旅游社計調(diào)及業(yè)務(wù)崗位實習報告

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1、天津天橋國際旅游社有限公司云南會展旅游線路導(dǎo)游就是我所實習的崗位。這份寶貴的經(jīng)歷，使我提高了自己的專業(yè)綜合素質(zhì)能力，增強了對所會展專業(yè)的認識和對事物的觀察與分析能力。它也將會為我日后的學(xué)習和工作打下堅實的基礎(chǔ)。一、企業(yè)簡介天津市天橋國際旅行社有限公司是一家經(jīng)過國家旅游局核準的，主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的公司，其它業(yè)務(wù)包括：入境旅游招徠、組織、接待；會議服務(wù)。旅游用品、服裝零售等。多年來公司始終堅持用戶至上，用心服務(wù)于客戶，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶，公司秉承“保證一流質(zhì)量，保持一級信譽”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、崗位要求天津天

2、橋國際旅游社有限公司的云南專線會展導(dǎo)游崗位要求可以從三個方面進行闡述：一是導(dǎo)游人員資格要求。云南省實行全國通用的導(dǎo)游人員資格考試制度，學(xué)歷要求僅為高中、中專及以上。取得資格證書后，每年通過云南省旅游局開展的導(dǎo)游資格年檢即可，二是導(dǎo)游人員的制度要求。目前天津天橋國際旅游社有限公司的導(dǎo)游獎懲適用國家旅游局自年月日起在全國范圍內(nèi)全面推行導(dǎo)游計分制管理，啟用新版導(dǎo)游證卡制度。同時適用《云南省旅游條例》和《云南省旅行社和從業(yè)人員管理暫行辦法》。四是導(dǎo)游員的行為要求。目前，天津天橋國際旅游社有限公司對導(dǎo)游員的監(jiān)管主要通過年審制度、扣分制度。監(jiān)管人員是旅游行政管理部門、導(dǎo)

3、游服務(wù)公司、旅行社以及旅游者四方面。然而，由于導(dǎo)游活動具有較強的個體性、復(fù)雜性和靈活性，天津天橋國際旅游社有限公司監(jiān)管存在一定的難度。三、工作流程我在天津天橋國際旅游社有限公司的工作崗位是云南會展旅游專線導(dǎo)游。按導(dǎo)游工作地點的不同，可分為帶團和引導(dǎo)購物兩種。具體工作流程如下：（一）帶團作為導(dǎo)游要根據(jù)團隊中游客人數(shù)的多少來決定最易被游客接受的講解方式。第一種情況：游客人數(shù)較少。如果團隊游客在人以下，那么旅行社一般會派面包車或者商務(wù)車，在這種情況下，導(dǎo)游一般是采取與（幫寫論文加vx：17354321606/加q：947927387，碩博團隊，專業(yè)寫作，免費咨詢）

4、游客坐在一起、面對面聊天這樣更加親密的方式來進行導(dǎo)游講解。由于游客的人數(shù)較少，身為5導(dǎo)游能夠與每位游客都展開交流，通過聊天來了解游客感興趣的產(chǎn)品是什么、喜歡什么方式的導(dǎo)游服務(wù)等等，根據(jù)游客的興趣喜好來決定自己的講解內(nèi)容及服務(wù)方式；聊天式的導(dǎo)游服務(wù)更容易使得導(dǎo)游與游客建立感情。第二種情況：游客人數(shù)較多。游客人數(shù)超過人，旅行社便會安排合適的旅游大巴，在這種情況下，我要了解并且照顧所有游客的興趣就不太可能，但這并不意味著導(dǎo)游什么都不能做。導(dǎo)游會在游覽中盡可能的去了解游客的信息。比如，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽會展展廳時，采取的是讓游客自由游覽的方式，導(dǎo)游在這個過程中便會找機

5、會盡可能與大多數(shù)游客進行面對面的交流，在接下來的行程中再按照收集來的有用信息來安排自己的講解內(nèi)容與方式。同時，導(dǎo)游通過仔細觀察游客的衣著及身上的飾品，能夠得知游客是否具有消費能力，同時，判斷游客具有消費能力的基礎(chǔ)上還得尋思該游客是否還有消費空間，比如游客身上是否已經(jīng)佩戴了翡翠或者說購買了翡翠，已經(jīng)佩戴或購買的話，那么是否還有消費的空間等等；通過與游客的交流能夠得知團隊的領(lǐng)導(dǎo)者是誰，哪位最具消費能力，這些信息對于導(dǎo)游至關(guān)重要。但是“個人直接處于他人面前的時候，很少會直接為他人提供關(guān)鍵性的信息，而他人若要明智地指導(dǎo)他們自己的行動，這種信息又是必需的。許多關(guān)鍵性的

6、真相存在于互動的時間與場合之外，或隱匿于互動之內(nèi)?！彼?，與游客互動是取得關(guān)鍵信息重要的一步。對于導(dǎo)游來說，一整個團隊都進行大單的消費是不太可能的，一般來說，一個團隊只有幾個人才會進行大手筆的消費，導(dǎo)游要是能夠掌握并且服務(wù)好這些消費能力強的游客，利用這些游客的消費來提升消費額。而這些信息都可能從與游客的交流、對游客的觀察中獲取。（二）引導(dǎo)購物關(guān)于引導(dǎo)購物相信每位導(dǎo)游都有自己的秘密工具。實習期間引導(dǎo)購物時，女性導(dǎo)游掛在脖子上的黃翡玉掛件，戴在左邊手腕上透著綠色的翡翠鐲子、右邊手腕上雕花的銀鐲子和耳朵上精致的銀墜子、頭發(fā)上漂亮的銀發(fā)簪等等，這些飾品都需要導(dǎo)游自己

7、精心挑選、刻意展現(xiàn)出來秘密工具。尤其是女性游客，如此精致的飾物很容易勾起她們的喜愛之情與強烈的購買欲望。對男性導(dǎo)游來說，他們的工具會稍微簡單大方些，他們戴在手上的銀鐲子會較之女性的更為粗重些，戴在手腕上質(zhì)地上好的翡翠珠子、脖子上掛著的墨綠色翡翠貔貅等等。作為導(dǎo)游需要盡可能將質(zhì)地較好的翡翠或銀飾品，展示給游客看，引起游客購買消費欲望。再例如5在火車站接車的時候，將接站牌高高的舉起，而這時候手袖子就會很自然的滑落，當游客來到導(dǎo)游身邊可以很容易的看到導(dǎo)游手上掛著的掛件或者戴著的玉鐲子或者銀鐲子或者是翡翠貔貅之類的。某次到火車站接團，當舉著站牌迎接他們時，其中一位女

8、游客就看到了因為高舉站牌的手腕露出來的銀鐲子，隨后就