交往技能——人類交往的工具.ppt

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1、大學(xué)生人際交往心理素質(zhì)訓(xùn)練主講:黃宇媚第六章交往技能——人類交往的工具訓(xùn)練目標(biāo)學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)建立人際關(guān)系和深化人際關(guān)系技能；形成樂于交往的良好態(tài)度【心靈之聲】要使別人喜歡你，首先你得改變對(duì)人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜歡的感覺了?！突?、建立良好的第一印象——促進(jìn)社會(huì)活動(dòng)的開始【七嘴八舌】剛進(jìn)大學(xué)時(shí)，誰給你留下的印象最深？為什么？【心里魔鏡】你給人的第一印象如何？1、通過第一次交談，你們分別占用多少時(shí)間？A我多于B差不多C他多我少2、你講話的速度A頻率相當(dāng)高B十分緩慢C節(jié)律適中3、你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)是：A誰也沒提B對(duì)方提

2、出C我提議4、你是否在寒暄后很快找到雙方共同敢興趣的話題？A很難B要經(jīng)過很長(zhǎng)的時(shí)間C是的5、你與別人談話時(shí)的坐姿通常是？A兩腿叉開B蹺起二郎腿C兩腿并攏6你第一次見到某人，你的表情是？A大大咧咧B緊張C熱情7、假如別人談到你不感興趣的話題，你A打斷別人B顯得沉悶C仍然認(rèn)真聽8、初次會(huì)面，經(jīng)過交談后，你能對(duì)他的舉止談吐、知識(shí)能力做出積極、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎？A不能B很難說C可以9、會(huì)面時(shí)你說話的音量總是A聲音高亢B很低C柔和10、你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富？A我常用姿勢(shì)補(bǔ)充語言表達(dá)B偶爾做些手勢(shì)C從不指手畫腳11、你同別人說話時(shí)，眼睛望著A其他的東西B自己的紐扣C對(duì)方的眼睛12、你選擇的交談話題是A

3、自己所喜歡的B兩人都喜歡的C對(duì)方感興趣的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)A為0分B為1分C為2分分?jǐn)?shù)為：0~8：第一印象差分?jǐn)?shù)為：8~16：第一印象一般分?jǐn)?shù)為：16~24：第一印象好【課堂討論】影響第一印象建立的因素有哪些？【知識(shí)鏈接】——第一印象及其良好第一印象的建立人們常常在初次見面時(shí)，就會(huì)形成對(duì)一個(gè)人的第一印象。對(duì)方是個(gè)活潑開朗的人，還是陰險(xiǎn)狡詐的人？給人感覺親切隨和，還是很難接近？這些印象一旦形成就很難改變，因此社會(huì)生活中第一印象和自我推銷十分關(guān)鍵。我們對(duì)一個(gè)人的總體印象，往往取決于初次見面時(shí)對(duì)他的印象。這是由于最先從對(duì)方那里獲得的一些信息以及一些顯著的特征會(huì)比較容易留在我們的記憶里，這稱做“初

4、始效應(yīng)”（Primacyeffect）最開始留在印象中的一些特征，對(duì)后來的信息也會(huì)產(chǎn)生影響。第一印象很重要：舉例來說，如果在第一印象中認(rèn)為某個(gè)人“比較笨”，即使接下來的信息表明他“很聰明”，也會(huì)認(rèn)為他只是一時(shí)的運(yùn)氣好而已。如果你給人的第一印象比較差，那么想要挽回就不是那么容易的了。那么是否第一印象就決定了一切了呢？當(dāng)然不是。如果和一個(gè)人相處的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)逐漸加深對(duì)這個(gè)人的認(rèn)識(shí)，并且看到以前不十分了解的一些側(cè)面，第一印象會(huì)得到逐步的修正。后面的信息逐漸改變第一印象，這叫做“親近效應(yīng)”。第一印象的影響很大初始效應(yīng)與一個(gè)人初次見面時(shí)的印象（體態(tài)、表情、動(dòng)作、聲音等），會(huì)決定對(duì)這個(gè)人的整體印

5、象。▼在此之后得到的信息，會(huì)在第一印象的影響之下向第一印象靠攏，結(jié)果被歪曲的接受親近效應(yīng)交往的時(shí)間長(zhǎng)了以后，會(huì)對(duì)對(duì)方有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，看到對(duì)方的各個(gè)方面，第一印象逐漸被修正。▼在生意場(chǎng)合的人際交往中，第一印象基本上是難以改變。心理學(xué)家卡耐基在著作《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》一書中總結(jié)出給人留下良好的第一印象的幾種途徑：真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；微笑；多提別人的名字；做一個(gè)耐心的聽者；鼓勵(lì)別人談他們自己；談符合別人興趣的話題；以真誠(chéng)的方式讓別人感到很重要。微笑的力量：美國(guó)俄亥俄州的RMI公司，一度生產(chǎn)滑坡，工作效率低，員工面臨失業(yè)，情緒不穩(wěn)。受總公司委派前來擔(dān)任總經(jīng)理的大吉姆·丹尼爾面臨著與大

6、家融合、并帶領(lǐng)大家改變面貌的嚴(yán)峻考驗(yàn)。他在公司中處處張貼這樣的標(biāo)語：“如果你看到一個(gè)人沒有笑容，請(qǐng)把你的笑容分些給他?！薄叭魏问虑橹挥凶銎饋?，興致勃勃，才能取得成功?！贝蠹愤€把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門上、辦公用品上、員工的安全帽上。親切感產(chǎn)生信任感、歸屬感，在沒有增加投資的情況下，公司的生產(chǎn)效率提高了80%。二、掌握社交技能——保障社會(huì)活動(dòng)的進(jìn)行與深入【知識(shí)連接】人際交往技能的含義：是指?jìng)€(gè)體具備有妥善處理個(gè)體與他人關(guān)系的能力。包括與周圍的人和組織建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理各種關(guān)系的能力。人際交往技能包括建立人際關(guān)系的技能和深化人際關(guān)系的技能。

7、提高個(gè)人的人際交流技能需要從以下幾個(gè)方面入手：提高個(gè)人的外在素質(zhì)。注重個(gè)人的儀容、儀表，增加外在吸引力。培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)。包括：真誠(chéng)、熱情、信任、自信等。養(yǎng)成良好的社交態(tài)度和行為規(guī)范。包括：樂于交往、善于肯定和接納對(duì)方、自我暴露人際溝通的技巧人際溝通的技巧，指的是語言、表達(dá)、分析、邏輯、應(yīng)變等方面的技巧，以及說話的語氣、聲調(diào)、節(jié)奏、詞匯、舉止等技巧。★學(xué)會(huì)傾聽許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為人際溝通就是要不停的說話，事實(shí)上也是多數(shù)人都喜歡說，不喜歡聽?，F(xiàn)代生