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《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、.第一章運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗位描述1．崗位職責(zé)：（1）運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)對(duì)加盟商的營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋。（2）對(duì)加盟校區(qū)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。（3）對(duì)祝博士品牌在各加盟校區(qū)的使用情況進(jìn)行常年監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并反饋。（4）對(duì)公司統(tǒng)一組織的或加盟校區(qū)自行組織的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行、檢查、評(píng)估、協(xié)助及反饋。（5）對(duì)加盟校區(qū)執(zhí)行其他連鎖相關(guān)管理手冊(cè)的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。（6）協(xié)助校區(qū)管理部各項(xiàng)工作的落實(shí)。（7）根據(jù)公司的培訓(xùn)制度組織、執(zhí)行對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員的各項(xiàng)培訓(xùn)；根據(jù)加盟校區(qū)
2、、校區(qū)管理部或其他部門(mén)的實(shí)際需求組織開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。（8）對(duì)所檢查的結(jié)果與相關(guān)人員進(jìn)行溝通；協(xié)作制定整改方案并監(jiān)督檢查整改結(jié)果。（9）對(duì)本部門(mén)的各項(xiàng)文案、數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行填報(bào)、整理、歸檔。（10）完成上級(jí)交付的其他各項(xiàng)工作。（11）對(duì)區(qū)域市場(chǎng)上各類(lèi)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行有效的收集、整理、匯總、上報(bào)。二、對(duì)祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員的素質(zhì)形象要求1.素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（1）忠誠(chéng)于祝博士加盟連鎖體系。（2）誠(chéng)信、敬業(yè)、責(zé)任、創(chuàng)新。（3）善于溝通，能有效協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（4）熟練掌握連鎖公司的運(yùn)營(yíng)流程；熟悉各種管理手冊(cè)、合同、vi系統(tǒng)、連
3、鎖政策的內(nèi)容及相關(guān)實(shí)際規(guī)范應(yīng)用；了解公司的基本情況。..（5）課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)全面；熟悉課程、促銷(xiāo)知識(shí)、培訓(xùn)技能。（6）辦事干練，效率高，具有極強(qiáng)的執(zhí)行能力。（7）普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)清晰。2.形象要求（1）外表干凈整潔，著裝簡(jiǎn)潔，充分體現(xiàn)連鎖公司的精神面貌。（2）談吐優(yōu)雅，舉止大方，有禮貌，顯干練。（3）在執(zhí)行督導(dǎo)工作過(guò)程中，尊重客戶(hù)，不卑不亢，笑容可掬，具有親和力。（4）日常生活中注重個(gè)人衛(wèi)生，符合連鎖公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)..三、祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)的基本權(quán)力祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員是對(duì)加盟校區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的全權(quán)代表。運(yùn)營(yíng)督
4、導(dǎo)人員在工作期間有以下基本權(quán)力：1.有權(quán)檢查加盟校區(qū)店面運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)基本工作。2.有權(quán)檢查加盟校區(qū)是否有效執(zhí)行連鎖公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及合同內(nèi)容。3.有權(quán)向加盟校區(qū)任何人了解加盟店情況及員工思想。4.對(duì)加盟校區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有建議權(quán)和監(jiān)督檢查的權(quán)力。5.有權(quán)監(jiān)督和檢查經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)人員日常工作的成果。四、祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員的基本義務(wù)1.向上級(jí)主管部門(mén)如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果及工作過(guò)程。2.積極收集并向上級(jí)部門(mén)提供各種市場(chǎng)信息。3.按照公司的安排對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行培訓(xùn)的組織與落實(shí)。4.協(xié)助加盟商開(kāi)展區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)。5.服從上級(jí)的工作安排，積極配合其
5、他部門(mén)的工作。五、祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員紀(jì)律1.不可接受任何形式可能影響督導(dǎo)工作公正開(kāi)展的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)。2.不得借巡店之機(jī)游山玩水、酗酒、賭博等。3.督導(dǎo)人員必須以客觀、公平、公正的原則開(kāi)展督導(dǎo)工作，不得以權(quán)謀私、主觀偏袒。4.不得以生硬態(tài)度回答加盟商的各種詢(xún)問(wèn)。5.不得與加盟店員工有任何爭(zhēng)執(zhí)行為。6.不得拒絕為加盟店解決問(wèn)題，如不能即時(shí)解決，事后必須有答復(fù)。7.不得有任何損害公司形象的行為，不得有違反公司制度的行為。六、督導(dǎo)檢查制度為了提高公司的市場(chǎng)運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)的有效監(jiān)..控，確保工作的過(guò)程按要求有計(jì)劃如期完成
6、，特制定本制度。1.運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)在市場(chǎng)督導(dǎo)過(guò)程中，加盟校區(qū)及公司相關(guān)部門(mén)必須配合督導(dǎo)人員的工作并為督導(dǎo)工作提供方便。2.每次督導(dǎo)工作結(jié)束后，督導(dǎo)人員必須在2個(gè)工作日內(nèi)向公司提交此次督導(dǎo)總結(jié)報(bào)告，并進(jìn)行備案。3.督導(dǎo)檢查總結(jié)以通報(bào)的形式不定期公布，并向相關(guān)部門(mén)通知，做出相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和處罰。4.督導(dǎo)檢查的方式以定期檢查和抽查為主，任何人不得以任何理由拒絕檢查督導(dǎo)。5.督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的緊急問(wèn)題，應(yīng)于第一時(shí)間與負(fù)責(zé)該校區(qū)的市場(chǎng)督導(dǎo)，校區(qū)管理專(zhuān)員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。6.督導(dǎo)人員對(duì)公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)要積極的組織、落實(shí)，確保達(dá)到預(yù)期
7、的培訓(xùn)目的。7.督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過(guò)程中必須公平公正、盡職盡責(zé)、無(wú)私無(wú)畏，在保證公司利益的前提下，對(duì)加盟商的利益做出充分的考慮。8.對(duì)于加盟校區(qū)發(fā)生的嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題，校區(qū)管理部負(fù)責(zé)人在核實(shí)后可以做出相應(yīng)的處罰決定，并報(bào)公司備案。公司可以對(duì)處罰決定進(jìn)行稽查，并擁有最終裁定權(quán)。9.公司在指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作的同時(shí)，要對(duì)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作進(jìn)行督察，以考核其運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作的執(zhí)行和督導(dǎo)效果。公司應(yīng)該每季度對(duì)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作檢查一次（每次檢查的內(nèi)容為運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作開(kāi)展情況及督導(dǎo)對(duì)一到兩家店鋪的督導(dǎo)工作），另外，也可以隨時(shí)對(duì)各區(qū)域的運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)情況進(jìn)行督察，如果發(fā)現(xiàn)
8、督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過(guò)程中有弊、不作為等行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。10.對(duì)加盟校區(qū)的違規(guī)行為以《加盟店違約整改通知書(shū)》的形式傳達(dá)給加盟商（詳見(jiàn)附件一）..第二章祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作實(shí)務(wù)一、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)巡店作業(yè)流程運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)巡店工作流程圖準(zhǔn)備工作校區(qū)督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)備相關(guān)資料表格制定巡店計(jì)劃路線填寫(xiě)巡店評(píng)
