售后服務方案 產(chǎn)品售后服務方案

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1、精品文檔售后服務方案怎么寫產(chǎn)品售后服務方案售后服務是市場營銷的一部分，主動式服務對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。下面是有產(chǎn)品售后服務方案，歡迎參閱?！　‘a(chǎn)品售后服務方案范文1售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：一、服務1、安裝調(diào)試服務(1)我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型

2、號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;(3)我公司提供技術(shù)培訓;(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)13/13精品文檔(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。(7)服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。、售后網(wǎng)絡(luò)服務(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，

3、可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。(3)公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)13/13精品文檔貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資

4、源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)必須與之處理。(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)

5、品價格，電話人員不應立即給予正面回答。(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。、上門服務2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)13/13精品文檔關(guān)于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：第一

6、步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者

7、網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。上門服務人員需注意事項：(1)上門服務時出示“上崗資格證”。(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見;2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)13/13精品文檔(3)服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;(5)上門服務人員必須穿著整潔