KTV各崗位職責大全

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1、【初級版】KTV各崗位職責大全【初級版】KTV各崗位職責大全2015-03-23環(huán)球?qū)W院環(huán)球娛樂環(huán)球娛樂環(huán)球娛樂微信號hqcx1_00功能介紹環(huán)球娛樂專注量販式KTV的籌建拓展、營銷策劃、企業(yè)戰(zhàn)略培訓等服務；公司精英團隊均來自臺北純K、錢柜、溫莎等企業(yè)；新店籌備、老店整頓、復制連鎖模式、成立總部基地，均可聯(lián)系我們；環(huán)球娛樂人脈及影響力，遍及全中國各大娛樂品牌！KTV工作崗位職責之：迎賓員崗位職責直屬上級：領(lǐng)班1．精神飽滿站立于指定入口處，保持整潔的儀容儀表，熱情規(guī)范的迎送每一位賓客。2．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯裝載人數(shù)，提高運載效率。3．時刻保

2、持客梯的清潔、美觀、愛護設(shè)備。4．使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人離開時也應微笑道謝。5．禮貌、熱情接受客人對現(xiàn)場的有關(guān)服務項目的問訊。6．熟知當日包廂預訂情況，了解預訂客人的姓名、人數(shù)、抵達時間及包廂安排，注意有無特殊情況。7．做好與總臺的銜接工作，掌握包廂的占用情況，迅速向客人提供可供選擇的包廂信息，8．熟悉包廂的具體方位，了解各種包廂的風格和特色，有針對性地向客人介紹和推銷包廂。并向各崗傳遞入場客人相關(guān)信息。9．客滿時，負責安撫好客人，做好候位工作，遞上候位茶，并提供相關(guān)娛樂項目，減少候位客人的流失率。10．遵守公司各項規(guī)章制度，及

3、時完成領(lǐng)導分配的各項任務，服從上級的工作指示及其它安排。KTV工作崗位職責之：總臺收銀員崗位職責直屬上級：收銀領(lǐng)班1．負責包間費的結(jié)算、物品寄存、發(fā)票開具等工作。2．熟悉財務制度和財經(jīng)紀律，嚴格遵守公司的保密制度。3．上下班時認真交接客情及各類財物。4．準備充足的備用金及零錢。5．嚴格按規(guī)范操作，熱情、耐心地接待每一位顧客。6．熟悉當班包廂使用情況，快速、準確地做好預定、排房或候位工作。7．熟悉現(xiàn)場包廂情況和各種活動，流利地為客人介紹包廂及活動情況，認真回答客人的問詢。8．正確操作收銀系統(tǒng)，熟悉公司的優(yōu)惠和折扣政策，避免操作失誤，提高業(yè)務能力。9．正確

4、使用公司的會員卡和優(yōu)惠券，及時做好單據(jù)、券和報表等的簽審工作。10.認真保管各種單據(jù)，按公司規(guī)定填寫和管理發(fā)票。11.熟悉?？秃蜁T資料。12.處理好客人投訴，詳細記錄客人的投訴原因，及時反饋給上級領(lǐng)導。13.與現(xiàn)場各崗保持良好的協(xié)作關(guān)系。14.保管好現(xiàn)金，及時上繳營業(yè)款。15.對營業(yè)點的經(jīng)營進行監(jiān)督，制止并向上級舉報營業(yè)過程中的違規(guī)行為。16.填制日報表及結(jié)帳，核對帳款，帳表。17.保持區(qū)域衛(wèi)生，正確使用及維護各類設(shè)備。18.維護公司形象和聲譽，具有強烈的責任感。19.遵守公司的規(guī)章制度，認真完成領(lǐng)導分配的各項任務。總臺收銀員每日工作流程總述直屬上級

5、：收銀領(lǐng)班1.準備開班前例會。2.參加班前例會，并掌握班前例會傳達的內(nèi)容，認真做好各種規(guī)范練習，熟記各種優(yōu)惠活動。3.開啟設(shè)備，了解包廂有無待修及原因。4.衛(wèi)生清潔工作。5.根據(jù)交接班本，檢查各種禮品、券、發(fā)票、會員卡等是否交接無誤，是否足夠備量。6.領(lǐng)取備用金并清點。7.與現(xiàn)場各崗保持良好的協(xié)作關(guān)系。8.準備充足的各種零錢及發(fā)票。9.認真做好包廂費的結(jié)算工作，并按公司的規(guī)定填發(fā)和管理發(fā)票。做好各種贈送卡、券等使用的解說。10.正確操作收銀系統(tǒng)。11.根據(jù)領(lǐng)班安排就餐。12.整理各種物品，清點數(shù)量，寫交接本，制作營業(yè)日報表，交營業(yè)款。13.開班后例會。

6、KTV工作崗位職責之：服務員崗位職責直屬上級：領(lǐng)班1.熱愛本職工作，善于團結(jié)和幫助同事，不拉幫結(jié)派。2.規(guī)范使用各種禮貌用語，行標準鞠躬禮，微笑服務，熱情待客。3.按規(guī)范做好包廂待客工作，為客人提供一個良好的消費環(huán)境，同時做好二次促銷，為公司創(chuàng)造更大的贏利。4.隨時聽取顧客的意見，注意工作中存在的問題，及時向上級反映。5.注意客人消費動態(tài)，以免出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，客人結(jié)算離房后，迅速查房,出現(xiàn)問題及時反饋。6.保持區(qū)域衛(wèi)生，認真做好總清工作，保證店內(nèi)的衛(wèi)生符合公司要求及標準。7.做好交接班工作，細心負責的交接各種物品及目前客情。8.加強業(yè)務學習，掌握服務技能

7、，不斷提高服務質(zhì)量。9.下班或外出時需穿便裝，不得乘做客用電梯，注意隨時維護公司形象和聲譽。10.遵守公司各項規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導分配的各項任務，服從上級的工作指示及其它安排。KTV工作崗位職責之：超市收銀員崗位職責直屬上級：收銀領(lǐng)班1．負責超市貨款的結(jié)算工作。2．熟悉財務制度和財經(jīng)紀律，嚴格遵守公司的保密制度。3．上下班時認真交接現(xiàn)金款。4．準備充足的備用金及零錢。5．嚴格按規(guī)范操作，熱情、耐心地接待每一位顧客，正確、快速地為顧客結(jié)算。6.認真保管各種單據(jù)。7.及時收集、反饋銷售情況及各種商品信息。8.協(xié)助財務部做好貨物盤存工作。9.隨時保持崗位衛(wèi)

8、生，正確操作和維護收銀設(shè)備。10.保管好現(xiàn)金，及時上繳營業(yè)款。11.填制日報表及結(jié)帳，核對帳款