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《省際檢查總結員工發(fā)言稿》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、省際檢查總結員工發(fā)言稿XX年，在市交通局黨組的正確領導下，全站干部、職工以“三個代表”重要思想為指導，發(fā)揚團結拚搏、勇于奉獻、開拓創(chuàng)新的精神。以基礎建設為重點，以“雙評”活動為推力，完善服務功能，加強隊伍建設，提供優(yōu)質(zhì)服務，圓滿地完成了全年的工作任務。特別是在“春運”''五、一”、“十、一”等重大節(jié)假日及黃金周期間，全站職工全力以赴、盡職盡責，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了旅客運輸組織工作，取得了良好的社會、經(jīng)濟效益。一、基本概況市客運總站是我市目前較大的、采用現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個長途汽車客運站，現(xiàn)有停車場面積640xxXX
2、米,候車大廳面積92xxxx米，站內(nèi)各種服務設施齊全，計算機局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕led電子顯示系統(tǒng)隨時顯示各種服務信息，配備觸摸式電子顯示屏、smexvl0080型多能量x射線安全檢查儀，紅外溫度快速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統(tǒng)等先進的設備設施。目前，共開通省際線路12條，省內(nèi)線路64條，平均日發(fā)班次24xxxx,日平均輸送旅客350xxxx人次，省際班車通達北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達我省2xxxx縣市，現(xiàn)有進站高、中檔營運客車348輛，總計676xxxx
3、位。全站現(xiàn)有職工8xxxx,男3xxxx,女4xxxx,平均年齡35歲，黨員xxxx,團員xxxx,大專以上學歷lxxxx。全站以客運一級站要求設置崗位和配置人員，設有辦公室、安全辦、結算組、調(diào)度組、站務組、售票組、檢票組、東、西安檢站、保潔組、車輛安全日檢站lxxxx部門。為確保車站治安和行管部門現(xiàn)場管理，還設有公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。二、各種經(jīng)營指標完成情況形勢喜人XX年，完成售票總額萬元,完成營運收入3x萬元，完成全年任務的13xxxxo發(fā)送運營班次個，輸送旅客萬人次,安全無事故，旅客安全運
4、送率達lOxxxx；售出微機票x張,售票差錯張數(shù)187張，售票差錯率％。應發(fā)班車個班次，正點發(fā)出班班次，班車正點率9xXXX.三、以“三優(yōu)”、“三化”為目標，基礎建設效果顯著。一年來，我們以交通部客運站“三優(yōu)”“三化”的標準為目標，以站場設施設備建設和完善為重點，加強車站的"硬件”“軟件”建設，為實現(xiàn)"三優(yōu)”“三化”的客運站奠定了良好的基礎。1、抓基礎設施建設，營造優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境。2、加強制度建設，締造優(yōu)良營運秩序。實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序，規(guī)章制度的建設是根本，嚴格落實執(zhí)行制度是保證，一年來我們通過邊運營邊改進的辦法，逐步
5、摸索健全完善各項管理制度，通過“雙評”活動的推動和實踐過程的經(jīng)驗，我們對進站以來制定的《站務管理規(guī)定》、《客車進站運營協(xié)議書》等有關管理制度進行了補充和完善，出臺了《陽泉客運總站安全管理辦法》等5項管理辦法、35項管理制度、4xxxx崗位職責、全體站務人員和xxxx關鍵崗位應知應會、13種服務崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項制度得到貫徹落實，經(jīng)營戶方面，通過組織經(jīng)營戶召開例會，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營戶手中，將有關制度公布上墻等，向經(jīng)營戶進行廣泛宣傳，全年召開各種經(jīng)營戶例會lxxXX、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料1
6、00xXXX份，不斷提高經(jīng)營戶依法經(jīng)營，遵章守紀的自覺性。站務員工方面，通過每日班后會組織學習和每周的全體員工大會，全面學習貫徹各項管理制度的內(nèi)容,提高規(guī)范管理的能力。成立專門的考核組，分析車站在經(jīng)營管理中存在的問題,加大每月考核力度，制訂獎懲兌現(xiàn)辦法,結合全年開展的“雙評”活動，抓重點帶全面，針對年初出現(xiàn)的車場秩序混亂，站外喊站，爭搶旅客，客車超員，服務不規(guī)范等突出的問題，提出相應整改措施，循序漸進，邊整邊改,一是：對各崗位的工作標準進一步的明確，深層次地細化，實行崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對目前所
7、設置的工作崗位，不能適應站場秩序管理需求的,重新設置及時調(diào)三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調(diào)崗。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理。五是:執(zhí)行并公布了站務人員服務標準，接受旅客與經(jīng)營戶監(jiān)督?通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。3、實施便民措施，提高服務意識，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。不斷提高員工的服務意識，從根本做到“以人為本”，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要條件，在去年“雙評”工作的基礎上，針對我站服務工作的特點，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務環(huán)
8、境的經(jīng)營理念，積極推行了八項便民措施。開通了訂票、咨詢服務熱線電話；設置了站長值班專席并公布了值班站長電話；增設了老、弱、病、殘、孕專席；配備了飲水、送水器具設備，開展了為旅客送開水活動；便民箱備齊了便民急需用品；公示了站務人員“六心”“五勤”“四要”“十不準”的服務標準，站務人員的服務接受廣大旅客和經(jīng)
