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《當領導得學會罵和贊美下屬.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、當領導的，面對下屬各種出錯，責罵是不可避免的，但是要有藝術。日本人作者齋藤直美寫了一本主管罵下屬的手冊（臺灣譯本《好主管得學會罵人》），認為領導罵下屬是因為不想放棄任何部屬，“正因為你有潛力，所以才說你”。而最高的責罵溝通術，是學會利用正確的心情、詞匯，針對出錯的問題提出質(zhì)疑，進而改善部屬工作效率，讓部屬被你罵得心悅誠服。有鑒于此，齋藤在書中整理了主管在指責部屬的過程中，應保有的四大正確心態(tài)：1.不要害怕罵人！?沒有人想要被討厭，但是主管必須要讓部屬有做事、蛻變的動機，因此必須毫不遲疑地指正員工
2、錯誤的行為，放下不該有的罪惡感，讓責罵變成帶給對方內(nèi)心喜悅、信賴的溝通，才能帶來積極改正的動力。若很難跨出第一步，不妨先從“要求”開始，例如：“如果你可以幫我做這件事的話，我會很感謝你幫了大忙?！边@樣不卑不亢的態(tài)度，你和部屬都不會反感。?2.責罵不是亂發(fā)脾氣，而是為雙方著想：責罵與發(fā)怒是兩件截然不同的行為。責罵是提出問題、找出對方成長的可能性，陪伴著他一起成長；發(fā)怒只是隨意發(fā)洩情緒而已。因此，齋藤建議，在罵人時應該要透露出“我認同你，希望你成長、正因為你有潛力，所以才說你”的想法，試著以拉抬對方
3、身價——因為你的能力很好、我真的很看重你——這樣的訴求，將責罵轉(zhuǎn)變成良藥苦口的期許。?3.千萬別長篇大論、亂翻舊帳：?囉哩囉嗦罵了老半天，反而只會換來敷衍的回應，主管應該要直接了當?shù)刂赋鰡栴}，提高你的責罵效率。此外，“你又、你總是……”這種說法，完全犯了以偏概全、否定部屬全面表現(xiàn)的錯誤，會導致彼此之間的信任感蕩然全失。即使員工重蹈覆轍，也應該把重點放在“犯第二次出錯的原因”。?4.罵完后記得追蹤和溝通：要讓責罵發(fā)揮最大的改善成效，切記，就算部屬只有微小的正面改變，也要給予認同與安撫。其次，當部屬
4、需要建議時，主管適時伸出援手，給予具體的指示，會比“加油、你可以的”這些虛無縹緲的詞匯更有激勵的效用。最后，要表現(xiàn)出會陪伴部屬堅持到最后的態(tài)度，才能建立互信，讓團隊共同成長。二、放下“架子”來稱贊1、放下“架子”是領導稱贊下屬的前提條件。2、放下“架子”稱贊下屬可以用謙虛、虔誠的姿態(tài)來表現(xiàn)。3、領導放下“架子”，還可以把自己置于次要的位置，突出自己的下屬，表達自己對下屬的贊美之情。平易近人是“架子”的克星，也是下屬希望上司具有的一種素質(zhì)。4、放下“架子”稱贊下屬，還體現(xiàn)在對下屬的體貼、關懷中。三
5、、稱贊下屬要言之有據(jù)領導對下屬的稱贊是對其工作的肯定和認可，對于激勵下屬、樹立領導威信具有不可替代的重要意義，是調(diào)節(jié)上下級關系的“潤滑劑”，但要收其靈驗之效，領導首先要明辨是非，善別良莠，將自己的稱贊建立在事實根據(jù)的基礎上。這樣“鐵證”如山，大家才能心服口服，自覺效仿，使上下級之間，上下級關系保持和諧、團結(jié)，“包青天”的形象才能悄然而立。對于一位領導來說，要做到切實以事實為依據(jù)，以功行賞，首先必須掌握公正這一原則。其次，領導要掌握“躬”、“恒”、“明”的原則。“躬”就是要對所稱贊的事情要親眼所見
6、、親耳所聞，是切切實實的調(diào)查所得；“恒”就是要對下屬的工作和成績進行持久的考察，使自己的評價經(jīng)得住時間的考驗，而不能被一葉障目，更不可憑一時所見妄發(fā)稱贊；“明”就是要對每一位下屬的優(yōu)缺點了如指掌，正確給每個人定位，以功行賞。四、領導贊揚下屬要公正有一句諺語說：一碗炎端平。領導贊揚下屬實際上也是把獎賞給予下屬，也是一種分蛋糕的事，這就要求公正。要做到公正地贊揚下屬，領導必須妥善處理好下面幾種情況的問題：1、稱贊有缺點的下屬要公正十指伸開都不一樣長，下屬也是各有長短。有的下屬缺點和弱點明顯，比如工作
7、能力差、與同事不和、沖撞領導等等，這些缺點一般都受領導的厭惡，領導對這樣的人也容易產(chǎn)生一葉障目的錯誤，看不到他們成績和進步，或者認為成績和進步可以與缺點抵消，不值得稱贊。其實，有缺點的人更需要稱贊。稱贊是一種力量，它可以促進下屬彌補不足、改正錯誤，而領導的冷淡和無視則使這些人失去了動力和力量，無助于問題的解決。在一般人心目中常常這樣認為，受到領導稱贊的人應該是沒有很多缺點的人，受到贊揚應該把自己的缺點改掉，才能與領導的稱贊相符，同事看了也提不出意見。2、稱贊比自己強的下屬要公正現(xiàn)代社會中什么能人
8、都有，許多單位里也不乏“功高蓋主”的下屬，一些下屬在某些方面也超過領導，從而領導牌一種不利的局面。小肚雞腸的人則容不下這些強己之處，對這些強人或超過自己長處的人不敢表揚，這也有失公正。3、對領導自己喜歡的下屬，稱贊時要把握好分寸領導喜歡某個下屬無可非議，但要一視同仁，公平對待，該表揚的表揚、該批評的批評，不能搞差別待遇。對自己喜歡的下屬可以作私下的朋友，相互幫助，相互促進，但感情歸感情，工作歸工作，在工作上還是嚴格要求、公平對待好。4、把集體的功勞不要歸于一人，也不要據(jù)為己有的工作成績往往是下屬
