KPI、BSC與MBO詳解

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1、.KPI、BSC與MBOkpi(KeyPerformanceIndicator)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系bsc(BalanceScoreCard)是平衡計(jì)分卡mbo(ManagementbyObjectives)是目標(biāo)管理1.KPI即關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KeyPerformanceIndicator)，它把對績效的評估簡化為對幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標(biāo)必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達(dá)性(Attainable)、現(xiàn)實(shí)性(Rea

2、listic)、時(shí)限性(Time-based)。2.BSC（BalanceScoreCard,平衡計(jì)分卡）是由哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓于1992年發(fā)明的一種績效管理和績效考核的工具。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行全面的測評。3.目標(biāo)管理(ManagementbyObjectives，簡稱MBO)，是一種程序或過程，它使組織中的上級與下級一起協(xié)商，根據(jù)使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)做為經(jīng)營、評價(jià)和獎勵每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理三大要素：1．明確目標(biāo)2.參與策劃3.目標(biāo)

3、期限和績效反饋分類：人力資源 word范文.　　關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator，KPI）考核是通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的模式。KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。包干與一票否決的績效管理法，可以視為KPI考核的極端的例子?！　PI考核體現(xiàn)了量化和突出主要矛盾的管理思想。KPI考核的一個(gè)重要的管理假設(shè)就是一句管理名言：“如果你不能度量它，你就不能管理它?！彼?，KPI一定要抓住那些

4、能有效量化的指標(biāo)或者將之有效量化。而且，在實(shí)踐中，可以“要什么，考什么”，應(yīng)抓住那些亟需改進(jìn)的指標(biāo)，提高績效考核的靈活性。KPI一定要抓住關(guān)鍵而不能片面與空泛。當(dāng)然，KPI的關(guān)鍵并不是越少越好，而是應(yīng)抓住績效特征的根本。平衡記分卡（TheBalanceScore-Card，BSC）是由哈佛大學(xué)教授RobertKaplan和復(fù)興方案公司總裁DavidNorton于1992年合作發(fā)明的方法，平衡記分卡（BSC）引發(fā)了一次績效管理革命。word范文.　　BSC最重要的特點(diǎn)是要和公司的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景結(jié)合，并反映了平衡的思想，強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)間的平衡、內(nèi)部因素與外部因素間的平衡，也強(qiáng)調(diào)結(jié)果的趨動

5、因素。BSC分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價(jià)促使企業(yè)完成目標(biāo)。它是一種多維管理體系，以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程及員工學(xué)習(xí)能力來實(shí)施策略管理，這四個(gè)方面分別用一系列的指標(biāo)來描述，各個(gè)指標(biāo)與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，四個(gè)方面的指標(biāo)通過因果關(guān)系聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)完成的評價(jià)考核的整體。充分地把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來，把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效考核指標(biāo)?！　SC是以信息為基礎(chǔ)、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理工具，它不僅是績效考核工具，也是績效管理和人力資源管理工具，更是為一種戰(zhàn)略管理工具。建立平

6、衡計(jì)分卡的中心工作是開發(fā)關(guān)鍵成功因素（CSF）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），分別反映了定性和定量的思想。平衡計(jì)分卡要求企業(yè)從四個(gè)不同維度來衡量績效。其中，財(cái)務(wù)維度告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題，是其他三個(gè)維度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；顧客維度體現(xiàn)了企業(yè)對外界變化的反映，目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們”這一類問題，從時(shí)間(交貨周期)、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程度；內(nèi)部流程維度是企業(yè)改善其經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)，該維度的目標(biāo)是解決“我們擅長什么”word范文.這一類問題，報(bào)告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績

7、效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等指標(biāo)；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度的目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵、授權(quán)與相互配合等。應(yīng)用平衡記分卡的成功企業(yè)包括蘋果公司、AMD等，從目前應(yīng)用的情況來看，企業(yè)對四項(xiàng)維度各有偏重，并不是簡單求“平”，比如蘋果公司就更注重財(cái)務(wù)維度。目標(biāo)管理（Managem