實(shí)施綜合目標(biāo)管理提升管理水平.pdf

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1、148醫(yī)院管理實(shí)施綜合目標(biāo)管理提升管理水平王艷春【摘要】本文結(jié)合多年綜合目標(biāo)管理實(shí)際，總結(jié)了實(shí)施綜合目標(biāo)管理的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)闡述了實(shí)施綜合目標(biāo)管理的體會(huì)。【關(guān)鍵詞】醫(yī)院綜合目標(biāo)管理管理水平醫(yī)院的中心工作是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)、全面、求、以及落實(shí)院長(zhǎng)辦公會(huì)決議、厲行節(jié)約及環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容；形象目使病人滿意的全方位醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效標(biāo)分為科室形象及員工形象兩方面內(nèi)容，包括患者及科室滿意度、治益。我院為從整體上全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本，以病安、及時(shí)處理各方面意見、

2、形象儀表等等。第三部分為業(yè)務(wù)目標(biāo)，根人為中心，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以“責(zé)任狀”據(jù)科室性質(zhì)分為職能科室和臨床、醫(yī)技科室兩大類，在每類中不同科為載體，實(shí)施了綜合目標(biāo)管理，將每個(gè)部門和員工在提升醫(yī)療服務(wù)室之間既有共性規(guī)定，又有各自不同的內(nèi)容。總之，制定的目標(biāo)要全面、質(zhì)量中所負(fù)的具體責(zé)任和工作目標(biāo)落到實(shí)處，提升了員工的素質(zhì)和細(xì)致、量化，科系之間目標(biāo)內(nèi)容要平衡，整個(gè)目標(biāo)覆蓋全院各項(xiàng)工作，科室的管理水平，提高了醫(yī)院的管理效率。形成體系，成為院級(jí)、科室級(jí)及員工自我管理的完整的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控1.

3、制定綜合目標(biāo)應(yīng)堅(jiān)持的原則網(wǎng)絡(luò)，為全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。所謂目標(biāo)，就是指工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目的。目標(biāo)可以是單方3.實(shí)施綜合目標(biāo)的方法與步驟面的，也可以是綜合的；可以是長(zhǎng)期的，也可以是短期的；可以是實(shí)施綜合目標(biāo)，首先要將所確定的綜合目標(biāo)進(jìn)行分解。整體目標(biāo)整體目標(biāo)，也可以是局部目標(biāo)。制定目標(biāo)一定要從實(shí)際出發(fā)，只有是通過局部目標(biāo)的完成來實(shí)現(xiàn)的。醫(yī)院的綜合目標(biāo)要通過各科室綜合符合實(shí)際，目標(biāo)才切實(shí)可行。醫(yī)院制定綜合目標(biāo)，要深入實(shí)際，調(diào)目標(biāo)的完成來實(shí)現(xiàn)，各科室的綜合目標(biāo)要通過科室內(nèi)所有員工個(gè)人

4、綜查研究，認(rèn)真分析醫(yī)院現(xiàn)狀。在制定綜合目標(biāo)時(shí)要堅(jiān)持以下原則：合目標(biāo)的完成來實(shí)現(xiàn)。因此，根據(jù)醫(yī)院綜合目標(biāo)制定了各科室綜合目標(biāo)，第一，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的原則。如果只重視經(jīng)濟(jì)效各科室必須將本科室的綜合目標(biāo)分解到員工，明確每個(gè)員工必須達(dá)到益，就會(huì)出現(xiàn)千方百計(jì)追求經(jīng)濟(jì)利益，而忽視患者利益，就不能很的綜合目標(biāo)。在分解綜合目標(biāo)時(shí)，要注意素質(zhì)目標(biāo)、形象目標(biāo)是全體好滿足患者需要，導(dǎo)致醫(yī)院失去醫(yī)療市場(chǎng)；如果只強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益，員工共同的目標(biāo)，業(yè)務(wù)目標(biāo)要?jiǎng)澐殖瞿男﹥?nèi)容是全科人員共同的目標(biāo)，忽視經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院發(fā)

5、展也將難以為繼。第二，堅(jiān)持綜合目標(biāo)適當(dāng)哪些是具體個(gè)人的目標(biāo)。其次，要確定每項(xiàng)具體目標(biāo)的完成期限，否的原則。制定的目標(biāo)既不要過高，也不要偏低，如果目標(biāo)定得過高，則，期限不明，就會(huì)影響目標(biāo)的按時(shí)完成。只有明確了每個(gè)人的目標(biāo)，會(huì)使科室領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生畏難情緒，影響其積極性；如果目標(biāo)定得即明確每個(gè)人完成哪些目標(biāo)，什么時(shí)間完成目標(biāo)，科室綜合目標(biāo)的完偏低，就容易造成一部分人滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，在一定意義上造成才能落到實(shí)處，醫(yī)院整體綜合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才有保證。成醫(yī)院資源的浪費(fèi)，阻礙醫(yī)院發(fā)展。第三，各科室局部目標(biāo)與醫(yī)

6、院4.做好考核環(huán)節(jié)是關(guān)鍵整體目標(biāo)相一致的原則。第四、堅(jiān)持短期目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相一建立考核評(píng)價(jià)體系，做好考核工作，是實(shí)施《綜合目標(biāo)管理責(zé)致的原則。就是說，制定綜合目標(biāo)要從醫(yī)院的實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞任狀》過程中的重要一環(huán)，也是確保綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。再好的醫(yī)院工作的中心，覆蓋醫(yī)院的全部工作。第五，堅(jiān)持目標(biāo)內(nèi)容更新綜合目標(biāo)，如果沒有完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，也必然會(huì)使其流于形式，和完善的原則。每年度制定綜合目標(biāo)，要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)難以達(dá)到預(yù)期的目的。我院的具體做法是：建立了考核評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，將有必要的內(nèi)容

7、納入目標(biāo)，調(diào)整和完善目標(biāo)體系，使之符合實(shí)際。成立了綜合目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)考核辦公室，負(fù)責(zé)落實(shí)綜這樣，才能通過各科室目標(biāo)的達(dá)成來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總目標(biāo)，通過一個(gè)合目標(biāo)的管理和考核工作。制定了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任狀》考核辦個(gè)近期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。實(shí)踐證明，制定法、考核制度和細(xì)致的量化考核方案。考核工作做到經(jīng)?；⒅贫惹袑?shí)可行的目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理成敗的關(guān)鍵。我院在制定綜合目標(biāo)化，采取平時(shí)檢查與定期考核相結(jié)合的形式，既有每月考核、全面時(shí)按照以上原則，將綜合目標(biāo)的制定建立在理論與實(shí)際相

8、結(jié)合的基考核；又有平時(shí)檢查、單項(xiàng)抽查；既有醫(yī)院考核，又有科室自查。礎(chǔ)上，使制定的綜合目標(biāo)科學(xué)、合理，通過醫(yī)院的有效管理和員工通過定期檢查，評(píng)價(jià)分解到每個(gè)員工的目標(biāo)和科室總目標(biāo)的完成情的努力工作能夠得以順利實(shí)現(xiàn)。況，然后進(jìn)行及時(shí)的反饋，并進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，確?？剖夷繕?biāo)的完成。2.建立綜合目標(biāo)的內(nèi)容體系在考核中我們還運(yùn)用了激勵(lì)機(jī)制，制定了明確的獎(jiǎng)懲措施，做到有我院綜合目標(biāo)實(shí)施多年，已形成完整體系，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院工作的獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)懲合理，鼓勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后。方方面面，既有具體內(nèi)容，又有實(shí)施細(xì)則。總體上分為三部