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1、國網山東省電力公司棗莊供電公司2017年度供電企業(yè)信息公開年度報告根據國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）、《關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）規(guī)定和山東能源監(jiān)管辦《關于進一步加強供電企業(yè)信息公開工作的通知》（魯監(jiān)能稽查〔2016〕106號）要求，國網山東省電力公司棗莊供電公司（以下簡稱國網棗莊供電公司）編制了2017年度供電企業(yè)信息公開年度報告，全文內容包括概述、主動公開的供電企業(yè)信息、依申請公開的供電企業(yè)信息、因信息公開申請復議和提起訴訟情況、存在的主要問題及下一步工作等五個部分。本報告
2、可以從國網山東省電力公司或山東能源監(jiān)管辦網站下載。如對本報告有任何疑問，請聯(lián)系國網棗莊供電公司辦公室（0632-3311461）或山東能源監(jiān)管辦稽查處（0531-67800966）。一、概述2017年，國網棗莊供電公司通過營業(yè)場所、微信、棗莊日報、12345熱線、市政服務大廳等方式對企業(yè)基本情況、業(yè)務辦理程序及時限、電價及收費標準、供電質量標準、停送電信息、電力法規(guī)制度、服務承諾等進行公示。二、主動公開的供電企業(yè)信息-12-（一）供電企業(yè)基本情況。國網棗莊供電公司成立于1962年，是國網山東省電力公司全部直供直管市級供電企業(yè)。國網棗莊供電公司下屬7個客服分中心
3、，47個供電所，總部位于棗莊市新城區(qū)黃河路999號，聯(lián)系方式為0632-3311461，電力業(yè)務許可證（供電類）編號為3110608-00039。（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。國網棗莊供電公司為各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質等用電業(yè)務的程序、時限要求如下：1.低壓居民用戶新裝（增容）程序：業(yè)務受理（合同簽訂）-現場勘查（方案答復）-裝表接電時限：自受理至供電方案答復不超過3個工作日；受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，3個工作日內送電。2.低壓非居民用戶新裝（增容）程序：業(yè)務受理-現場勘查-方案答復-竣工驗收-合同簽訂-裝表接電時限：自受理至供電
4、方案答復不超過7個工作日；受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，5個工作日內送電。3.高壓單電源用戶新裝（增容）-12-程序：業(yè)務受理-現場勘查-方案答復-設計審查-中間檢查-費用收取-竣工驗收-合同簽訂-裝表接電時限：自受理至供電方案答復不超過15個工作日；對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，不超過20個工作日；對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，不超過5個工作日；對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，不超過7個工作日；受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，5個工作日內送電。4.高壓雙
5、電源用戶新裝（增容）程序：業(yè)務受理-現場勘查-方案答復-設計審查-中間檢查-費用收取-竣工驗收-合同簽訂-裝表接電時限：自受理至供電方案答復不超過30個工作日；對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，不超過20個工作日；對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，不超過5個工作日；對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，不超過7個工作日；受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，5個工作日內送電。5.變更用電（減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類等）。程序：業(yè)務
6、受理-現場勘查-方案答復-中間檢查（減容、暫換-12-）-合同簽訂-竣工驗收（減容、暫換）-裝表接電時限：居民用戶更名、過戶業(yè)務在正式受理且費用結清后，5個工作日內辦理完畢；暫停、臨時性減容（無工程的）業(yè)務在正式受理后，5個工作日內辦理完畢。（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網棗莊供電公司向各類用戶計收電費時執(zhí)行的電價標準見附件1。國網棗莊供電公司向用戶提供有償服務時，執(zhí)行《關于電力客戶資產供用電設施有償服務收費標準的批復》（棗價費發(fā)〔2004〕68號）規(guī)定。（四）供電質量和“兩率”情況。在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網裝機容量在300萬kW及以上的，供電頻率的
7、允許偏差為±0.2Hz；電網裝機容量在300萬kW以下的，供電頻率的允許偏差為±0.5Hz；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應超過±1.0Hz。在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過標稱電壓的10%；10kV及以下三相供電的，為標稱電壓的±7%；220V單相供電的，為標稱電壓的＋7%，-10%。在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過標稱電壓的±10%。-12-城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區(qū)供電可靠率不
8、低于99.7%，居民客戶端電壓合格率9
