貴州師范大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開(kāi)題報(bào)告書(shū)

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1、貴州師范大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開(kāi)題報(bào)告學(xué)院：國(guó)際旅游文化學(xué)院　　　　　　　專(zhuān)業(yè)：旅游管理　　　　　　級(jí)別：2006級(jí)課題名稱(chēng)貴州導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及其提升對(duì)策研究學(xué)生姓名黃座梅學(xué)號(hào)060404010011指導(dǎo)教師姓名戎陽(yáng)職稱(chēng)學(xué)位講師研究生開(kāi)題報(bào)告內(nèi)容要求：1、選題的理論、實(shí)際意義2、研究動(dòng)態(tài)、見(jiàn)解3、研究思路、方法、技術(shù)路線(xiàn)4、總體安排、進(jìn)度計(jì)劃5、主要參考文獻(xiàn)1、選題的理論、實(shí)際意義1）選題的理論貴州旅游資源得天獨(dú)厚，擁有神奇壯觀的自然景觀，古樸濃郁的民族風(fēng)情，內(nèi)涵豐富的紅色文化，舒適宜人的氣候條件。來(lái)貴州可享受自然之旅和人文之旅，加快把我省建

2、設(shè)成為自然風(fēng)光與民族文化相結(jié)合的旅游大省加快把旅游業(yè)培育成我省的支柱產(chǎn)業(yè)已是發(fā)展的目標(biāo)。在貴州旅游大好的發(fā)展過(guò)程中導(dǎo)游員起著不可忽視的作用，導(dǎo)游員是我省旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分，是我省旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐者和推動(dòng)者。導(dǎo)游員為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)奉獻(xiàn)力量和智慧，為把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求，做出了貢獻(xiàn)。導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)形象、地區(qū)人民形象，緊緊維系著旅游業(yè)的發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞，在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，既影響旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者又間接影響潛在購(gòu)買(mǎi)者。因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)

3、游員服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2）實(shí)際意義隨著我省旅游經(jīng)濟(jì)向縱深化發(fā)展，旅游市場(chǎng)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，旅游管理服務(wù)不到位，行業(yè)法規(guī)不健全，旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不穩(wěn)定等不確定因素嚴(yán)重影響導(dǎo)游隊(duì)伍的良性發(fā)展，導(dǎo)游流失率逐年增大，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)在經(jīng)歷了開(kāi)放初期的輝煌之后陷入低谷。昔日的民間大使，今天卻失去了以往的社會(huì)地位，有的人甚至避而不談自己的職業(yè)，當(dāng)前我省導(dǎo)游員隊(duì)伍在數(shù)量上已有較大發(fā)展，但質(zhì)量上不容樂(lè)觀，優(yōu)秀導(dǎo)游奇缺成為各地旅游業(yè)普遍的現(xiàn)象，在很大程度上影響到旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和旅游接待服務(wù)質(zhì)量的提升。其次，現(xiàn)有的制度不健全。我國(guó)

4、導(dǎo)游員的薪酬制度、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，部分導(dǎo)游員甚至沒(méi)有勞動(dòng)合同，沒(méi)有固定薪酬，沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中降低務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入，這種情況已經(jīng)影響到了我省導(dǎo)游員隊(duì)伍的整體發(fā)展。應(yīng)提升導(dǎo)游待遇、形象，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)理念，做好導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃，建立導(dǎo)游相互聘用制度等應(yīng)對(duì)措施。以增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，提高導(dǎo)游的整體服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于整個(gè)貴州省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升都大有裨益。2、研究動(dòng)態(tài)、見(jiàn)解1）研究動(dòng)態(tài)我國(guó)關(guān)于導(dǎo)游問(wèn)題的研究主要集中在1994年以后的16

5、年間，這14年發(fā)表成果占1987至今21年研究成果總數(shù)的97％以上。這16年是我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)期，也是我國(guó)逐步從法規(guī)上規(guī)范導(dǎo)游管理的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期，對(duì)導(dǎo)游員的市場(chǎng)需求強(qiáng)烈，導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)不足，同時(shí)，問(wèn)題大量暴露，管理體系正在逐步建立和完善。劉輝認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源在于導(dǎo)游與其利益相關(guān)者間的利益失衡[1];李秀娜、王兵認(rèn)為應(yīng)以改革導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)入制度為主線(xiàn)，輔之導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)和嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督兩種方式，才能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量[2];王鏡、馬耀峰在導(dǎo)游收授回扣問(wèn)題上引進(jìn)“博弈論”,分析監(jiān)管對(duì)導(dǎo)游收授回扣的失效原因[3];任艷霞就旅游線(xiàn)路產(chǎn)品低價(jià)

6、格現(xiàn)象背后導(dǎo)游與旅行社的矛盾進(jìn)行了分析[4];周杰、楊?lèi)?ài)軍認(rèn)為應(yīng)從導(dǎo)游人員自身的素養(yǎng)和行業(yè)環(huán)境兩個(gè)角度來(lái)分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量偏低的狀況[5];林艷麗分析了旅行社在導(dǎo)游管理中不公平可能帶來(lái)的不良后果[6];胡昕認(rèn)為提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,必須從源頭抓起,通過(guò)提高導(dǎo)游考試門(mén)檻、增加導(dǎo)游對(duì)職業(yè)的歸屬感和緊迫感、保障導(dǎo)游正常合理收入等措施來(lái)提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量[7]；這些探索研究提出了許多提高導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的建議和主張,對(duì)改善和提高我省當(dāng)前的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。2)個(gè)人見(jiàn)解貴州是旅游資源大省，近幾年旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)得到很大的發(fā)展，但是導(dǎo)游市場(chǎng)混亂，不能很好的適應(yīng)

7、旅游的發(fā)展需求。對(duì)此，為規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)流程和行為，明確導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家旅游局委托全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)制定了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，導(dǎo)游員表現(xiàn)出①個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題②導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題③與游客交往中導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)等問(wèn)題。除此之外，導(dǎo)游定位不明確，多數(shù)擁有導(dǎo)游資格證書(shū)者也只是將導(dǎo)游當(dāng)作一門(mén)青春飯，臨時(shí)性賺錢(qián)的多，很少有人打算把導(dǎo)游作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做，因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少，一心只想提高收入，這就造成了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的主要根源在于導(dǎo)游管理體制，尤其是導(dǎo)游的日常管理監(jiān)督培訓(xùn)

8、體制、薪酬體制、激勵(lì)體制特別是勞動(dòng)保障體制的不完善。所以，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，必須改革導(dǎo)游薪金制度、建立健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)導(dǎo)游員自身