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1、《如何將客戶需求轉化成技術需求》QFD介紹產品需求定義的不完善是導致約80%產品上市延誤的因素之一.產品上市延誤比產品超出成本或性能不佳損失更大更糟的是設計或要求的變化:在設計過程中當需求改變時經常發(fā)生.超過35%的產品開發(fā)延誤是由設計變化引發(fā)的QFD介紹QFD起源于上世紀80年代的美國豐田公司采用QFD，成本降低了超過60%，產品開發(fā)時間減少了1/3.一項調查顯示，在150家美國公司中，69%使用了QFD，其中71%的使用公司自1990年以來一直使用QFD.尤其被用在少于10人的跨部門小組中.在用于重要參數(shù)管理（始于NUD需求），從開發(fā)到生產的全過程時效果特
2、別顯著，從開發(fā)到生產的全過程(startingwithNUDRequirements)什么是質量功能應用?“形象地講,它使用一套全面質量管理的綜合技術，這些技術通常是跨部門團隊采用來處理VOC和基準數(shù)據(jù)的.全面質量管理中的7種數(shù)據(jù)管理工具中有4種被用于QFD…相似圖形樹狀圖矩陣圖優(yōu)先矩陣圖結果都用圖形表示來:關注需求管理和它們之間的互動關系形象表示重要需求信息在虛擬公司存儲媒介中記錄需求QFD幫助減少產品開發(fā)過程所需時間概念重新設計優(yōu)化-驗證設計沒有采用QFD前的過程時間設計概念優(yōu)化驗證正確采用QFD的過程時間時間節(jié)約你應該在前期投入更多的精力來為后續(xù)過程節(jié)約
3、時間……你必須在前期仔細做以在后期提高速度關于QFD的一個例子…我們用一次性相機作為例子…我們從客戶需求說明開始圖象清晰低噪音圖片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物便于攜帶體積小巧價格便宜圖象質量與普通相機可比經久耐用不會被誤觸發(fā)看起來不象廉價商品最少可以拍27張照片我們用KJ分析來組織客戶需求不會被誤觸發(fā)經久耐用價格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝容易操作容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧最好35毫米格式圖象質量與普通相機可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價商品影象質量好性能獨特便于使用常規(guī)相機的性能圖象清
4、晰低噪音圖片不能被污染進行KJ分析:根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖…獨特特性:不容易誤觸發(fā)經久耐用價格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝2.常規(guī)35毫米相機性能:最好35毫米格式圖象質量與普通相機可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價商品4.排好序的VOC是重要性的原始依據(jù)!圖象質量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.操作簡便:操作簡便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3.1.進行QFD:根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質量格式…GoodImageQuality:ClearPicturesLowGraininessPicturescan’tbe“washedou
5、t”1.EasytoUse:HastobereallyeasytouseEasytowindLargeviewfinderthathelpsmegetthepicturecenteredeasilyCameramustbelight&easytocarry3.Regular35mmCameraPerformance:Prefer35mmformatHastobereasonablyclosetomyregular35mmcamerainpicturequalityHastotakeminimumof27picturesIdon’twantittolookche
6、ap4.排好序的VOC需求輸入信息…系統(tǒng)質量格式UniqueFeatures:Can’tmis-firewhenIputitawayinmypocketorpurseHastobedurable…ifIdropitLowpurchasepriceMustfitinmyshirtpocketWanttotakepicturesinanylightcondition2.圖象質量好:圖象清晰噪聲低圖片不能被污染1.獨特特性:不容易誤觸發(fā)經久耐用價格便宜便于攜帶可以在任何光線下拍攝操作簡便:操作簡便容易上卷大取景器方便瀏覽景物體積小巧3.常規(guī)35毫米相機性能:最好35
7、毫米格式圖象質量與普通相機可比最少可以拍27張照片看起來不象廉價商品4.客戶滿意度的Kano模型介紹我們不僅尋求滿足客戶要求的需求，而且尋求給客戶帶來驚喜的需求.Kano模型定義了3種衡量客戶滿意度的產品品質:基本品質:不可缺少–中型效應性能品質:越多越好(QFD的重點)，因此被稱為線形滿意驚喜品質:沒有也不要緊–但如果有了會有驚人效果Kano分析用于區(qū)分客戶需求重點是滿足要求的程度和獲得滿意之間的關系Abscissa衡量公司執(zhí)行層面問題普通衡量客戶滿意水平闡明三種滿足需求的程度:不可缺少，越多越好和驚喜.Kano圖滿足潛在的期望=驚喜客戶滿意公司執(zhí)行層面適合
8、使用=線性滿意度符合標準=不可缺少Ka
