基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

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1、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（共通部分）青柳集團(tuán)是一個(gè)以生產(chǎn)、開發(fā)電子產(chǎn)品及塑膠玩具為主的大型外商獨(dú)資企業(yè)。青柳集團(tuán)下屬了公司分別為：香港青柳有限公司、青柳電了工業(yè)有限公司、青柳熱研有限公司、深圳訓(xùn)寶安區(qū)觀瀾青柳電子制造廠、深圳市寶安區(qū)觀瀾青柳玩具制造廠。青柳集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念：“集中深圳訓(xùn)寶安區(qū)觀瀾青柳電了制造廠于2001年12月4口正式成立（其前身為永興塑膠制品（深圳）有限公司A&W電子部）。工廠現(xiàn)有在職員工500人左右。產(chǎn)品范圍包括：塑膠、電子玩具，小家電產(chǎn)品（包括可視門鈴），通話、監(jiān)視器，功放器和發(fā)熱產(chǎn)品的制造。青柳電子

2、實(shí)力雄厚，設(shè)備先進(jìn)，擁有多機(jī)能高速貼裝機(jī)及其檢查設(shè)備、Pb無(wú)鉛焊錫機(jī)、高低溫環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備、低音測(cè)試房、UPS屯源等。青柳集團(tuán)行動(dòng)指南1、干勁要發(fā)自內(nèi)心，所有事情都從強(qiáng)烈的意欲和信念開始，沒有干勁的人請(qǐng)消失。2、要養(yǎng)成發(fā)揮智慧、思考的習(xí)慣，不要找借口，只要找出可行的方法。3、著手一次要去完成它，絕對(duì)不能放手、不能放棄。4、事悄是自C去找的，而不是別人給與的，經(jīng)常要積極爭(zhēng)取。5、溝通和不溝通的結(jié)果是很明顯的，經(jīng)常要同周圍溝通。6、達(dá)成目標(biāo)時(shí)有其進(jìn)步和喜悅，親自制定高目標(biāo)后去投入工作。7、一絲不茍地請(qǐng)教時(shí)別人肯定

3、會(huì)教你，持有學(xué)習(xí)的心態(tài)、集中眾多知識(shí)。8、對(duì)時(shí)代變化最敏感的人才可生存，經(jīng)常要收集信息、要持有速度觀念。9、喜悅的臉是否浮在眼前，是否可接受，經(jīng)常要邊問邊做事。10、公私要分明，要嚴(yán)禁內(nèi)外持有疑心的行動(dòng)。三、青柳電子質(zhì)量方針作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和絕對(duì)安全的企業(yè)，求發(fā)展并擔(dān)負(fù)其社會(huì)責(zé)任。%1.工作規(guī)范1、從事工作的心態(tài)（1）確實(shí)體會(huì)工作的目的，以免口我定位錯(cuò)誤。（2）徹底做到團(tuán)隊(duì)合作，體會(huì)在企業(yè)內(nèi)的相乘效應(yīng)而非相加的效果，做一個(gè)有功勞的人而不是有苦勞、疲勞而已。（3）耍有專業(yè)意識(shí)，不斷口我成長(zhǎng)而能負(fù)責(zé)，愿意負(fù)責(zé)。

4、（4）工作的評(píng)價(jià)不在過程，而在結(jié)果。（5）要能動(dòng)腦，一個(gè)只有體力而沒有腦力的人不足以成就自我、團(tuán)隊(duì)。2、命令接受的方法（1）接受命令的準(zhǔn)備：備用紙、筆記本，回答說：是。（2）正確理解命令：一般命令接受的過程中要以5W1H（why、what、when、who>where、how）來理解，不明處要問清楚，不要妄自加以判斷。（3）復(fù)檢要點(diǎn)：確認(rèn)內(nèi)容及期限。（4）檢討可能實(shí)行與否：口己的能力，截止的期限、內(nèi)容的難易、可用的資源等。（5）確認(rèn)辦理的優(yōu)先順序：排出優(yōu)先順序，不要什么都做一點(diǎn)，等于都沒做，因?yàn)闆]有結(jié)果?。?/p>

