運(yùn)用情感促銷(xiāo)

《運(yùn)用情感促銷(xiāo)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、運(yùn)用情感促俏運(yùn)用情感促銷(xiāo)在情感營(yíng)銷(xiāo)中促俏對(duì)情感的依賴(lài)是最直接、最明顯程度也是最高的。如今在市場(chǎng)上要讓消費(fèi)者接受你的產(chǎn)品首先要使其接受你的悄感否則便會(huì)遭到無(wú)情的拒絕。正因?yàn)槿绱诉\(yùn)用真誠(chéng)的情感征服消費(fèi)者進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售是買(mǎi)方由場(chǎng)的客觀要求是企業(yè)促銷(xiāo)策略的必然選擇。情感促銷(xiāo)有多種方式這里僅就幾個(gè)主要方面做一探討1制做情感廣告。北京站的地下通道里日本精工表公司人型燈箱廣告是諸位旅途辛苦了歡迎您到北京來(lái)。這一行簡(jiǎn)明、溫馨的問(wèn)候語(yǔ)真摯、醒冃的歡迎如陽(yáng)光和煦似清風(fēng)撲面既無(wú)華美瑰麗言詞也無(wú)嘩眾取寵的筆調(diào)僅僅軌梆個(gè)字組成的極普通的問(wèn)候語(yǔ)為什么會(huì)有這樣大的魅力牽緣由在于它質(zhì)

2、樸得讓人鐘愛(ài)明快屮閃動(dòng)真情。感人心者莫先乎情。只耍以情定位以情動(dòng)人把情與廣告內(nèi)容自然地聯(lián)系在一起緊緊扣住消費(fèi)者的情感興奮點(diǎn)引起他們強(qiáng)烈的感情共鳴在情感力的驅(qū)動(dòng)下消費(fèi)者接受你的產(chǎn)品便是水到渠成之事?，F(xiàn)在電視、報(bào)紙、雜志等媒體上的許多廣告老是板著面孔T篇一律不厭其煩地炫耀&己的產(chǎn)品效果并不理想有的甚至?xí)屓朔锤小?提供情感環(huán)境。環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的影響作用從來(lái)沒(méi)有象今天這樣大、這樣顯著。營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、溫馨、舒適的購(gòu)物環(huán)境使人們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中得到更多的精神享受便成了企業(yè)吸引顧客的法寶。如全國(guó)著名的鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)在寸土寸金的營(yíng)業(yè)人廳擺放了一千多盆鮮花使店中充滿(mǎn)了沁人

3、帥腑的花香顧客步入其中猶如置身于花園一般。他們還在商場(chǎng)二樓設(shè)立一琴臺(tái)每隔半個(gè)小時(shí)便有兩位專(zhuān)修民樂(lè)的小姐輪流登臺(tái)演奏時(shí)而高山流水時(shí)而漁舟唱晩。顧客一邊欣賞優(yōu)雅動(dòng)聽(tīng)的曲目一邊瀏覽、購(gòu)物心情愉悅興致倍增。中原之行哪里去鄭州亞細(xì)亞斃磯曖司褪竅削咨幌掄舛撈氐墓何錯(cuò)肪扯廿慕p扌平賦砲氛怯炸植泄何銖灰饌斗怯旌闌墓何錯(cuò)肪巢豢傘o衷訊恍卜笠擋幌e亟鳩緣晏媒兇靶蓿訓(xùn)賈路延么螺仍電櫻唐肥奐口險(xiǎn)牽源耍絲褪欠錘械模遣輝附郵芳摹實(shí)行情感服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)我們一直提倡全心全意為顧客服務(wù)但多數(shù)企業(yè)服務(wù)水平一直較低群眾很不滿(mǎn)意。癥結(jié)究竟在哪里關(guān)鍵是缺乏一個(gè)情字沒(méi)有對(duì)顧客的真情和摯愛(ài)是永遠(yuǎn)也不

4、會(huì)搞好服務(wù)的對(duì)顧客冷冷面孔、硬態(tài)度生硬、頂語(yǔ)言頂撞的現(xiàn)象也就永遠(yuǎn)不會(huì)消除。因此推行情感服務(wù)實(shí)在是企業(yè)從根木上提高服務(wù)水平的良策。要實(shí)行情感服務(wù)必須使企業(yè)員工真正樹(shù)立顧客是上帝的思想從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到有顧客才有企業(yè)進(jìn)而以一團(tuán)火精神對(duì)待顧客使顧客有賓至如歸之感。實(shí)行情感服務(wù)不僅僅簡(jiǎn)單地要求笑臉迎客和熱情待客更主耍的是耍通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)去傳遞對(duì)顧客的愛(ài)心讓每個(gè)消費(fèi)者都切實(shí)感受到企業(yè)的真情。海爾集團(tuán)承諾對(duì)顧客真誠(chéng)到永遠(yuǎn)而R把產(chǎn)品的售后服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了零投訴。海爾牌冰箱之所以受到廣大群眾的鐘愛(ài)長(zhǎng)期暢銷(xiāo)不衰這不能不說(shuō)是其屮的一個(gè)重要原因。小鴨集團(tuán)對(duì)

5、出售的洗衣機(jī)從銷(xiāo)售、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試無(wú)需用戶(hù)動(dòng)手實(shí)行全過(guò)程服務(wù)。他們還每年定期派人走訪用戶(hù)將售出產(chǎn)晶的事后維修變成事前保養(yǎng)。對(duì)這種超值服務(wù)用戶(hù)交口贊譽(yù)使小鴨洗衣機(jī)在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直成為搶手貨?？梢哉f(shuō)情感服務(wù)的深刻內(nèi)涵是文化誘導(dǎo)。因此它的文化含量越多影響越久遠(yuǎn)效果也就越理想。什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。1985年巴巴拉?本德?杰克遜他提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論一經(jīng)提

6、出迅速風(fēng)靡全球杰克遜也因此成了美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界倍受矚H的人物。巴巴拉?木德?杰克遜為美國(guó)著名學(xué)者營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家。他對(duì)經(jīng)濟(jì)和文化都有很深入的研究?？铺乩赵u(píng)價(jià)說(shuō)杰克遜的貢獻(xiàn)在于他使我們了解到關(guān)系營(yíng)俏將使公司獲得較之其在交易營(yíng)銷(xiāo)中所得到的更多。關(guān)系營(yíng)俏的本質(zhì)特征關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面1?雙向溝通在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。2.合作一般而言關(guān)系有兩種基本狀態(tài)即對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同因此合作是雙贏的基礎(chǔ)。3.雙贏即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益而不是通過(guò)

7、損害其屮一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益。4.親密關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠述必須讓參與各方能從關(guān)系屮獲得情感的需求滿(mǎn)足。5.控制關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)用以跟蹤顧客、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。此外通過(guò)有效的信息反饋也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基木模式一關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的屮心-顧客忠誠(chéng)在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)屮怎樣才能獲得顧客忠誠(chéng)呢發(fā)現(xiàn)正當(dāng)需求-滿(mǎn)足需求并保證顧客滿(mǎn)意-營(yíng)造顧

8、客忠誠(chéng)構(gòu)成了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)屮的三部曲1.企業(yè)要分析顧客需求、顧客需求滿(mǎn)足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)