企業(yè)危機公關(guān)中的有效干預(yù)研究【文獻綜述】

《企業(yè)危機公關(guān)中的有效干預(yù)研究【文獻綜述】》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。

1、畢業(yè)論文文獻綜述應(yīng)用心理學企業(yè)危機公關(guān)中的有效干預(yù)研究隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國企業(yè)出現(xiàn)的危機事件越來越多，而這些日益增多的危機事件正在威脅著企業(yè)的生死存亡。危機爆發(fā)之前如何預(yù)防，之后又如何應(yīng)對、如何化解，已成為當代我國企業(yè)必須面對的問題。當企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機事件后媒體與大眾的關(guān)注度很高，此時若企業(yè)危機公關(guān)手法得當不僅可以化解危機，還可以提高企業(yè)或品牌的知名度，樹立良好的企業(yè)形象。在當今知識經(jīng)濟時代，危機公關(guān)已成為企業(yè)管理中極為重要的環(huán)節(jié)之一。引起學界及實際工作者關(guān)注并展開研究和探索。一、危機公關(guān)的含義危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，指企業(yè)等組織為避免或者減輕危機

2、所帶來的嚴重損害和威脅，有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和采取的應(yīng)對策略等。包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學習和適應(yīng)的動態(tài)過程，簡言之，就是在危機到來的情況下所進行的公關(guān)活動。二、危機公關(guān)的對象企業(yè)危機公關(guān)的對象包括了企業(yè)的品牌影響力，公司的形象，公關(guān)部門的具體人員，產(chǎn)品的直觀影響。三、引發(fā)企業(yè)危機公關(guān)的三大影響因素企業(yè)危機公關(guān)具有三個方面的影響因素：一是企業(yè)內(nèi)部，其產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，危機預(yù)防意識淡薄，沒有一套完善的危機處理機制，這是危機產(chǎn)生的起因；二是媒體方面，企業(yè)忽視了媒體的社會影響力，對待媒體態(tài)度冷淡，與之缺乏溝通和協(xié)調(diào)，這是危機

3、升級的誘因；三是社會公眾方面，企業(yè)輕視了公眾的不滿及輿論的壓力，同時缺乏社會責任感，推卸社會責任，這是危機爆發(fā)的最終原因。1、企業(yè)內(nèi)部主因分析（1）產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量方面。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題是導致企業(yè)危機最主要且最根本的觸因。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定消費者的滿意與否?！熬葡悴慌孪镒由睢钡慕?jīng)濟時代雖然已經(jīng)過去，但是，品質(zhì)第一的理念卻永不落伍。(2）企業(yè)社會責任感方面。企業(yè)的社會責任感是企業(yè)危機最直接且最敏感的觸因。若企業(yè)沒有社會責任感，就不能得到社會公眾的信賴，失去了公眾支持企業(yè)將舉步維艱。(3)企業(yè)危機意識和危機處理機制方面。企業(yè)的危機意識和危機處理機制是企業(yè)危

4、機公關(guān)活動是否主動、有效的關(guān)鍵。若企業(yè)危機意識薄弱，不能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中的問題，或即使發(fā)現(xiàn)問題也不給予足夠的重視，任憑其惡化、蔓延以至釀成危機。2、媒體因素分析[1]（1）媒體主動性與危機公關(guān)預(yù)防性。媒體具有環(huán)境監(jiān)視功能，即主動監(jiān)視大眾傳媒所處環(huán)境。并以最快速度將信息反饋給受眾。因此，媒體若能給企業(yè)提供信息幫助，會對突發(fā)危機起到有效的預(yù)防作用。（2）媒體及時性與危機公關(guān)迅速性。新聞報道要新，就需及時，而危機公關(guān)的迅速性則要求危機公關(guān)措施及時、有效。因此媒體若能在第一時間發(fā)布準確信息，就能及時防止公眾產(chǎn)生恐慌，為企業(yè)爭取解決危機的時間和輿論支持。（3）媒體溝通性與

5、危機公關(guān)有效性。溝通能夠增加信任，信任能夠帶來理解和支持。媒體是信息收集和傳播的媒介。通過溝通，化消極為積極，化誤解為理解。從而使得危機公關(guān)策略行之有效。3、社會公眾因素分析（1）社會公眾不僅是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，而且是企業(yè)危機公關(guān)的主要對象。企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者就是社會公眾，其對產(chǎn)品或服務(wù)的購買是企業(yè)經(jīng)濟的最主要來源。當危機發(fā)生時，社會公眾就是企業(yè)危機公關(guān)的對象，企業(yè)的相關(guān)公關(guān)措施就是針對社會公眾的不滿提出和實施的。（2）社會公眾作為社會輿論的發(fā)起者，其影響力是巨大的，由于社會公眾的從眾心理，容易受到傳言的影響。流言是可以控制的，在危機發(fā)生時權(quán)威信

6、息對大眾輿論的影響是很大的，只要權(quán)威信息能夠有效發(fā)布，將會制止流言的進一步擴散[2]。四、企業(yè)危機公關(guān)的類型1、從存在的狀態(tài)看，公關(guān)危機可劃分為一般性危機和重大危機。（1）一般性危機。一般性危機主要是指常見的公共關(guān)系糾紛。從某種意義上說，公共關(guān)系糾紛還算不上真正的危機，它只是公共關(guān)系危機的一種信號、暗示和征兆。只要及時處理，做好工作，公共關(guān)系糾紛就不會轉(zhuǎn)向公共關(guān)系危機，以至于造成危機局面?！。?）重大危機。所謂重大危機，主要是指企業(yè)的重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤、火災(zāi)造成的嚴重損失、突發(fā)性的商業(yè)危機、大的勞資糾紛等。它是公共關(guān)系從業(yè)人員面臨的必須及時處理的真正危機。

7、如產(chǎn)品或企業(yè)的信譽危機、股票交易中的突發(fā)性大規(guī)模收購等，公關(guān)人員必須馬上應(yīng)付處理，最好在平時就有所準備。2、從危機同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對象看，公關(guān)危機可分為內(nèi)部公關(guān)危機和外部公關(guān)危機?！。?）內(nèi)部公關(guān)危機。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機稱為內(nèi)部公關(guān)危機。內(nèi)部公關(guān)危機發(fā)生在企業(yè)之內(nèi)。或者，這種危機的發(fā)生主要是由該企業(yè)的成員直接造成的，危機的責任主要由該企業(yè)內(nèi)部的成員承擔?！。?）外部公關(guān)危機。外部公關(guān)危機是與內(nèi)部公關(guān)危機相對而言的。它是指發(fā)生在企業(yè)外部，影響多數(shù)公眾利益的一種公關(guān)危機。本企業(yè)只是受害者之一。　　從這一角度具體劃分公關(guān)危機的類型時，內(nèi)部和外部是相對

8、的。因為有