5、6）基于事實(shí)而陳述意見：客觀、冷靜、本份、謙虛、誠(chéng)實(shí)。3、報(bào)告的方法（1）工作完畢即刻報(bào)告（2）先提結(jié)論、簡(jiǎn)潔報(bào)告以結(jié)論?理由?經(jīng)過的順序報(bào)告，備忘錄的準(zhǔn)備，資料、圖表、一覽表的活用。（3）選擇報(bào)告的時(shí)間及場(chǎng)所從接受報(bào)告的上司的立場(chǎng)來考慮（4）選擇以口頭或文書的形式報(bào)告（5）文書要多用圖表或條例式，不要以寫文章的方式來呈報(bào)，因上司忙碌，所以要力求簡(jiǎn)潔。（6）期限過長(zhǎng)者必須有中間報(bào)告，若命令完成的期限較K,而在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)與受指示時(shí)狀況有顯著變化時(shí)，或憑白己能力解決不了時(shí)，或需上司相助時(shí)，或已可預(yù)見其結(jié)果時(shí),均

6、須有中間的報(bào)告，而且愈早愈好！4、工作過程與改善的方法（1）要掌握工作目標(biāo)，不要輸在起跑點(diǎn)上。（2）擬訂計(jì)劃，工作的步驟與方法是要由你的腦子來訂定的，事前計(jì)劃的，絕不可以兵來將擋、見招拆招。（3）實(shí)施時(shí)要掌握整個(gè)過程的控制，保持結(jié)果完美，并且千萬(wàn)記住團(tuán)隊(duì)合作的重要性。（4）檢討結(jié)果，要比較計(jì)劃與結(jié)果，并知道為什么如此，才會(huì)知道以后如何做。（5）對(duì)工作更有改善意愿，一個(gè)對(duì)生命充滿敬意的人，也是一個(gè)隨時(shí)在想有沒有更好方法的人，不好的方法來白于工作上的勉強(qiáng)、浪費(fèi)、重復(fù)等。五、5S基礎(chǔ)知識(shí)整理、整頓、清掃、清潔、素

7、養(yǎng)%1.整理：就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上的物品進(jìn)行分類清理，重點(diǎn)是區(qū)分有用還是無(wú)用。無(wú)用的東西更清理出現(xiàn)場(chǎng)。不常用的東西，要放遠(yuǎn)一些，可存在倉(cāng)庫(kù)屮；偶爾使用的東西，集屮存放；經(jīng)常使用的東西，放在作業(yè)區(qū)。通過整理，要達(dá)到減少庫(kù)存量。現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，作業(yè)場(chǎng)地變?nèi)?人員行動(dòng)方便；%1.整頓：就是對(duì)經(jīng)過整理后，留在現(xiàn)場(chǎng)有用的東西進(jìn)行合理定置存放，實(shí)行1=1標(biāo)管理，方便使用，提高效率。整頓要使現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)，工作場(chǎng)地寬敞，便于操作；%1?清掃：就是將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，將設(shè)備清查干凈，消除跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，創(chuàng)造一個(gè)令人舒暢、文明、安

8、全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作場(chǎng)地；%1?清潔：就是對(duì)整理、整頓、清掃后現(xiàn)場(chǎng)的堅(jiān)持和鞏固，包括對(duì)人體有害的煙霧、粉塵、噪音、有毒氣體的根除；%1.素養(yǎng)：就是現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人都能養(yǎng)成良好的風(fēng)氣和習(xí)慣，￡1覺執(zhí)行制度，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改善人際關(guān)系，加強(qiáng)集體意識(shí)，形成良好、和諧的團(tuán)體氛圍；六、ISO基礎(chǔ)知識(shí)K國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization簡(jiǎn)稱I