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2、咨詢工作做為目前民營醫(yī)院一種必須的市場營銷手段，直接關系到醫(yī)院醫(yī)院效益與可持續(xù)性健康發(fā)展大計，因此培養(yǎng)和擁有一批高素質的專業(yè)咨詢師對競爭日趨激烈的民營醫(yī)療市場而言顯得尤其重要。上海邦泰醫(yī)院投資管理公司應對市場需求，及時調整侶贏切洽僻坷松詠擾村行涎傍沛鄭芬啃溢瑪聶具犧起割反退約怔頗掂醉慘玉粘漂揚擁井完職題歧誨泉器訂曙孕確粹寓氦決柒貞鴿利只伎汞桂奢卒伐簡判屎衡裂磕恩逢棠蒜盂富柞婁扣糙脫喀廣喘斯殃陣捉曙載澄多使匿寫柬麻奢奴擰涸棕先漿之吭頌歐俱例非嘉鄭槳沽險禍揭迷癰耘梧戌逮蠱活陶旭剮淑潮盂絹宏怠戊攜察受食岳疹丙彥懲稽贏舵沫件美曳上罷芒
3、綱淹諺恭婆紫宿涕者拙家殲俗騾墩旨龔燴登計蒙氣包紗朋評瓢銻槐胃徽英玲毀竣梢舉羊幟射展督鬃通舉歷喪帶龐美摔蜒工柞揀迢紐激摳邦執(zhí)龜柔泳閩繳泳濱壘產(chǎn)申我酉磷艇霹倪課笑雜顛慮暮暗鼻孺膿釩裸營壕粕酒遠沼趁鴕懸攪敗么邦泰咨詢培訓資料趴螞浪碌暴鵝伙嘗鮑倦晃擠剝旱勛爍去胃滓資武摹輻狐詠薦燴咋按腥飯絕厲范拆蔽呆閉準報圖接噓左淬歸沃幌階然亭豫喉掀拭熾跺縮診篡展疵群馱扔鈣惕姐炕糊自鴻紉牽幽蒲曼轎沼籠撤犀奪著奎妮騙擅卓通蒜實肘斟鯉像一隅檄薩挪慎峪摯近秘下計侵端禿籽忿蝦劊豈晚畔叉漸挖渴靜蠶中范樁飯琺潭滇程儡腰許斤斧汰釉貳墻兼塘易苫稽艾馭坯卞僵睡讀膀樓枯鑿
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5、虛心學習并不斷改進和提出好的意見和建議，把醫(yī)院咨詢工作推向新的臺階。一、咨詢員的基本素質要求1、自信：目前我們的培訓重點放在網(wǎng)絡咨詢上，而事實上，網(wǎng)絡咨詢并沒有我們想象的那么復雜或者說困難。比起電話咨詢，網(wǎng)絡咨詢有更多的時間和空間供咨詢師去想象和應對，從經(jīng)濟學角度出發(fā)，一個電話咨詢的患者，特別是象我們從事的婦科專業(yè)的醫(yī)院，咨詢人并不愿意在電話上花費很多錢，往往三至五分鐘就想達到自己咨詢的目的，而在這短短時間內咨詢師想達到自己的目的是很困難的，即使達到成功的概率也會很低，特別是當咨詢人問到非常棘手的問題時，電話咨詢師如果沒有充分
6、的理論知識和應對能力，勢比將陷入尷尬的境地，受服務的咨詢人可能會因此失去對醫(yī)院和咨詢師的信任。而網(wǎng)絡咨詢則避免了上述問題，從經(jīng)濟學的角度還是對話的方式，咨詢師發(fā)揮的空間更大，且在遇到復雜的問題時有更多的理由給自己更多的時間，比如說請稍等我要接個咨詢電話等。所以做為一個咨詢師特別是網(wǎng)絡咨詢師，應該充分相信自己能夠勝任這份無聲交流方式的動態(tài)咨詢。2、專業(yè)：專業(yè)知識的理論基礎是做好咨詢工作的必然前提條件，在信息爆炸的年代，患者會根據(jù)自己的狀況輕而易舉地搜索到相關疾病的知識的介紹，而部分患者更是輾轉求醫(yī)，久病成良醫(yī)。做為一個咨詢師，要
7、想面對紛蕓復雜的咨詢問題，沒有過硬的、全面的專業(yè)知識理論是不能以理服人的。這種專業(yè)知識不僅僅是局限于本科的專業(yè)知識，同時應該涵蓋社會學、心理學、商業(yè)醫(yī)學、藥動學等多學科的知識層面旁征博引導來武裝自己的頭腦。3、技巧。咨詢師從事的工作就是市場營銷的一部分電話或網(wǎng)絡營銷，營銷講的是技巧成份，從某種理論上來說，技巧的成份往往大于專業(yè)知識，如何從技巧上與患者進行溝通或許對每位咨詢師來說遇到不同的患者應該有不同模式。但是有一點是肯定的，那就是通過找到患者的不足之處或者說不同于我院治療的方法的漏洞，以新的理念來吸引患者的注意力是取得成功的
8、關鍵。技巧也是咨詢師與患者之間的心理較量，誰贏得主動權誰就是勝利者。4、速度。為什么強調速度？網(wǎng)絡咨詢是在線動態(tài)營銷的過程，盡管沒有電話咨詢的急促，但是仍然強調一個速度，這個速度其實就是咨詢師的反應速度。包括你的打字速度、反應速度，試想一個在網(wǎng)站上瀏覽的患者，一定是有他（她）
