物業(yè)管理--物業(yè)管理信息系統(tǒng)

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1、第一章物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識一，物業(yè)管理是指物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)牛、交通治安和環(huán)境容貌等項目開展FI常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與產(chǎn)權(quán)人、使用人牛活相關(guān)的服務(wù)活動。二，物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房屋管理模式的區(qū)別：一，是機(jī)制上的區(qū)別，物業(yè)管理體制下，物業(yè)公司是受產(chǎn)權(quán)人的委托對物業(yè)社會化、金業(yè)化的經(jīng)營管理；傳統(tǒng)的房屋管理體制，房管單位是代表政府和產(chǎn)權(quán)單位對物業(yè)進(jìn)行行政型、福利型的管理。二，是管理內(nèi)容的區(qū)別，傳統(tǒng)的房屋管理體制，房管單位只負(fù)責(zé)房屋及設(shè)備的修繕，收収房租、水電費等，內(nèi)容單一;而物業(yè)管理是全方位的管理，物業(yè)公司除了管房屋及

2、設(shè)備外，還要對物業(yè)的相關(guān)環(huán)境進(jìn)行管理，包括綠化、清潔、保安、交通及多種服務(wù)。三,2007年3月16日十屆全國人大高票通過物權(quán)法；2007年10月1日正式實施。四，機(jī)制的轉(zhuǎn)換和管理內(nèi)容的增加，對物業(yè)公司提出了新的挑戰(zhàn)：一是服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識；二是管理手段的現(xiàn)代化，即必須利用科技手段來進(jìn)行物業(yè)管理。五，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)能解決的問題：1,文件資料的科學(xué)錚理：將居住小區(qū)、寫字樓和物業(yè)公司等所有管理資料及時錄入計算機(jī)進(jìn)行保存，在現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)的支持下，信息的完整性、安全性和永久性有著高度的保障，并且在日常管理中能節(jié)省大量的存儲空間。2,工作效率的極大提高:物業(yè)管理信息系統(tǒng)建成后，物業(yè)公

3、司各個部門將通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起,通過網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)庫，能夠快速、準(zhǔn)確地查看到所需的信息。3,提高信息資源的使用深度：物業(yè)管理信息系統(tǒng)具冇任意字段的組合查詢功能，對數(shù)據(jù)的查詢，統(tǒng)計，分析，綜合等加工工作更加靈活方便，可最大程度的實現(xiàn)資源共享。4,有利于促進(jìn)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化：要將物業(yè)管理業(yè)務(wù)納入計算機(jī)管理，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，前捉條件就是工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。六，物業(yè)管理電算化是指以計算機(jī)為手段的現(xiàn)代化物業(yè)管理方法；即計算機(jī)在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用。更貝-體的說，物業(yè)管理電算化是指應(yīng)用各種軟硬件系統(tǒng)來代替手工完成工作，或完成在手工下很難完成、甚至無法完成的物業(yè)管理工作。七，物業(yè)管理電算化的目

4、標(biāo)：提髙物業(yè)侑息處理速度，縮短物業(yè)信息牛成時間，降低物業(yè)管理人員的勞動強(qiáng)度，提高金業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。八，物業(yè)管理電算化的意義是物業(yè)管理逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化，這是經(jīng)濟(jì)體制改蘋的必然趨勢，是發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)，搞活房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、提高物業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的需要。物業(yè)管理的現(xiàn)代化，包括實現(xiàn)管理思想的現(xiàn)代化，就是管理丄具的現(xiàn)代化，即口動化。電子計算機(jī)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是物業(yè)管理手段現(xiàn)代化的發(fā)展方向。九，實現(xiàn)物業(yè)管理電算化的條件：1,正確的認(rèn)識：正確的思想認(rèn)識是開展物業(yè)管理電算化工作的前提。建立物業(yè)管理電算化系統(tǒng)的過程，不僅是處理信息的技術(shù)從手工處理到計算機(jī)處理的轉(zhuǎn)變過程，而且是一個觀念更新、管理完善的

5、過程。因此，只有正確認(rèn)識并理解物業(yè)管理電算化的含義及其必耍性，只有積極主動地支持和參與并領(lǐng)導(dǎo)這項工作，該項工作才能順利健康的開展。2,人才培養(yǎng)：管理人員知識化，專業(yè)化，就是需要有一批掌握現(xiàn)代化管理知識和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備操作技術(shù)的管理人才，這是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的重要條件。人才培養(yǎng)最主要冃的是使物業(yè)管理人員貝?有一定的計算機(jī)知識，培養(yǎng)既熟悉物業(yè)管理，又掌握計算機(jī)系統(tǒng)的管理人才。3,資金支持：資金的需求應(yīng)根據(jù)金業(yè)的大小、實現(xiàn)物業(yè)管理電算化方式的不同、規(guī)模的人小以及項目的多少而定。資金投入包括兩個方面：一方面是先期投入的費用，包括計算機(jī)硬件配置的費用，軟件開發(fā)或購置費用、機(jī)房的建設(shè)費用；另一方面是

6、系統(tǒng)運行的口常消耗品費用、人員培訓(xùn)費用、人員工資和系統(tǒng)維護(hù)升級費用等。十，實現(xiàn)物業(yè)電算化的幾種方式：1,自行開發(fā)?？谛虚_發(fā)物業(yè)管理軟件是指完全依靠本企業(yè)的力量，或與其他企業(yè)聯(lián)合開發(fā)本企業(yè)使用的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。白行開發(fā)的優(yōu)點是：開發(fā)結(jié)果的針對性強(qiáng)，適應(yīng)木企業(yè)的特殊需求和特殊要求。冇利于培訓(xùn)本企業(yè)的開發(fā)使用人員等。白行開發(fā)的缺點是：開發(fā)周期相對較長、開發(fā)費用相對較人，系統(tǒng)實現(xiàn)比較緩慢、不易做好系統(tǒng)的升級換代工作、因為技術(shù)方血的原因，系統(tǒng)的性能往往不夠理想。委托開發(fā)。委托開發(fā)是指委托具他企業(yè)開發(fā)本企業(yè)使川的物業(yè)管理軟件。委托開發(fā)的缺點:開發(fā)費用高于購買商品化軟件、開發(fā)企業(yè)往往將開發(fā)當(dāng)做工程而不

7、是產(chǎn)品來做，造成軟件投入使用后的服務(wù)與維護(hù)工作很難協(xié)調(diào)，系統(tǒng)升級很難保證、由于物業(yè)公司不太可能一次性把需求提清楚，因此軟件開發(fā)周期較長。3,購買商品化軟件。商品化軟件是指軟件的開發(fā)面向市場，以軟件產(chǎn)品的形式提交給用八，用戶支付費用以獲得產(chǎn)品、技術(shù)以及一系列的售后服務(wù)。商品化的優(yōu)點是：在軟件開發(fā)公司中，有具備較高知識水平和知識結(jié)構(gòu)的開發(fā)人員，他們具有開發(fā)物業(yè)管理軟件所需要的計算機(jī)軟件技札因此所開發(fā)的商品化物業(yè)管理軟件，其軟