電視廣告商務(wù)禮儀

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1、電視廣告部商務(wù)禮儀之形象禮儀*著裝男士：服裝整潔，符合身份，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。女士：著裝按照?qǐng)龊闲枨?，大方得體。上班時(shí)間不穿艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、超短裙、短褲和過余暴露的衣服。*化妝干凈淡雅，不濃妝艷抹。發(fā)型大方整齊干凈，修飾得體。*配飾首飾：顏色質(zhì)地最好一致，且同時(shí)不能佩戴兩件以上首飾。鞋襪：搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，女士穿長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。電視廣告商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀*站姿男士：雙腳平行打開，雙手自然放置。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人、

2、上級(jí)和職位比自己高的人。女士：雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度，呈丁字型，身體重心落于兩腳正中，膝雙手自然放置。*坐姿男士：如是普通椅子，應(yīng)緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女士：1、坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放或交疊。2、兩腿交疊坐姿，其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，（切忌右腳尖朝天）

3、。這種坐姿給人以高貴、典雅的美感。*行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。*蹲姿女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲,起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。對(duì)男士沒有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。電視廣告商務(wù)禮儀之會(huì)見拜訪禮儀*握手1、手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。2、與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手

4、。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。3、與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。4、為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。*名片名片放置的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋或隨身手袋內(nèi)；口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?；不要將名片放在褲袋里。遞交名片的禮儀：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交

5、于對(duì)方的胸前。名片應(yīng)以正面面向客戶，方便客戶閱覽。忌諱：無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；把對(duì)方名片放入褲兜里;當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。*視線與客戶交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。*遞物接物應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時(shí)要注意，如果是文件、名片等要將下面對(duì)著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不要指向?qū)Ψ健＝游飼r(shí)不能漫不經(jīng)心，在雙

6、手接物的同時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。電視廣告商務(wù)禮儀之通訊禮儀*接電話:1、不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話之前如果正和別人交談或處理事情，應(yīng)表示歉意。2、接電話時(shí)，應(yīng)使用普通話，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度，語氣自然。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。女口：“您好！遂寧電視臺(tái)廣告部!”3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，重要電話做好記錄并及時(shí)進(jìn)行處理。說“再見”，等對(duì)方先掛電話后再掛斷。4、上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。*打電話：1、準(zhǔn)備好電話號(hào)

7、碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。2、如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。如：“您好！我是遂寧電視臺(tái)廣告部客戶經(jīng)理，我叫XXX。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？”應(yīng)自覺使用文明用語，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥、命令用戶的“商務(wù)忌語”。4、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問

8、對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。5、感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。*撥打和接聽手機(jī)的講究：1、先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了。2、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。3、在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要