員工團隊服務(wù)意識培訓(xùn)方案

《員工團隊服務(wù)意識培訓(xùn)方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、員工團對意識和服務(wù)意識培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的1、強化員工團隊意識服務(wù)意識，增加員工團體歸屬感和對客戶的服務(wù)意識。2、促進(jìn)全公司人與人的交流，減少人與人之間的隔閡，達(dá)到交流無障礙的目的。3、創(chuàng)造和諧氛圍，讓員工快樂工作、享受工作，從而提高工作效率，為客戶提供更好的更完善的服務(wù)。4、在交流和運動中促進(jìn)員工身心健康，讓員工不良情緒在大團體中得到發(fā)泄和糾正。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、團體意識和服務(wù)意識培訓(xùn)。團體意識和服務(wù)意識講座是培訓(xùn)的第一步，通過講座讓員工了解團體精神和心態(tài)對工作、對人生的重要性，了解服務(wù)質(zhì)量對各戶和公司的總要性。還能喚醒員工的團隊服務(wù)意識，強化團隊服務(wù)意識，讓

2、員工在培訓(xùn)中感悟工作，感悟人生。(培訓(xùn)采用ppt教學(xué))2、員工交流大會。公司的每一個人都想在工作中有好的表現(xiàn)，和公司每一部門每一個人都相處融洽，但因缺乏交流或溝通不暢，引起一些誤會和不滿，從而影響工作效率。現(xiàn)在提供部門與部門、員工與員工之間近距離的交流機會，讓大家在和諧的氛圍中各抒己見。在此過程中每個人都可以暢所欲言，說出心中對公司、對部門以及對個人的意見和建議，同時也能采用頭腦風(fēng)暴的方式找出更好的服務(wù)客戶的方式，從而提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。要求雙方不能有情緒沖突，用平靜的心態(tài)理智的去真誠應(yīng)對，找出最理智最合適的解決方法。要求：（1）、交流過程中，要暢所

3、欲言，盡量提出自己的意見和建議。（2）、交流雙方以發(fā)現(xiàn)問題解決問題為目的。（3）、對于問題有則改之，無則勉之的心態(tài)，重在交流和提高。（4）、對于別人提出的意見和建議，好的要采納和學(xué)習(xí)，不好的建議要提出自己的意見和建議。3、集體活動內(nèi)容（1）、體育活動體育活動不僅可以讓大家在工作之余鍛煉身體，愉悅身心，而且還能在運動過程中促進(jìn)大家交流，增加團體的凝聚力。特別是整個團體一起進(jìn)行的運動，在促進(jìn)大家交流的同時，更能讓大家團結(jié)一心，相互配合，如籃球、足球?？赡信钆浞纸M比賽，大家以交流、玩開心為目的，名次和輸贏次之。當(dāng)然，如果為員工準(zhǔn)備點優(yōu)勝者獎品更能激發(fā)大家參與的熱情

4、。（2）、娛樂活動上班時間長了，偶爾會覺得枯燥乏味，但如果能在這過程中安排一些唱歌或者跳舞活動，不僅能增加員工的新鮮感，同時也給大家一個展示自己才藝的舞臺，給員工生活注入新的活力，讓大家快樂工作、快樂生活。根據(jù)公司特點，以后活動均分為2組，以PK形式進(jìn)行，所有獎懲均有連帶責(zé)任，如：早操集合哪組人遲到1人遲到全組受罰，組長則雙倍，另外負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生打掃，PK賽以每天累計至月結(jié)果，輸?shù)囊魂爩⒔邮軕土P（每人扣除20元績效工資），贏的由公司發(fā)放獎勵基金（包含另一組的懲罰基金）。公司設(shè)立獎勵基金每月200，自行分配。