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1、時間：2016年6月17日上午10點左右?地點：中國移動營業(yè)廳（南坪萬達(dá)廣場店）?人物：?（總經(jīng)理）（顧客）（諾基亞促銷員）?????????????（收銀員）（客戶部經(jīng)理、倉管員）????????????（顧客）（10086客服、服務(wù)人員）??????????????（步步高促銷員）（接待）幕啟:??(旁白)?周五上午10點左右，中國移動營業(yè)廳門前走來了兩位既時尚又漂亮的小姐，營業(yè)廳的人熱情的接待了她們。??情景一：?胡：歡迎光臨！請問有什么可以幫您的嗎？???????陽：我想看一下步步高的手機。???????胡：小姐這
2、邊請。???張：歡迎光臨南坪萬達(dá)廣場店步步高專柜。小姐，請問您喜歡什么款式的手機？???????陽：我想看一下你們這的直板手機。????張：那小姐您看一下步步高i267這款手機吧，這款手機非常適合女性用，外觀時尚乖巧，不但帶有一般市面上手機的功能，而且手機自帶移動QQ，傳承了步步高一概的作風(fēng)，音樂效果也很出色。也可以自己下載第三方JAVA軟件，包括現(xiàn)在流行的語音撥號，還有語音識別功能，如果您在開車的時候不方便看短信的話還可以使用語音朗讀功能。請問小姐喜歡出去玩耍嗎？???????陽：周末的時候經(jīng)常會出去啊。???????張
3、：那小姐您看看這款手機吧，除了以上的功能之外，照相功能也很出色，配備了一顆800萬像素的攝像頭，也帶有閃光燈，晚上照相也不用操心看不到。???????陽：這款啊，我不喜歡它的外觀。還有其他款式嗎？我想看一下其他款的。???????彭：姐姐，我們?nèi)タ聪轮Z基亞吧，聽說諾基亞的很不錯。??????陽：好，去看看吧。???????張：那小姐請慢走。???????情景二：???????翟：歡迎光臨諾基亞專柜。小姐請問您喜歡什么樣式的手機？???????陽：我喜歡直板手機。???????翟：小姐您覺得觸屏手機怎么樣？???????陽：
4、還行吧，個人也覺得挺不錯。???????翟：那小姐您看一下這款諾基亞X6吧，我看您的打扮很時尚，一定喜歡聽流行音樂吧，這是諾基亞全新系列X的高端手機，X系列手機主打音樂，因此在音樂播放方面具有不錯的效果，而且該機支持come?with?music?服務(wù)。?陽：但是觸屏手機放在口袋會不會因為碰到其他東西而亂發(fā)短信打電話之類的？???????翟：小姐這個問題您可以放心，因為這款手機采用的是電容屏屏幕，不但比電阻屏的手機在操作手感上有了很大的提升，而且絕對不會因為觸碰到其他如鑰匙之類的東西而亂發(fā)短信的情況。???????陽：我周
5、末比較喜歡出去玩，不知道這款手機的像素如何？???????翟：那小姐您完全不用擔(dān)心了，這款手機不但擁有500萬的像素，而且有自動聚焦功能，不但拍攝遠(yuǎn)景效果好，微距拍攝的距離可以達(dá)到1CM高清效果。跟市面上的一些相機比起來絕對不差。小姐您也可以馬上體驗。?彭：恩，不錯。姐姐來我給你照張！?陽：好！?彭：姐姐，確實不錯呢！?陽：那你們這款手機支持后臺操作嗎？???????翟：這款手機采用的是塞班最新V5平臺，不但支持后臺操作，而且有無線上網(wǎng)功能，不管您走到哪都可以使用無線網(wǎng)免費上網(wǎng)，還有語音撥號，語音查找，出門游玩還可以使用手
6、機自帶的地圖，自駕旅游也很方便。???????陽：那你們的賣價是多少錢？???????翟：這是移動公司特別定制的心機?，F(xiàn)在特價，只要2900元您就可以拿回家了。另外我們還可以免費送你一張電話卡，卡里包含五十元電話費。這樣算下來，又可以為小姐節(jié)省50元現(xiàn)金了，非常劃算的。???????陽：我考慮下吧！彭欣，你覺得怎么樣呢？???????彭：我覺得還可以吧。上次，我和同學(xué)來看這款時要3500多，她覺得有點貴就沒有買。現(xiàn)在降價600，確實很劃得著。???????陽：那好，先生給我把這款手機包裝起來吧。???????翟：好的。小姐
7、，請問您喜歡什么顏色的????????彭：姐姐，白色好看，要白色的嘛！???????陽：白色的不耐臟，容易留指印，我要黑紅色的。???????翟：好的，小姐您貴姓？???????陽：陽，歐陽的陽。???????翟：陽小姐請稍等，我這就給您開票。??情景三：??????（票開好后，營業(yè)廳的小楊帶著陽小姐走到收銀臺，小楊把票遞給了收銀員）???????孫：陽小姐您好，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡？???????陽：刷卡。???????孫：好的，陽小姐請稍等。??????（陽小姐給卡）???????孫：陽小姐，請您輸入密碼。?????
8、?（陽小姐輸密碼）???????陽：要給我開發(fā)票哦！???????孫：好的，陽小姐。?（一分鐘后，孫給陽小姐開好了發(fā)票后，把卡和發(fā)票遞給了陽小姐）?孫：陽小姐這是您卡和發(fā)票，請您的收好。請慢走！?楊：陽小姐，我到庫房去給您提貨，請您先休息一會。??情景四：??????（小楊去庫房提貨了，陽小姐和彭小姐來
