥（如心臟病、暈倒等）處理（十九）客人受傷時(shí)的處理（二十）客人死亡時(shí)的處理火警、地震等自燃災(zāi)害指揮部:總指揮：張振鋒（法人）電話：13788

3、006789副總指揮：廖熙新（總經(jīng)理）電話：13607707066成員：林斌（副總經(jīng)理）電話：15677700047李加貴（保安部）電話：13807709966譚華（工程部）電話：18277022186李有鳳（客房部）電話：13006901480陸薈先（前廳銷售部）電話：13977019652林凌志（財(cái)務(wù)部）電話：13677700022梁艷華（餐飲部）電話：13707705866張海輝（娛樂部）電話：13677700599劉永藝（廚房）電話：13677703519突發(fā)事件應(yīng)急指揮組:組長(zhǎng)：廖熙新電話：13788006789副組長(zhǎng)：林斌電話：15677700047成員：

4、李加貴（保安部）電話：13807709966譚華（工程部）電話：18277022186李有鳳（客房部）電話：13006901480陸薈先（前廳銷售部）電話：13977019652林凌志（財(cái)務(wù)部）電話：13677700022梁艷華（餐飲部）電話：13707705866張海輝（娛樂部）電話：13677700599劉永藝（廚房）電話：13677703519A.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，若發(fā)生傷亡組織搶救人員。B.了解整個(gè)過程案情及處理情況，對(duì)事態(tài)發(fā)展作緊急決策。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為了給本酒店消費(fèi)的客人提供一個(gè)安全的環(huán)境，本著對(duì)每位客人的生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)各類突

5、發(fā)事件的發(fā)生，針對(duì)本酒店的實(shí)際情況，特編制本預(yù)案。（一）消防預(yù)案程序:火情報(bào)警f火情確認(rèn)f通知各部及總經(jīng)理f組織義務(wù)消防隊(duì)滅火f各部按部門職能采取相應(yīng)行動(dòng)f組織疏散客人f與專業(yè)消防隊(duì)配合滅火f做好善后處理工作內(nèi)容：為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大蔓延，酒店設(shè)消防總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消控中心。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下：1?火情報(bào)警任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險(xiǎn)，都有責(zé)任及吋報(bào)警，視火情報(bào)警。按以下辦法處理：1）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話（9158）,及時(shí)告知消控中心。報(bào)警時(shí)要講清起火的具體地點(diǎn)，燃

6、燒何物，火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名。2）如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)消控屮心，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便“滅火器”進(jìn)行自救滅火。3）如果火勢(shì)較大，消控屮心應(yīng)必須迅速報(bào)告酒店總指揮。2?火情確認(rèn)1）消防控制中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知房務(wù)部經(jīng)理攜帶房門總卡趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知保安員攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準(zhǔn)備。2）確認(rèn)火情應(yīng)注意：不要草率開門，如無溫度可開門后察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此吋如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒有人,應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再

7、開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。3?火情通報(bào)1)消防控制中心立即通知總臺(tái)，告之火情確認(rèn)，然后由總臺(tái)按程序進(jìn)行操作。保安員攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。2)總臺(tái)按以下順序迅速通知有關(guān)部門：一級(jí)火情：出事部門、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理。二級(jí)火情：總經(jīng)理、(值班經(jīng)理)、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及各分部門經(jīng)理、著火部門及其他部門。4.領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。小組成員：由總經(jīng)理、值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是：1)組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向119報(bào)警。2