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《淺談項目管理中的溝通-周卯》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談項目管理中的溝通摘要：筆者個人認(rèn)為，溝通在項目管理中是最容易忽略卻又非常重要的一環(huán)。在項目管理的過程中，人們往往會對溝通產(chǎn)生一些誤解。此篇論文是我，一名項目管理新人在快兩年的項目管理過程中許多挫折彎路，結(jié)合些許年前的過往經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)的一些心得體會，進(jìn)而歸納了一些建立、完善溝通體系的方法。只是一些膽大妄言，請各位同行、前輩斧正。關(guān)鍵詞：溝通項目管理信息交流一、溝通在項目管理中的作用1.1溝通對項目管理起著巨大的推動作用溝通有助于決策。每當(dāng)遇到各種突發(fā)的情況或者在項目規(guī)劃時未考慮到的情形等時，都需要進(jìn)行決策。項目管理員需要從廣泛溝通中獲取大
2、量的信息情報，然后再進(jìn)行決策，或建議高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策。信息情報的來源以及其可靠性，是這些決策的基礎(chǔ)，而信息情報的來源和可靠性等都取決于溝通渠道的可靠和有效。這些決策是貫穿于整個項目的，項目目標(biāo)需耍溝通決策，項目規(guī)劃需耍溝通決策，甚至建立關(guān)注系統(tǒng)，風(fēng)險控制、計劃變更等都需要溝通決策。1.2有效的溝通可以減少管理成本因為項目管理是有成本的，所以溝通也是需要成本的。溝通的成本一般取決于項目團(tuán)隊、項目組成員之間的溝通意愿和能力。溝通意愿越強(qiáng)烈、溝通能力越強(qiáng)大，則溝通成本越少。相對應(yīng)的，溝通成本越少，則管理中的信息流量越是暢通無阻，管理成本也隨Z大大
3、降低。1.3有效的溝通可以讓項目少走彎路在不足兩年的項冃管理過程中，我經(jīng)常遇到一種情況：因為某些事務(wù)未及時得到溝通和解決，致使所有環(huán)節(jié)都需要為之等待，甚至是某些因素或某些關(guān)鍵指標(biāo)未能達(dá)到而危及整個項目，有可能需要推倒重來。這對整個項目的成本控制和按期完成都是巨大的打擊，更會對嚴(yán)重打擊項目組、整個項目團(tuán)隊的士氣，影響后續(xù)的變更調(diào)整。因此及時、有效的溝通得到可靠信息情報，能夠確保整個項冃運(yùn)作過程中任一階段決策的正確性！二、淺析項目管理溝通誤區(qū)2」重外部溝通，輕內(nèi)部溝通在介入項目管理的這段時間里，我借助工作關(guān)系，也接觸到不少集團(tuán)、公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，
4、依據(jù)他們這些決策人員的描述，我分析：可能會有不少領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。供應(yīng)商、經(jīng)銷商、汽車媒體、政府機(jī)構(gòu)等，它們都可以彩響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而領(lǐng)導(dǎo)會將絕大多數(shù)的吋間、精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上。但是我覺得他們都忽略了，千里之堤毀于蟻穴，事情依然靠企業(yè)內(nèi)部的人在做，如果企業(yè)內(nèi)部的員工未做好溝通，大家的行進(jìn)方向都是相左的，這一行為的結(jié)果甚至可以導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)一切對外的努力都在內(nèi)部溝通不暢，信息不流通而喪失殆盡。2.2員工只需要執(zhí)行決策同樣，決策層常常認(rèn)為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的，決策層要使
5、決策合理和有效，就必須耍廣泛搜集信息、分析信息，才能做出合理地判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源；二是公眾對領(lǐng)導(dǎo)的決策抱應(yīng)付的態(tài)度,因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事,與員工無關(guān)。且不說因這些誤會或矛盾造成的負(fù)面陰影，光這種被動接受指令的團(tuán)隊，做出來的項目能夠達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)就算萬幸了。我想這就是為什么乘用車作為一個車企這么多年唯一不變的什么都在變，計劃隨時在改變，開發(fā)隨時在變更，項目隨時在延期！三、溝通技巧的主要內(nèi)容3.1溝通的口的在整車開發(fā)中的一些關(guān)鍵人員一一區(qū)域負(fù)責(zé)
6、人。請不要忘記，因為有了“區(qū)域負(fù)責(zé)人”才有了整車研發(fā)，我們項目項目管理員就是服務(wù)于這些區(qū)域負(fù)責(zé)人。作為一個項冃項冃管理員，我覺得在研發(fā)階段最主要職責(zé)就是斡旋于各區(qū)域負(fù)責(zé)人Z間，與他們保持長期有效的溝通，結(jié)合一系列的流程保障、一系列的信息整合來保證項目整個開發(fā)階段沿著計劃的時間軸發(fā)展。那么我們在每一次溝通之前，是否應(yīng)該將自己需要達(dá)到的目的通過書面文件的形式明確下來？那可能是一份請示報告、一份工作聯(lián)系單、一份考核通報……3.2和正確的態(tài)度——用“心吟勾通有了目的，就可以根據(jù)不同的目的采用不通的溝通手段和方法，甚至是態(tài)度。為什么這么說呢？我們可以
7、想象一下，如果是一份考核通報，那必然需要采取廣播式的方法，而且應(yīng)該是以權(quán)威地、肯定地、清晰的描述出來；如果是一次意見征詢，那么應(yīng)該采取的是廣納百言、虛心受教的態(tài)度和方法來進(jìn)行溝通。但是無論是什么方式和態(tài)度，作為一個溝通的發(fā)起人，都應(yīng)該抱著一顆真心,誠心誠意的去做這件事，這樣才能得到對方的肯定，得到對方中肯的意見。一、要有尊重的心。項目管理員應(yīng)像尊重自己一樣尊重對方，始終保持一-顆平等的心態(tài)，并且更多地突出對方的重要性。二、要有“戰(zhàn)友”之心。大家都是為了一個共同的目標(biāo)共同的利益在工作，從這一點(diǎn)出發(fā)大家都是一條戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，在相互溝通吋如果能牢記
8、這一點(diǎn)，就能達(dá)成最終的共識，至少求同存異，不讓異議影響項目進(jìn)展。三、換位思考。人都是口私的，喜歡以口我為中心的，一定要學(xué)會站在對方的立場來考慮和分析問題，這樣不僅能讓對方體會到你
