東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾風(fēng)處理預(yù)案

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1、東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾風(fēng)處理預(yù)案為了有效預(yù)防和依法妥善處置醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和本院醫(yī)療安全的要求結(jié)合我院實(shí)際情況制定本預(yù)案。（一）加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章和診療操作常規(guī)、提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通溝通渠道，最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（二）組織職工學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，制定和完善《醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案》。（三）根據(jù)醫(yī)患糾紛事件的性質(zhì)、情節(jié)輕重、事態(tài)發(fā)展情況，建立醫(yī)療糾紛三級(jí)常規(guī)處置預(yù)案：三級(jí)處置預(yù)案適用于一般醫(yī)患糾紛，患方?jīng)]有過(guò)激行為，可通過(guò)衛(wèi)生院醫(yī)療糾風(fēng)處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員及診治醫(yī)師等醫(yī)務(wù)人

2、員做好解釋工作即能解決的，則采取此預(yù)案；二級(jí)處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方聚眾走訪，直接到院長(zhǎng)辦公室、投訴，患方有過(guò)激行為跡象的，且經(jīng)過(guò)三級(jí)處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院及相關(guān)科室必須加強(qiáng)與患方的溝通，做好耐心細(xì)致的解釋工作，能有效控制事態(tài)發(fā)展，并依照法律法規(guī)等規(guī)定解決糾紛的，則采取此預(yù)案；一級(jí)處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)聚眾尋釁滋事，故意損壞或搶奪公私財(cái)物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員，非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，非法占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效搶奪他人醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），以及其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患

3、糾紛事件，經(jīng)過(guò)二級(jí)處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，則應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)此預(yù)案并向衛(wèi)生行政部門(mén)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（四）嚴(yán)格履行各項(xiàng)告知義務(wù)，要及時(shí)與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果。（五）領(lǐng)導(dǎo)小組接到科室關(guān)于重大醫(yī)療過(guò)失行為的報(bào)告后，要組織全院力量及時(shí)采取必要的醫(yī)療救治措施，防止損害后果擴(kuò)大。認(rèn)真接待和安撫家屬，聽(tīng)取患方反映的意見(jiàn)，弄清爭(zhēng)議所在，盡力避免事態(tài)擴(kuò)大。（六）立即領(lǐng)導(dǎo)小組成員開(kāi)展調(diào)查工作，了解掌握基本情況。（七）應(yīng)患方要求提供客觀醫(yī)療文書(shū)復(fù)印件，實(shí)事求是地向患方通報(bào)調(diào)查的情況，闡明院方的意見(jiàn)，力爭(zhēng)通過(guò)與患方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，并向患方交代處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議

4、的法律法規(guī)、途徑及程序；組織醫(yī)患雙方共同封存醫(yī)療文書(shū)、藥品等實(shí)物，并由醫(yī)患雙方簽字見(jiàn)證。（八）如遇緊急情況，可組織相關(guān)人員保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，并同時(shí)向衛(wèi)生局和東塔鎮(zhèn)派出所報(bào)告。（九）做好醫(yī)患糾紛處置的有關(guān)后勤工作及其他工作。（十）醫(yī)療糾紛處置工作結(jié)束后，要及時(shí)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病案討論、總結(jié)（必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家參與），進(jìn)一步分析原因、明確責(zé)任，提出整改措施，依照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章的規(guī)定，對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的科室和當(dāng)班責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。同時(shí)，在醫(yī)療糾紛處置工作解決之日起7日內(nèi)向院衛(wèi)生局作出書(shū)面報(bào)告。