物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案

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1、物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案提要：如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑物業(yè)轄區(qū)電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部、工程部落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（平日工作時間）保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）有人值守電梯的司機(jī)在運(yùn)行過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即停止使用，通知電梯維保部門（單位）檢修人員進(jìn)行檢修：1.發(fā)現(xiàn)電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺，或停層不準(zhǔn)，有”溜層”等異常情況時；2.電梯的行使方向與預(yù)定選層方向不一致時；

2、3.電梯在行使過程中，司機(jī)發(fā)覺有異常噪聲、震動、碰撞聲時；4.電梯使用過程中發(fā)現(xiàn)較廂內(nèi)有油污滴下；5.在正常條件下，如發(fā)現(xiàn)電梯突然停頓一下又繼續(xù)運(yùn)行或停頓后運(yùn)行有嚴(yán)重碰擦聲；1.當(dāng)司機(jī)或乘客觸摸較廂任何金屬部分有”麻電”感覺時；2.電梯運(yùn)行過程中，在較廂內(nèi)聞到焦糊味時。電梯運(yùn)行過程中發(fā)生異常情況時，司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即疏散乘客。不能疏散時，應(yīng)首先穩(wěn)定乘客情緒，要求乘客不要亂動亂跳。司機(jī)應(yīng)立即使用警鈴按鈕報警或用電話、對講機(jī)與電梯機(jī)房、值班室或中控室聯(lián)系，等候救援。電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時開關(guān)無法復(fù)位、轎箱門無法關(guān)閉

3、或地震安全控制動作導(dǎo)致自動關(guān)閉。如發(fā)生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎箱沉底或轎箱失火），物業(yè)經(jīng)理（非辦公時間由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）應(yīng)按如下程序進(jìn)行處置：電梯困人：1.當(dāng)?shù)孟る娞莨收蠒r，保安經(jīng)理（值班領(lǐng)班）應(yīng)通知消防監(jiān)控室值機(jī)員使用攝像頭查看電梯內(nèi)是否困人，并使用送話器安慰被困人員，請受困人員按內(nèi)部復(fù)位鍵看能否解決問題，如果無效請其等候?qū)I(yè)人員救援。2.消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)隨時關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎箱內(nèi)照明等。3.應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如

4、有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。1.消防監(jiān)控室值機(jī)員查看電梯轎箱內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層或物業(yè)層。保安部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場處置。處理原則”遏制犯罪、控制局面、保護(hù)客戶、保護(hù)自己、盡可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報案。2.出現(xiàn)電梯故障后，由物業(yè)工程部通知電梯維保公司迅速派人前來處置，每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料

5、備查。3.電梯維修公司人員到場后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動電梯下行至最近樓面（盤車操作說明和注意事項(xiàng)附后）。當(dāng)盤動電梯至接近樓面后，制動裝置要復(fù)原,然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時保安部、工程部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人員撤離。注意被困人員離開轎箱時一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時注意不要使人員跳離時摔傷。4.當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適,并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用先有客戶自行負(fù)擔(dān)，并請客戶保留好收據(jù)、票證。在大廈辦

6、公時間，與物業(yè)部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。1.保安經(jīng)理應(yīng)記錄電梯故障處理的有關(guān)過程（電梯門被擋的情況除外），填寫《意外報告》呈送項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。電梯未困人：如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。注意每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)事故記錄。轎箱失火：1.消防監(jiān)控室值機(jī)員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立

7、即通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。應(yīng)將情況立即通知保安部、工程部。如有人員受困，保安干部應(yīng)到場組織營救。2.消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)使用攝像頭時刻關(guān)注電梯內(nèi)受困人員狀況，并使用送話器要求被困人員不要慌亂，告知其救援人員馬上就到。如情況緊急，可指示受困人員強(qiáng)行打開轎箱內(nèi)門逃生。3.工程部應(yīng)在得到通知后，第一時間派人趕到現(xiàn)場參與營救。1.工程部人員應(yīng)首先關(guān)掉主電源開關(guān)，用專用電梯鑰匙打開轎箱外門，疏散被困乘客。當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用與物業(yè)

8、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后善后解決。2.保安經(jīng)理（非辦公時間為值班領(lǐng)班）組織現(xiàn)場人員使用co2滅火器或ABc干粉滅火器滅火，避免火勢擴(kuò)散。3.如火勢失控，應(yīng)啟動大廈《消防應(yīng)急方案》，按應(yīng)急方案的要求組織滅火、疏散等項(xiàng)工作，同時通知”119”報警臺。4.火情撲滅后，