IT運維手冊簿故障及處理

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1、標準文檔IT運維手冊第二篇硬件篇一計算機章㈤常見問題1主機⑴無法正常開機①硬盤燈亮多為顯示器或LCD排線問題，可插入系統(tǒng)引導盤看有無反應，若無反應，則為硬件問題，建議售后處理；若有反應，則為軟件問題，可重裝系統(tǒng)。②硬盤燈不亮I電源問題需更換電源和電池，多為電源適配器或電池損壞造成的提供電壓不穩(wěn)?？筛鼡Q同型號電源線，排查故障。II內(nèi)存問題拔插內(nèi)存條或更換插槽?？赡苁莾?nèi)存條松動或自配內(nèi)存條不兼容造成，若因不兼容，可通過更改BIOS設置解決。III灰塵問題實用文案標準文檔筆記本長期不清洗，積壓過多灰塵會造成靜電或短路

2、，可拆開外殼用吹風機清理灰塵。IV主板問題主板問題是造成不能開機最大可能因素，主板為集成電路，任何地方損壞都會造成硬盤無法通電，從而不能開機，建議去售后處理。⑵無法正常上網(wǎng)①網(wǎng)絡設置問題此原因較多出現(xiàn)于需手動指定IP、網(wǎng)關、DNS服務器聯(lián)網(wǎng)方式下，及使用代理服務器上網(wǎng)的，應仔細檢查計算機的網(wǎng)絡設置。②DNS服務器的問題I實用文案標準文檔當IE無法瀏覽網(wǎng)頁時，可先嘗試用IP地址來訪問，如果可以訪問，則為DNS的問題，造成DNS的問題可能是聯(lián)網(wǎng)時獲取DNS出錯或DNS服務器本身問題，可手動指定DNS服務（地址可以是

3、當?shù)豑SP提供的DNS服務器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服務器地址。在網(wǎng)絡的屬性里進行（控制面板-網(wǎng)絡和撥號連接-本地屬性-TCP/IP協(xié)議-屬性-使用下面的DNS服務器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有時候則是路由器或網(wǎng)卡的問題，無法與ISP的DNS服務連接，這種情況可重啟路由器或重新設置路由器。II本地DNS緩存出現(xiàn)問題，為提高網(wǎng)站訪問速度，系統(tǒng)會自動將已經(jīng)訪問過并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地DNS緩存里，一旦繼續(xù)訪問此網(wǎng)站，則不再通過DNS服務器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址進行

4、訪問。所以，如果本地DNS緩存出現(xiàn)問題，會導致網(wǎng)站無法訪問?？梢栽凇斑\行”中執(zhí)行ipconfig/flushdns來重建本地DNS緩存。③IE瀏覽器本身的問題IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障或IE被惡意修改破壞都會導致無法瀏覽網(wǎng)頁，可嘗試用上網(wǎng)助手“IE修復專家”來修復或者重裝IE瀏覽器。④網(wǎng)絡防火墻問題如果網(wǎng)絡防火墻設置不當，如安全等級過高、不小心把IE放進了阻止訪問列表、錯誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級或直接關掉試試是否恢復正常。2顯示器⑴無圖像顯示①開機無反應I實用文案標準文檔檢查電腦的外部接

5、線是否接好，把各個連線重新插一遍，看故障是否排除。II如果故障依舊，接著打開主機箱查看機箱內(nèi)有無多余金屬物，或主板變形造成的短路，聞一下機箱內(nèi)有無燒焦的糊味，主板上有無燒毀的芯片，CPU周圍的電容有無損壞等。III如果沒有，接著清理主板上的灰塵，檢查顯卡等硬件是否有松動，然后檢查電腦是否正常。IV如果故障依舊，則故障可能由內(nèi)存、顯卡、CPU、主板等設備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、顯卡、CPU等設備是否正常，如果有損壞的設備，更換損壞的設備。②未檢測到信號臺式機開機時鍵盤燈不亮、主機風扇正常運

6、轉(zhuǎn)，則多數(shù)屬于鏈接線的問題,將電腦與主機間的鏈接線拔下后清理插頭/孔的灰塵進行重試。⑵藍屏①首先了解發(fā)生藍屏前電腦的情況及所做的操作。如果電腦在CPU或內(nèi)存等超頻后，出現(xiàn)藍屏，則藍屏故障與超頻有關，只要將頻率恢復正常即可。②實用文案標準文檔如果電腦在光驅(qū)讀盤時被非正常打開導致藍屏，則藍屏故障是由于被誤操作引起的，此故障一般將光盤重新放入光驅(qū)，再關上光驅(qū)托盤即可。③如果電腦在帶電插拔某設備時發(fā)生藍屏，則藍屏與帶電插拔設備有關，一般重新啟動電腦即可恢復。④如果電腦在使用某一個應用程序軟件時發(fā)生藍屏，則藍屏故障可能是

7、由此程序軟件引起的，一般將程序軟件卸載，再重新安裝即可排除故障；如果不行，則可能是程序軟件本身有錯誤，不能使用。⑤如果電腦在進入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍屏，引起藍屏故障的原因可能較多，需要逐步進行排除。先用殺毒軟件查殺病毒，排除病毒造成的藍屏故障，如果故障排除，則是病毒造成的藍屏故障。⑥如果故障依舊，重新啟動電腦，然后再用安全模式啟動電腦，啟動后退出系統(tǒng)再重新啟動到正常模式，如果排除則是系統(tǒng)錯誤造成的藍屏故障。二網(wǎng)絡章㈡實際操作2網(wǎng)絡運維常用工具①驅(qū)動精靈實用文案標準文檔驅(qū)動精靈是一款集驅(qū)動管理和硬件檢測于一體的、專業(yè)級

8、的驅(qū)動管理和維護工具。驅(qū)動精靈為用戶提供驅(qū)動備份、恢復、安裝、刪除、在線更新等實用功能。另外除了驅(qū)動備份恢復功能外，還提供了Outlook地址簿、郵件和IE收藏夾的備份與恢復。并且有多國語言界面供用戶選擇。利用驅(qū)動精靈的驅(qū)動程序備份功能，在電腦重裝前，將電腦中的最新版本驅(qū)動程序通通備份下載，待重裝完成時，再試用它的驅(qū)動程序還原功能安裝，便可節(jié)省驅(qū)動程序安裝的時間。驅(qū)動精靈對于手頭上沒有