東苑小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

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1、東苑小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案東苑小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案提要：發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時(shí)，首先通過(guò)對(duì)講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來(lái)求助；如身上無(wú)通訊設(shè)備，可大聲呼叫更多精品自財(cái)務(wù)東苑小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（具體包括：A、停電；B、停水；c、停熱；D、燃?xì)庑孤?；E、刑事（治安）事件；F、失竊；G、外來(lái)人員挑釁滋事；H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；j、病危人員救助；k.跑水；L、防汛；m、防風(fēng)（臺(tái)風(fēng)或沙塵暴）；N、恐怖襲擊；0、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震；Q、電梯困人；R、聚眾集會(huì)；S、媒體曝光T設(shè)施設(shè)備故障、損壞U、車輛損壞

2、、割傷、V簡(jiǎn)易交通事故處理等）;一、停電停水事件1、發(fā)生停電停水事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心，由客戶服務(wù)中心委托或派專業(yè)人員前來(lái)處理，并及時(shí)報(bào)告上司，做好相關(guān)記錄。2、與客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋異常信息。3.做好安撫客戶和解釋工作，及時(shí)將新情況通報(bào)客戶。4、加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。二、偷盜或搶劫事件1、發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時(shí)，首先通過(guò)對(duì)講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來(lái)求助；如身上無(wú)通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時(shí)向上司報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話，向

3、市警察機(jī)關(guān)求助。2、所有護(hù)衛(wèi)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口。3、疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。4、將疑犯制服后，不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超過(guò)護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。5、在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。6、事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與

4、其親屬聯(lián)系。三、刑事（治安）案件1、發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，要按處理。并立即向上司報(bào)告，同時(shí)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購(gòu)買保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司。2、警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。四、斗毆事件1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。2、勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。五、

5、火警1、接到火警時(shí)，要立即通知現(xiàn)場(chǎng)就近巡邏隊(duì)員到實(shí)地查看。2、若為錯(cuò)誤報(bào)警時(shí)，要立即通知消防監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并向客戶服務(wù)中心報(bào)修。向在場(chǎng)受驚的住戶解釋、致歉。3、若火警屬實(shí)，要立即撥打119電話，向市消防部門報(bào)警。并通知消防監(jiān)控中心及管理處經(jīng)理（重大火災(zāi)要報(bào)告分公司及公司負(fù)責(zé)人），管理處經(jīng)理必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)（重大火災(zāi)，分公司及公司負(fù)責(zé)人要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)）。4、在市消防部門人員沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，管理處經(jīng)理（或分公司、公司負(fù)責(zé)人）為小區(qū)撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。所有職員應(yīng)聽(tīng)從其指揮，無(wú)條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。5、市

6、消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、6、滅火人員要按掌握的滅火常識(shí)參與滅火行動(dòng)。7、電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。滅火時(shí)，可采用干粉或二氧化碳滅火器,但在沒(méi)有關(guān)閉電源之前切不可用自來(lái)水作為滅火劑。8、液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當(dāng)馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、9、液態(tài)燃料起火時(shí)，不能用自來(lái)水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。10、火勢(shì)較大或有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)或消防監(jiān)控中心啟動(dòng)（手動(dòng)或自動(dòng)）報(bào)警及滅火系統(tǒng)。同時(shí)組織人員疏散。疏散人員時(shí)，

7、應(yīng)當(dāng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。11、現(xiàn)場(chǎng)有人員被困時(shí)，應(yīng)本著”先人員，后財(cái)產(chǎn)”的施救原則。12、失火現(xiàn)場(chǎng)要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。13火災(zāi)撲救完后，管理處要以最快速度恢復(fù)小區(qū)消防系統(tǒng)的功能。六、觸電1、馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開(kāi)關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告上司。2、若無(wú)法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。3、在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行

8、搶救。4、觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)撥打120電話，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。5、若觸電者在昏迷狀態(tài)，將其身體置于仰臥狀態(tài)，立即采用人工呼吸方法和心臟起搏法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過(guò)程中注意觸電者的反應(yīng)。七、液化氣（煤氣）泄漏事件1、如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）