畢節(jié)實習總結

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1、085100221518@xiaoyuan畢節(jié)實習總結從8月6Fl開始到11月17Fl培訓完成，將近三個半月的考察學習很快就結束了。就我的整個學習過程來看，在培訓初期，由于我本人對保險行業(yè)缺乏基本的了解，所以學習進展比較緩慢，感覺到難以抓住學習的重點。隨著培訓的進行,越到后期，學習進展越快，收獲越多，思考越深入，開始逐步地認識到了行業(yè)發(fā)展當屮存在的一些問題?？偟膩碚f，此次培訓，對我作用很大，使我感觸很多，我認為在畢節(jié)的所見所聞將成為我職業(yè)發(fā)展中的一筆寶貴財富。具體而言，基本的收獲有三點：一是了解了保險公司各項業(yè)務的基本流程

2、。通過在各部門的學習，我基本了解了從銷售、承保、核保、出單、理賠，到案件調(diào)查、后續(xù)服務等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務特點，這使我對保險公司的運營有了較系統(tǒng)的認識和宏觀的把握。二是切實地感受到了各個層次的保險公司人員的生存狀態(tài)。從分公司的總經(jīng)理、部門經(jīng)理到剛入職的員工，從辦公室人員到柜臺服務人員和一線理賠人員，從銷售主管到最基層的壽險銷售員，我都和他們有廣泛地接觸和交流。通過對他們生存狀態(tài)的觀察，使我對行業(yè)的認識更加深入。三是了解了社會各個階層對保險行業(yè)的看法。在畢節(jié)，我有幸接觸到了煤礦老板、運管所所長、養(yǎng)豬專業(yè)戶、銀行客戶、企事業(yè)退休職

3、工等各個階層的投保人，調(diào)查了他們對保險業(yè)的看法，這使我對保險行業(yè)的社會形彖也有了一個基本的把握。在培訓中，我們五人經(jīng)常對一些我們發(fā)現(xiàn)的問題進行爭論和探討。由于“壽險銷售誤導”、“車險理賠難”“農(nóng)業(yè)保險”是今年保險監(jiān)督的三項重點工作，下而我想談談關于對這三個問題的看法。第一，關于壽險銷售誤導。從我觀察的一些情況來看，壽險銷售誤導問題在基層公司依然大量存在。突岀的表現(xiàn)有：1、故意夸大收益，夸大分紅。有的營銷員對分紅和到期保險金的夸大已經(jīng)到了令人驚訝的地步。2、很多情況下老百姓本來是到銀行去存錢，結果拿出來的卻是保險單，他們有的

4、不清楚自己購買的是保險產(chǎn)品。3、有些銷售人員明明看到一些老人或者其他消費者不具有持續(xù)的購買能力，卻述向其銷售期交型保險產(chǎn)品，又不向英詳細介紹退保所帶來的損失。這讓這些消費者的處境相當尷尬。4、對保險資金的提取情況進行誤導。比如5年期交，10年到期的產(chǎn)品（10年才能回本）。銷售員說成：“你5年交滿以后，第6年就能來領取”。這顯然不合實際。5、部分營銷員篡改了客戶資料特別是電話號碼，有時總公司的電話冋訪，客戶根本接收不到。對于銀保渠道的改革，保監(jiān)會頒發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引》。其屮第二十六條規(guī)定：商業(yè)銀行不得允許保險

5、公司人員派駐銀行網(wǎng)點。從我觀察的情況來看，基本上所有的銀保渠道都違反了這一條規(guī)定。但是我又覺得，如果完全按照這一規(guī)定去執(zhí)行，那么短期內(nèi)銀保渠道的衰落難以避免，甚至會對這一渠道的隊伍結構造成毀滅性傷害。而對于營銷員體制改革，我也存在著一些看法。應該說，現(xiàn)在的營銷員隊伍存在著很嚴重的問題。一方面，壽險營銷員文化素質低，來自于社會的底層，人員結構老化、隊伍不穩(wěn)、管理粗放。另一方面，營銷員的待遇與保障也很低下。他們沒冇一份最基本的勞動合同，生活艱難，卻述要受到公司一定程度的剝削，承擔一些本不應該由他們承擔的費用。據(jù)部分銷售員說，保

6、險公司開展產(chǎn)品說明會，營銷員帶自己的客戶參加產(chǎn)說會的話，營銷員需要交納門票費。會議中，表而上保險公司會送給客戶一些禮物，事實上這些禮物在會后述需要營銷員自己付錢再重新購買交給保險公司。凡此種種，導致營銷員對行業(yè)的認同度極差，詆毀同業(yè)的現(xiàn)象屢見不鮮，經(jīng)常在客戶和親友面前怨聲載道，嚴重影響了我們行業(yè)的形象。對此，保監(jiān)會發(fā)文《關于堅定不移推進保險營銷員管理體制改革的意見》中提出，要爭取在3到5年的時間內(nèi)，使得保險營銷職業(yè)形象明顯改善。那么對貴州保險業(yè)而言，我覺得要完成這樣的目標，任務相當艱巨。二、關于車險理賠難。我們知道，車險理

7、賠難的表現(xiàn)主要冇：“拖賠”、“惜陪”和“無理拒賠”。我認為，造成車險理賠難原因來自方方面面。從保險公司來看，一是在投保人投保時，服務人員沒有詳細介紹免責條款。二是有些保險公司缺乏穩(wěn)定又高效的理賠隊伍。三是部分保險公司為了追求利潤，竭力擠壓被保險人的賠款。從投保人來看，一是部分投保人對理賠期望過高，求全責備。二是部分投保人有不道徳的行為。故意刁難者有之，扯皮無賴者有之，伙同其他人員對保險公司進行詐騙者也冇Z。從保險條款本身來看，現(xiàn)行條款的通俗化程度不高，表述過于復雜和專業(yè)，使得普通消費者很難看懂，那么理賠爭議就難以避免。最后

8、，從理賠手續(xù)本身來看，現(xiàn)行手續(xù)要求消費者與交警隊、修理廠、醫(yī)院等事故認定、損失鑒定單位打交道，要求其頻繁往返于這些單位Z間，導致客戶的時間成本過大，極易造成其“車險理賠難”的不良印彖。第三，關于農(nóng)業(yè)保險。通過在畢節(jié)的實習，我發(fā)現(xiàn)了畢節(jié)農(nóng)險發(fā)展屮存在的一些問題。一是農(nóng)險的保費收入在保險公司的比重仍然較低。