公文筐測(cè)試答題思路

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1、張家港卡瑞爾企業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校高級(jí)人力資源管理師文件筐測(cè)試答題思路（一）、什么是文件筐測(cè)驗(yàn)？文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫?，向?yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)

2、在管理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。（二）、提供的信息文本§背景

3、信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等§公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表§答題卡（三）、測(cè)試的能力要素最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。（四）、評(píng)價(jià)要素n是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)n是否利用了各種文件所提供的信息n能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件n對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，

4、處理辦法是否合理n是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策n是否恰當(dāng)授權(quán)n是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)（五）、文件筐測(cè)試答題思路回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見：第8頁共8頁張家港卡瑞爾企業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校一、合理化建議問題1、誠懇感謝建議第8頁共8頁張家港卡瑞爾企業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校1、提出自己觀點(diǎn)一、員工要求加薪問題（核心人員）1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案二、員工發(fā)展問題1、針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受

5、培訓(xùn)。2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。4、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。5、對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。三、外部邀請(qǐng)函1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。2、做好培訓(xùn)遷移工作3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。4、如涉及收費(fèi)的

6、培訓(xùn)邀請(qǐng)函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。四、問題員工處理1、迅速查明事件的真相2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失5、部署安排接替該員工的人選

7、6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響五、工資分配調(diào)整方案1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性第8頁共8頁張家港卡瑞爾企業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)校2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。5、建立員工上訴通道。6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推

8、行的總結(jié)工作。8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。