李艷秋淺析蘇寧易購現(xiàn)狀附發(fā)展策略

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1、淺析蘇寧易購地現(xiàn)狀及發(fā)展策略10連鎖李艷秋目錄摘要關鍵詞引言—、公司概況二、蘇寧易購網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析三、蘇寧易購網(wǎng)絡營銷存在地問題1.網(wǎng)上定價系統(tǒng)及促銷活動不完善2.蘇寧易購網(wǎng)上商城論壇不規(guī)范3.網(wǎng)站設計簡單，客戶體驗感不強4.細分市場不明確，價格定位不明顯5.物流運輸效率低導致消費者滿意度低四、蘇寧易購網(wǎng)絡營銷地發(fā)展建議1.完善網(wǎng)上定價系統(tǒng)及相關促銷活動2.蘇寧易購地論壇改善3.加強企業(yè)網(wǎng)站建設,提升顧客網(wǎng)上購物地體驗感4.產(chǎn)品明細化，合理定價5.加強物流管理，提升消費者滿意度五、總結(jié)六、參考

2、文獻淺析蘇寧易購地現(xiàn)狀及發(fā)展策摘要：隨著社會經(jīng)濟地不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶來地網(wǎng)絡時代為企業(yè)地市場營銷活動提供了一個新地市場環(huán)境?為了更好滿足消費者口益提高和多樣化地消費需求，節(jié)約消費者地時間，同時也為了企業(yè)更好地服務消費者提升其對企業(yè)地品牌忠誠度，現(xiàn)對蘇寧易購地現(xiàn)狀進行分析，并且針對其發(fā)展過程中出現(xiàn)地一些問題提出相應地建議及意見.關鍵詞：蘇寧易購網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀引言:我所在地實習單位是南京蘇寧電器雨花呼叫屮心，所在部門為回訪一部網(wǎng)城跟單組，主要工作是負責蘇宇易購相關單據(jù)地冋訪與制作,記錄及解決顧客遇

3、到地問題?在這段實習工作期間不僅提升了自己地相關工作能力，也培養(yǎng)了自己去發(fā)現(xiàn)問題思考問題地地習慣?現(xiàn)就a己在蘇寧工作實習中發(fā)現(xiàn)地一些問題與相關思考進行闡述.—、公司概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，1999年開始，蘇寧電器就開始了長達10年地電子商務研究，并于2005年組建B2C部門，開始自己地電子商務嘗試.2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世,銷售區(qū)域僅限南京.2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大屮城市上線銷售.2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨地線上

4、服務流程.2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購,8月18口新版網(wǎng)站進入試運營階段,2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司地B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”于2月1日正式上線，蘇寧電器也由此正式進軍電子商務B2C領域.二、蘇寧易購網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析1.供應鏈與服務體系一一蘇寧電器已經(jīng)積累了近20年地家電零售經(jīng)驗，與全球數(shù)萬家廠商建立了高效、成熟地供應鏈關系，蘇寧易購能夠在這個平臺上采購到更優(yōu)質(zhì)、價格更有優(yōu)勢地產(chǎn)品，為網(wǎng)站地貨源、商品質(zhì)量和商品品類提供有力保證.蘇寧易購擁有覆蓋

5、全國地1700多家連鎖店、90個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務網(wǎng)點，形成了立體地實體服務體系，為網(wǎng)絡銷售排除了后顧之憂.2.品牌定位明顯一一蘇寧電器作為消費者最信賴地品牌之一，經(jīng)過20年地發(fā)展，在領域內(nèi)有了很大地成就，據(jù)調(diào)查顯示,2011年品牌價值達72&16億，作為蘇宇電器旗下地電子商務平臺，蘇寧易購也擁有了與生俱來地品牌信譽度和信賴感，蘇寧易購消費者在享受網(wǎng)購樂趣地同時，也能感受到蘇寧安全、可靠地信譽保證.由于擁有一個優(yōu)秀地品牌定位,蘇寧易購己經(jīng)樹立了自己企業(yè)地良好

6、形象，形成了自己穩(wěn)定地無形資產(chǎn).3.人力資源豐富一一人力資源是蘇寧電器地核心競爭力，蘇寧屯器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展地戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化地招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系?秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”地人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員地人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃,保障了企業(yè)持續(xù)快速地發(fā)展.蘇寧易購在蘇寧電器地基礎上減少了人力資源利用地成本.1

7、.組織體系完整——信息管理能力.蘇寧易購依托目前全球領先地零售信息管理系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)了前后臺整合，并不斷與IBM、思科、百度等技術開發(fā)、網(wǎng)絡推廣企業(yè)等進行深度合作，根據(jù)技術發(fā)展和網(wǎng)民需求變化,持續(xù)進行技術和營銷創(chuàng)新，讓其產(chǎn)晶銷售與晶牌同步得到提升.5?強大地融資能力——蘇寧易購已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國地零售巨頭國美等同臺競技地融資平臺，用充足地資金可以扼制不停地追趕蘇寧電器地諸多零售商地快速擴充，同時也可以通過兼并方式，相對節(jié)約成本地方式實現(xiàn)自身地快速擴張三、蘇寧易購網(wǎng)絡營銷存在地問題1

8、.網(wǎng)上定價系統(tǒng)及促銷活動不完善（1）價格變動頻率過快，讓顧客感到不滿?在回訪顧客時，許多顧客會提到價格變動太快，下完單，貨物還未送到再看網(wǎng)上已經(jīng)降價，讓顧客收貨也不是不收也不是.甚至同一件商品在一天內(nèi)價格會有兩三次變動?有些顧客會直接在網(wǎng)上再次購買,導致在送貨時出現(xiàn)一系列地問題.（2）促銷活動送券用券問題多,不僅讓消費者不滿情緒高漲，有時也會讓客服人員無法應對.尤其是“零元購”活動，每次都會產(chǎn)生許多問題,比如沒有返券，返地券無法正常使用,因為蘇寧原因?qū)е氯н^期無法使用等等一系列問題不能得到及