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《商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)師,商業(yè)地產(chǎn)營銷培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、案場制度及業(yè)務(wù)員手冊講師：閔新聞第一節(jié)案場管理制度一、出勤每日上班時間為8：30，到達(dá)案場后即時簽到（9：00后由女專監(jiān)督，遲到者紅筆簽到），下班時間為下午6：00（隨季節(jié)變化由案場調(diào)整），專案可根據(jù)案場業(yè)務(wù)狀況另行安排，出勤安排表報行政部備案。上班、下班未即時簽到者視作遲到、早退。二、請假1、請病假。必須在上班前或不遲于上班時間三十分鐘前告知專案，并于病假后上班第一天內(nèi)，向?qū)０柑峁┽t(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。2、請事假。請假人員必須提前一天通知專案并填寫請假單，由專案簽署后，并妥善安排好工作，方可離開工作崗位。三、休假除強銷期外，采用每周輪流休
2、假方式，但周六、周日非經(jīng)主管批準(zhǔn)均不得排輪休。每周輪休由女專根據(jù)實際情況酌情安排。當(dāng)日上班前臨時申請輪休無效，作曠工處理。一周輪休一天，原則上不可連續(xù)進(jìn)行或休半天，特殊情況報專案批準(zhǔn)。如一周輪休未滿一天，公司于次月5日前將多余輪休以調(diào)休單方式發(fā)放，使用調(diào)休單輪休必須提前一天通知專案，并經(jīng)專案批準(zhǔn)后方能生效。四、著裝一律穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，上班必須佩胸卡。男士著黑皮鞋，干凈襯衫、打領(lǐng)帶，女士著深色皮鞋（除拖鞋外）、化淡妝，涂口紅。新進(jìn)人員未訂做制服前，依最接近上述方式穿著衣著整潔，儀態(tài)端莊，精神飽滿，隨時注意公司及業(yè)主的形象。精神狀態(tài)不佳者不得上崗。
3、五、環(huán)境整理1、每日上班后15分鐘內(nèi)清理各自清潔區(qū)域。并隨時保持案場內(nèi)外環(huán)境整潔。2、柜臺、銷售桌面上不得放置食品、飲料、茶杯、與案場無關(guān)的報刊雜志等雜物。3、銷售桌椅在與客戶洽談結(jié)束后要及時放回原位，煙灰缸及時清倒。銷售文件夾及時放回到柜臺上的文件夾內(nèi)。4、因工作需要使用的辦公用品、報刊雜志用后要放在固定的位置，不得隨意擺放桌面。六、禮儀1、電話鈴聲響三下之前必須接聽，接聽時首先講“您好，*****”。電話中與來電者交談時要使用禮貌、小聲的語音，不得在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)。2、案場接待客戶順序由專案經(jīng)理根據(jù)業(yè)績情況每月調(diào)整。輪到接待客戶的人員必須熱情
4、主動接待來訪客戶，為客戶講解樓盤情況、提供樓盤資料或帶看過程中要保持耐心、禮貌的精神，并嚴(yán)禁與客戶爭辨。3、參加會議時應(yīng)準(zhǔn)時到場，不得大聲喧嘩，關(guān)閉所有響鬧裝置，尊重會議主持人及發(fā)言者，嚴(yán)禁竊竊私語。會后注意將使用的物品放歸原位。七、用餐案場每日中午12：00開始分批輪流用餐，每批用餐時間不得超過三十分鐘，用餐前須告知專案經(jīng)理。專案經(jīng)理可根據(jù)案場情況指定用餐人數(shù)、時間。視項目的具體情況，如安排人員中午值班，其他人員中午休息時間為12：00-13：30，13：30需準(zhǔn)時上班，否則視為遲到。八、值班案場每周一至周日由專案經(jīng)理安排人員休息及上班?？铐検帐埽嚎?/p>
5、戶任何款項一律交財務(wù)收取。特殊情況，由專案經(jīng)理代為保管，并即時轉(zhuǎn)交財務(wù)。九、報表填寫來人、來電、客戶資料等各項報表及時且依類填寫繳交，不得輕率或捏造。進(jìn)入施工中工地時，一律戴安全帽，并注意落實和安全。十、工地安全有關(guān)個案銷售資料應(yīng)妥善保管，并嚴(yán)格禁止對外告知內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)密。十一、保密事項各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方式，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時告知專案經(jīng)理，由專案經(jīng)理通知廠商或部門盡快維修。十二、設(shè)備維護(hù)十三、辦公秩序1、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在案場內(nèi)聚眾談笑、吵鬧。2、柜臺內(nèi)嚴(yán)禁用餐、吸煙、化妝等。3、上班時間不準(zhǔn)吃零食、閱讀與工作
6、無關(guān)的書報雜志、打瞌睡、粗言穢語、玩游戲等。4、上班時間嚴(yán)禁長時間打私人電話，私人電話時間不得超過三分鐘。廣告期間禁止私人電話。5、現(xiàn)場人員均須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，服從專案經(jīng)理及公司的領(lǐng)導(dǎo)。員工如在工作安排等問題上有異議，可與會議中書面告之專案經(jīng)理，由專案經(jīng)理限時回復(fù)。如仍不滿意解決方式，可向公司提出。一、獎勵制度1、根據(jù)項目的不同的銷售階段，由公司制定月指標(biāo)，專案經(jīng)理依案場情況指定月度指標(biāo)負(fù)責(zé)分配銷售員個人月銷售指標(biāo)并報公司備案。2、每位銷售員完成保底基數(shù)（以面積計/或以套數(shù)計），底薪全額發(fā)放，提成計算為：完成指標(biāo)（面積或套數(shù)）傭金計提方式=月總銷售額×系
7、數(shù)（1.2‰）×80%。強銷期內(nèi)當(dāng)月銷售業(yè)績位列團(tuán)隊第一銷售員，在完成銷售指標(biāo)前提下，可獲得個人優(yōu)秀業(yè)績獎，一次性獎金200元。3、若開發(fā)商或公司內(nèi)部銷售的房源，由公司視實際情況確定提成獎金額。二、處罰制度銷售員若未能完成公司規(guī)定銷售月指標(biāo)，則相差每100㎡或1套的在傭金中扣除50元，相差200㎡或2套的在傭金中扣除100元，依此類加，傭金不足在工資中總扣除（注：至少保證業(yè)務(wù)員最低工資600元）。若案場當(dāng)月未能按公司制定的指標(biāo)完成銷售任務(wù)，則專案按100元/套在傭金中扣除。3、發(fā)生以下情況，視情節(jié)輕重和糾錯態(tài)度予以100-500元不等的罰金處罰，由專案
8、經(jīng)理根據(jù)情況審定并開出罰單，并報公司備案，罰金從當(dāng)月傭金中扣除。1）不服從專案經(jīng)理現(xiàn)場管理，私
